《表1 全国电子商务热点投诉问题》

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《基于贝叶斯与神经网混合算法的电商信用评价方法研究》

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根据电子商务消费纠纷调解平台监测数据，2018年上半年，全国电子商务热点投诉问题如表1所示。通过表1数据的分析，可以将用户对网购提起诉讼的原因总结为三点，分别是：（1）商家信息欺骗。包括商品质量、网络欺诈、霸王条款、网络售假、虚假促销，共占投诉问题的26.5%。（2）退换货问题。包括退款问题、退换货难，共占18.93%。（3）物流服务。包括发货问题、订单问题，物流服务问题共占电子商务投诉热点问题的10.5%。