《表4 导游离职意愿的多元分层回归结果》

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《资源保存理论下顾客欺凌对导游离职意愿的影响研究》

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注：***表示在p<0.001上（双侧）显著，**表示在p<0.01上（双侧）显著，*表示在p<0.05上（双侧）显著；t表示在p<0.1上（双侧）显著；顾客欺凌×组织关怀表示两者的交互作用。

本文将顾客欺凌作为自变量，导游情绪耗竭作为中介变量，组织关怀作为调节变量，导游离职意愿作为因变量，性别、年龄、年收入、工作时间、工作性质作为控制变量，将各类变量经过标准化处理后纳入多元分层线性回归模型，利用PROCESS程序（Andrew，2013）对导游情绪耗竭的中介作用和组织关怀的调节作用进行检验，回归检验结果如表4所示。