《表2 实施RFID自助借还系统前后对比》

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《RFID自助借还系统实施效果凸显多元化服务趋势》


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在RFID自助借还系统实施之前,图书馆禁止带包进入书库和阅览区,来图书馆以借书为目的的人比例很高,只有部分是来自习。由表2可看出,在刚刚实施完RFID的两年间,年进馆人数激增,同时借阅总册次大幅下降,册次/人次比更是严重下降。当时针对图书馆满意度调查显示:借还方式、开馆时间、设备安全性、服务效率的读者满意度较高。这些都是对流通环节的肯定,也就是对自助借还方式的肯定。借阅量的降低是因为图书馆允许带包进入,读者开始习惯于在图书馆看书,而不必借回去看。这一点由阅览区和自习区甚至只要能坐下的地方都挤满了人可以明显看出。随着时间的推移读者越来越倾向于在图书馆看书和学习,随之而来的是占座严重、读者培训方式落后、馆内卫生等方面的诸多不满意的地方。图书馆通过制度化治理占座现象,读者在线学习、在线考试的方式进行培训,增加卫生清扫次数等方式提高读者满意度。