《表4 中介效应检验报告结果》

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《网购退货物流服务补救质量对消费者情绪及重购意向的影响》

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注:（1）本表报告的是非标准化数值；（2）置信区间/可靠性区间不包含“0”代表显著；（3）Bootstrap次数为2 000。

在检验中介效应的方法上，温忠麟等认为用Bootstrap法结果比Sobel法更精确，有更高的检验力[32]。目前国内外很多学者采取Bootstrap法检验中介效应是否存在，本文也将采取这种方法。表4是消费者情绪在退货物流三个维度与重购意愿之间的中介效应结果。由结果可知H4得到部分验证。