《表1 城市街区24小时自助图书馆用户服务评价指标体系》

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《城市街区24小时自助图书馆用户服务评价——基于983份来自深圳的问卷数据统计》

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用户服务评价指标是开展服务效果调研的基础，也是进行问卷设计的依据。为了使用户评价调查尽可能地科学客观，评价指标体系构建应遵循科学性、全面性和准确性三大原则。科学性，即指评价指标应具备一定的说服力，选取的评价指标与服务水平之间应有科学的内在逻辑；全面性，即将街区24小时自助图书馆视为一个系统性的工程，尽量不漏掉一个环节、一项服务；准确性，即各项指标要表达清楚、明确，让问卷填写者能够理解指标所要表达的意图。基于上述三大原则，通过参考《公共图书馆评估标准》《公共图书馆服务规范》[2]，本文选取了服务资源、服务项目、服务效率三大核心评价指标（包括10个二级指标），构建城市街区24小时自助图书馆用户服务评价指标体系，见表1。