《表2 自助结算模式近两年交易数据（万笔）》

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《公立医院自助结算平台运用调查及对策分析》

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某医院是一家综合性三甲公立医院，2018年医院门急诊业务量达到450万人次以上。目前医院的自助结算平台主要由自助机、诊间支付和手机支付等结算模式组成，能为患者提供多渠道的预约和挂号收费等自助服务。考虑窗口和自助机都可以使用移动支付（包括支付宝和微信），分析得知：使用移动支付的患者选择人工窗口而非自助服务的原因，包括主观上不会用或不愿意用自助平台，以及客观上不能用或不知道有自助平台。比较近两年某院自助结算平台交易数据，可以看到自助结算平台使用率同比增长，窗口移动支付率同比下降，见表2。