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第一章销售心理学研究的对象、任务和方法1

第一节 销售心理学研究的对象1

第二节 销售心理学研究的任务和意义2

第三节 销售心理学研究的方法3

第二章消费者的心理实质8

第一节 消费者心理实质的概念8

第二节 消费者的心理过程9

第三节 消费者的心理是人脑的机能11

第四节 消费者心理是客观现实的反映11

第三章感觉和知觉14

第一节 感觉和知觉的概念14

第二节 感觉和知觉的种类18

第四章情绪和情感22

第一节 情绪和情感的概念22

第二节 情绪和情感的表现程度和方式26

第三节 消费者的社会性情感28

第五章消费者的需要33

第一节 消费者需要的概念34

第二节 消费者需要的种类36

第三节 消费者需要的产生和需要产生的条件39

第四节 需要层次论41

第五节 需要层次论的结构50

第六章消费者的动机54

第一节 动机的概念54

第二节 动机的目的56

第三节 动机的种类58

第四节 动机模式的差异60

第五节 动机与兴趣62

第七章消费者的个性心理65

第一节 消费者的个性65

第二节 消费者的气质69

第三节 消费者的性格73

第四节 消费者的能力75

第五节 消费者的态度79

第八章消费者的意志82

第一节 意志的概念82

第二节 意志行动的心理过程85

第三节 意志的特点87

第九章公共关系的心理90

第一节 公共关系的概念90

第二节 公共关系的职能95

第三节 公共关系的品格100

第四节 公共关系的组织架构102

第五节 公共关系的方式104

第六节 公众的心理现象106

第十章广告心理111

第一节 广告的概念111

第二节 广告的心理功能113

第三节 广告的心理依据和策略117

第四节 广告种类的心理特征126

第十一章交际心理133

第一节 交际的概念133

第二节 交际与人际的心理关系134

第三节 人际吸引139

第四节 交际时的信息交换144

第十二章礼仪心理147

第一节 仪表147

第二节 礼节151

第十三章谋略决策心理158

第一节 谋略的概念158

第二节 谈判谋略162

第三节 出口销售谋略176

第四节 领导者的素质和领导艺术181

后记189