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第一章绪论1

第一节 心理与心理学1

一、心理现象的基本内容1

二、什么是心理学5

第二节 管理及其在社会活动中的意义6

一、管理的含义6

二、管理在社会活动中的意义8

三、管理活动离不开心理学10

第三节 卫生管理心理学的对象、任务和方法11

一、卫生管理心理学的对象和任务11

二、卫生管理心理学涉及的重要学科12

三、卫生管理心理学的研究方法13

一、管理心理学的产生17

第四节 管理心理学的产生与发展17

二、管理心理学的发展18

第二章人性假设与管理23

第一节 “经济人”假设23

一、“经济人”假设的基本观点23

二、相应的管理措施24

三、对“经济人”假设的评价及在卫生管理中的应用24

第二节 “社会人”假设25

一、“社会人”假设产生的背景——霍桑实验26

二、霍桑实验的启示：人是社会人29

三、相应的管理措施31

四、对“社会人”假设的评价及在卫生管理中的应用32

第三节 “自我实现人”假设34

一、“自我实现人”假设的基本观点34

二、相应的管理措施36

三、对“自我实现人”假设的评价及在卫生管理中的应用37

第四节 “复杂人”假设39

一、“复杂人”假设的基本观点39

二、相应的管理措施40

三、对“复杂人”假设的评价及在卫生管理中的应用41

第三章影响行为积极性的心理要素43

第一节 个体行为产生的心理过程43

一、行为的一般概念43

二、个体行为产生的心理过程45

第二节 行为积极性的心理基础——需要45

一、需要的概念及需要的产生46

二、需要的种类和特征47

三、需要与激励49

第三节 行为积极性的直接动力——动机51

一、动机的概念51

二、动机的产生52

三、动机的种类54

四、动机的功能55

第四节 行为积极性的诱因——目标56

一、目标的概念56

二、影响目标选择的心理因素57

三、目标的功能58

四、需要、动机、行为、目标之间的关系59

第四章激励理论62

第一节 内容型激励理论62

一、马斯洛的需要层次理论62

二、奥尔德费的生存、关系、成长理论68

三、麦克利兰的成就激励理论70

四、赫茨伯格的双因素理论72

一、期望理论75

第二节 过程型激励理论75

五、几种内容型激励理论的分类比较75

二、公平理论80

三、目标设置理论82

四、波特—劳勒综合激励模式85

第三节 行为改造型激励理论87

一、强化理论88

二、挫折理论90

第五章激励理论在卫生管理实践中的具体应用97

第一节 目标管理97

一、目标管理的涵义97

二、目标管理的过程98

三、目标管理的优点和缺点101

一、强化的意义103

第二节 强化手段的运用103

二、正确运用奖励手段应注意的心理学原则104

三、正确运用惩罚手段应注意的心理学原则107

第三节 参与管理与绩效薪金制109

一、参与管理109

二、绩效薪金制112

三、弹性福利制113

第六章态度与卫生管理114

第一节 态度概述114

一、态度的概念114

二、态度的特征115

三、态度的功能116

第二节 态度的形成与转变119

一、态度形成与转变的理论和方法119

二、影响态度形成与转变的因素123

三、态度理论在卫生管理中的应用124

第三节 态度的测量127

一、自评量表法128

二、行为观察法130

第七章个性差异与卫生管理132

第一节 个性心理概述132

一、个性的概念132

二、个性的基本特征133

三、个性心理结构133

第二节 能力及其在管理中的意义134

一、能力的一般概念134

二、能力的分类135

三、能力的差异135

四、能力在卫生管理中的意义137

二、气质的类型与特征139

一、气质的一般概念139

第三节 气质及其在卫生管理中的意义139

三、气质在卫生管理中的意义140

第四节 性格及其在卫生管理中的意义143

一、性格的一般概念143

二、性格的特征143

三、性格的类型144

四、性格类型在卫生管理中的意义145

第八章社会知觉与卫生管理147

第一节 知觉147

一、知觉的概念147

二、知觉的特征147

第二节 社会知觉150

一、知觉与社会知觉150

