《表1 门诊自助服务体系优化前后预约、自助挂号、自助结算人次与占比（人次）》

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《基于“最多跑一次”理念的门诊自助服务体系优化》

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以“最多跑一次”理念优化门诊自助服务体系前后的2018年1季度和2019年1季度为比较节点，统计优化前后的预约、自助挂号、自助结算人次与占比，结果见表1。随着预约诊疗服务平台的优化，预约率增长了7.49%，优化前后差异显著（χ2=7 132.966，P<0.01），但预约率仍有提高空间；自助挂号率优化前为48.16%，随着医院微信公众号的推广，优化后为66.37%，已超过人工挂号比率，优化前后差异显著（χ2=36 903.101，P<0.01）；自助结算率增幅较为明显，其中诊间结算的使用发挥了重要作用，优化前后差异具有统计学意义（χ2=140 812.906，P<0.01）。整体来讲，为减少患者跑，缩减排队时间，仍需不断贯彻“最多跑一次”理念，加强对自助服务体系的宣传推广，确保自助服务体系使用率维持在较高水平。