《表2 体验创造三种模式的区别》

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《谁创造了体验——体验创造的三种模式及其运行机制研究》

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第三，消费者创造体验。消费者创造体验产生于消费者的日常学习、工作和生活当中，体验资源由消费者控制并单独创造，企业不参与其中。体验产生于消费者对产品或服务的使用、组合或是自我生产和自我创造过程中。可以分为以下三种类型：（1)Ca r u等认为，消费者是经营资源的整合者，体验来源于消费者对企业产品的功能组合，包括消费者对音响、电视、投影机、空调等家用电器的组合使用，能够给消费者带来视听享受并形成独特体验。[26]（2）B a r o n等认为，产品和服务的文化性、象征性价值是由消费者根据各自不同的解释水平判断提供的。[4 0]即消费者通过生产概念、符号、代码等文化驱动方式（无形劳动）为产品或服务增加价值，体验来源于消费者对企业产品的文化驱动。（3)Firat等认为，消费者通过操控消费者的舒适感、满足感、兴奋感等情感驱动方式来增加产品或服务价值。[41]包括消费者根据个人兴趣、爱好进行的活动，以及Pi ne等提到的梦幻体验等。[23]体验来源于消费者体力、智力和情感的生产付出。基于功能、文化、情感的驱动方式均能给消费者带来独特的消费体验。体验创造三种模式的区别如表2所示。