二、社会知觉的内容150

一、社会知觉中的偏见153

第三节 社会知觉中的偏见和归因理论153

二、社会知觉的归因理论155

第四节 社会知觉与卫生管理工作效益160

一、充分认识自我，加强对自我的管理160

二、强化职工的角色意识，提高卫生服务质量161

第九章群体心理163

第一节 群体心理概述163

一、群体的一般概念163

二、非正式群体168

三、群体行为的社会心理分析172

第二节 群体的规范和压力176

一、群体的规范176

二、群体压力177

一、群体的士气179

第三节 群体的士气和凝聚力179

二、群体的凝聚力181

第四节 群体的冲突与竞争183

一、群体的冲突183

二、竞争与合作185

第十章人际关系188

第一节 人际关系概述188

一、人际关系的概念188

二、人际关系的分类190

三、人际关系的作用191

第二节 人际吸引的规律和原则193

一、人际吸引的规律193

二、人际吸引的原则196

一、人际关系建立和发展的阶段198

第三节 人际关系的发展变化198

二、人际关系的协调200

三、人际互动分析与应用202

第四节 改善人际关系的方法204

一、重视个性互补，需要相辅205

二、引导进行心理互换205

三、提倡心理互容205

四、作到过失互谅206

五、实现困境互邦、目标互促206

六、提高领导者的影响力206

七、创造人际交流的环境207

第十一章信息沟通208

第一节 信息沟通概述208

一、信息沟通的意义208

二、信息沟通的模式210

三、信息沟通的种类211

四、信息沟通网络216

第二节 信息沟通的障碍220

一、信息沟通的障碍220

二、有效沟通的原则222

三、有效沟通的要求224

四、有效沟通的方法224

第十二章领导心理228

第一节 领导的基本概念228

一、领导的定义228

二、领导的功能229

第二节 领导的权力和影响力230

一、权力的一般概念230

二、领导者的影响力232

一、素质的一般概念239

二、领导者应具有的几种素质239

第三节 领导者的素质239

三、领导者素质的自我培养243

第十三章领导有效性理论244

第一节 领导有效性的特质理论244

一、传统特质理论244

二、现代品质理论246

第二节 领导行为理论250

一、关心人与关心工作的领导行为方向的研究250

二、管理方格图251

三、PM领导行为类型理论254

第三节 领导的情景理论257

一、菲德勒权变模型257

二、目标—导向模式260

三、领导参与模式260

四、领导生命周期理论262

第十四章领导决策心理265

第一节 决策的一般概念265

一、领导决策的一般概念265

二、领导决策的种类266

第二节 科学决策的程序和方法268

一、科学决策的程序268

二、决策的科学方法271

第三节 群体决策274

一、个人决策与群体决策274

二、群体决策常见的心理问题276

三、领导者在决策中应注意的问题278

第十五章领导艺术279

第一节 领导艺术概述279

一、领导艺术的内涵279

二、领导艺术的特征280

第二节 领导艺术的内容281

一、授权艺术281

二、人际交往的协调艺术286

三、获得尊重和影响的艺术288

四、协调人与人关系的艺术289

五、决策艺术292

第十六章组织心理294

第一节 组织概述294

一、组织的概念294

二、组织的构成要素和种类296

三、组织的重要作用298

第二节 组织结构及影响组织功能的心理因素299

一、组织结构的概念299

二、结构因素与绩效和工作满足的关系300

三、影响组织功能的心理因素302

第三节 组织的改革与发展304

一、组织改革的动因304

二、组织改革的程序和策略305

三、组织改革的方式308

四、组织改革的阻力与阻力的消除311

五、组织的发展314

第十七章组织中的心理调查及思想政治工作科学化319

第一节 组织中的心理调查与应用319

一、组织心理调查概论319

二、问卷设计的程序和要求322

三、影响组织心理调查的因素和调查方法326

四、组织心理调查的应用329

第二节 卫生管理中思想政治工作的科学化333

一、思想政治工作中的心理学原则333

二、不同职工的心理特点334