《表1 图书自助借还设备使用量占比变化情况》

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《高校图书馆自助服务系统的设计与实践——以南京信息工程大学图书馆为例》

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通过人脸识别统一认证、优化馆内空间布局及打造自助服务生态网等措施简化了操作流程、方便了读者、拉近了与读者距离，从而提升了图书馆用户忠诚度。此外，在宣传方式上，引入微信、APP、微视频在线答疑平台、智能问答系统等新媒体进行推广，帮助学生了解和掌握自助服务技能，使得自助服务被越来越多的读者认识和接受。以图书自助借还服务为例，自助设备使用率短时间内有了大幅度提高。南京信息工程大学图书馆2019学年度自助借书量占总借书量（册/次）的百分比为62%，与2018年相比上升了12%；自助还书量占总还书量（册/次）的百分比为70%，与2018年相比上升了18%。2019学年度超期违约金（册/次）自助业务占比增长最为快速，1年间增长了一倍多，达到了61%，首次超过了人工缴纳违约金的数量，详情如表1所示。