《表1 采购BPO服务质量要素》

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《采购BPO服务质量对长期关系导向的影响研究》

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本研究以提供TOTAL OUTSOURCING SER-VICE的采购BPO企业为对象。在2017年4月-11月期间，分别对三星爱商等三家公司进行了两次探访，集中调查了采购经理人及相关操作人员认同的采购BPO服务质量和各服务质量的实际因素，并对其业务活动中下述采购BPO-SERVQUAL下属要素的采购服务质量也进行了调查，见表1。