《表1 方特主题公园SERVQUAL量表数据分析》

  提示：宽带有限、当前游客访问压缩模式

本系列图表出处文件名：随高清版一同展现

《基于SERVQUAL模型的郑州方特主题公园服务质量评价》

1. 获取 高清版本忘记账户？点击这里登录

1. 下载图表忘记账户？点击这里登录

通过对原始数据汇总、整理分析得到方特主题公园SERVQUAL五个维度的服务质量得分，如表1所示。数据显示，游客们在有形性和移情性方面实际感知和期望值之间差距最大，为-0.49，其次是响应性（-0.45），而游客们对有形性的期望值（4.17）最高，其次是可靠性（4.16）。