《表1 体验创造的三种模式》

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《谁创造了体验——体验创造的三种模式及其运行机制研究》

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Lanier等以复活节为例，把共同创造体验的过程视为幻想，认为幻想生命周期（Fantasy Life Cycle）包括五个阶段，即意识创造（Consciousness-creating）、意识提升（Consciousness-raising）、意识维持（Consciousnesssu staining）、意识衰退（Consciou sness-decline）和意识终结（Consciousness-terminus），消费者的体验过程和价值创造过程跟幻想生命周期直接相关。[35]在创造阶段，消费者参与程度低，消费者利用生产者提供的资源进行共同选择；在提升阶段，消费者主动通过与生产者合作来增强参与度，实现体验，此时消费者利用资源（消费者和生产者共同控制）参与共同生产；在维持阶段，参与达到顶峰，消费者利用大量的时间、经历、费用等资源（资源主要由消费者控制）进行共同创造；在衰退阶段，消费者参与开始减少，消费者开始耗尽资源，保持自己的幻想，试图再次与生产者（或其他消费者）共同生产，以便产生新的资源，保持他们的参与；在终结阶段，消费者为了重新获得幻想可以成为生产者或与其他消费者产生新的体验。因此在意识创造阶段之前，消费者在企业主导条件下进行自我选择，实施自我服务，符合G r n roos等[34]提到的企业创造和La n ier等[35]提到的共同选择观点。此时环境资源由企业控制，消费者沉浸在企业创造的体验当中，Caru等将其称为企业驱动型体验（Company-driven Experiences)，[26]其实质属于企业创造体验。而在意识衰退阶段之后，消费者要么转变身份成为生产者，获取对环境资源的控制，要么与消费者之间通过共同创造产生新的体验，符合G r n roos等[34]提到的顾客创造和La n ier等[35]提到的共同创造观点。此时的环境资源依然由消费者主导和控制，Ca r u等将环境不被企业所控制时的体验称为消费者驱动型体验（Consumer-driven Experiences)，[26]其实质属于消费者创造体验。Ca r u等将消费者和企业共同参与时的体验称为共同驱动型体验（Co-driven Experiences)，[26]符合Grnroos等[34]提到联合创造、Lanier等[35]提到的共同生产和共同创造观点，其实质属于共同创造体验。根据以上思路，为了区分消费者在体验过程中多样性的角色特征（如有时是主导有时是被动），我们将体验创造分为三种不同的模式，即企业创造体验、共创体验和消费者创造体验，具体如表1所示。