《表3 深圳街区24小时自助图书馆每项指标最终得分及整体最终服务评分》

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《城市街区24小时自助图书馆用户服务评价——基于983份来自深圳的问卷数据统计》

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问卷调查采用打分形式，用户可以根据自身的感知对24小时自助图书馆的服务情况进行评价打分，分值满分为5分，有A、B、C、D、E五个等级，分别对应5分、4分、3分、2分和1分，分数越高代表用户的评价越高。通过对同一个问题的所有有效问卷的打分进行算术平均，可得到深圳街区24小时自助图书馆每项指标最终得分及整体最终服务评分，详见表3。