《表3 模型变量的题项来源》

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《谁创造了体验——体验创造的三种模式及其运行机制研究》

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关于体验行为，本研究按照体验创造的不同模式分为参与使用、参与互动和参与创造3种。其中参与使用行为分为“用户使用产品”和“用户享受服务”两个部分，“用户使用产品”借鉴Nambisan等[47]开发的量表，将“用户使用产品”视为用户和产品之间的互动，具体包含4个题项。参与互动行为借鉴Yoo等[48]和Gremler等[49]开发的量表，将参与互动分为用户间互动、用户和企业间互动2个维度共8个题项。体验价值的测量借鉴了Sweeney等[25]和Chiu等[50]开发的体验价值量表，将体验价值分为功能体验价值、享乐体验价值和社会体验价值3个维度共12个题项。而“用户享受服务”和“用户参与创造”是本研究提出的新维度，在营销领域中并没有现成的量表可供参照。“用户参与创造”题项是对李耀、[28]Ba r on等[4 0]观点的总结和梳理，认为创造行为是消费者主动投入时间、精力、知识和情感，创造出属于自己的独特性体验。“用户享受服务”则是在Parasuraman等[51]开发的量表的基础上进行修改，认为“用户享受服务”是顾客被动接受服务、消费者在特定的氛围环境下能够实现沉浸式的体验。首先，选取4位市场营销专业的博士生作为调查对象进行访谈和讨论，提出可供测量的量表，初步得到“用户参与创造”题项10个、“用户享受服务”题项8个。其次，邀请3位市场营销专业的教师对以上题项采用L i k e r t 7分值法进行打分，删除平均值小于5或标准差大于2的题项。最后，对整体量表进行信度和效度检验，最终确定“用户参与创造”4个题项和“用户享受服务”4个题项。问卷完成之后，本文选取上海某高校10位博士生和厦门某高校10位教师作为调查对象进行了预实验。同时根据预实验的结果及反馈的意见，进一步完善问卷项目结构和内容，使问卷项目更易于理解，更加适应研究情境，提高问卷的表面效度。最后问卷中的变量定义、题项和题项参考来源如表3所示。