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第一章 绪论1

第一节 管理理论的发展1

一、家长式的行政制管理阶段2

二、古典科学管理理论阶段2

三、现代科学管理理论阶段4

四、当代最新管理理论阶段5

第二节 管理心理学的兴起与发展6

一、管理心理学形成的理论准备6

二、管理心理学在各国发展的概况10

第三节 西方管理心理学关于人性的假设14

一、经济人的假设与X理论14

二、社会人的假设与人群关系理论16

三、自我实现人假设与Y理论18

四、复杂人的假设与应变理论20

五、对人性假设的简评22

第四节 卫生管理心理学的对象、任务与方法24

一、卫生管理心理学的研究对象24

二、卫生管理心理学的研究任务26

三、卫生管理心理学的研究方法27

第二章 知觉与管理30

第一节 个体知觉30

一、感知的含义30

二、知觉的种类31

三、影响知觉的诸种因素32

第二节 社会知觉与管理34

一、社会知觉的概念34

二、社会知觉的分类35

三、影响社会知觉的诸种因素36

一、角色知觉的概念38

第三节 角色知觉与管理38

二、影响角色知觉的诸种因素39

第四节 时间知觉与管理41

一、时间知觉的概念41

二、时间的特性41

三、时间浪费的因素43

四、时间管理的原则与方法44

第三章 个性心理特征与管理48

第一节 个性的一般概念48

一、个性的含义48

二、个性的基本特性49

三、个性的心理结构与形成的理论50

四、个性与管理的关系51

一、气质的一般概念52

二、气质的类型及其行为特征52

第二节 气质与管理52

三、气质类型在管理中的作用55

第三节 性格与管理58

一、性格的一般概念58

二、性格的结构及其特征59

三、性格的类型与管理60

第四节 能力与管理62

一、能力的一般概念62

二、能力与知识、技能的关系64

三、能力与管理的关系65

第五节 兴趣与管理67

一、兴趣的一般概念67

二、兴趣的作用与培养68

三、兴趣与管理的关系70

一、态度的含义72

二、态度的成分72

第一节 态度的一般概念72

第四章 态度与管理72

三、态度的特性与作用74

第二节 态度的转变及其理论76

一、态度转变的条件76

二、态度转变的理论78

三、态度转变的方法83

第三节 领导者态度与管理85

一、领导者心理卫生85

二、领导者自身行为矫正86

三、领导者对下属行为的矫正88

第五章 需要理论与管理89

第一节 需要的一般概念89

一、需要的含义89

二、需要、情绪与情感92

三、需要与动机94

第二节 西方心理学关于需要的理论96

一、马斯洛的需要层次论96

二、阿德弗的ERG需要理论98

三、麦克利兰的三分法需要论100

四、对需要理论的评价101

第三节 马克思主义关于需要的论术104

一、关于需要产生的论述104

二、关于需要层次的论述104

三、关于需要属性的论述106

四、关于满足需要条件的论述108

五、关于满足需要的目的论述109

第四节 需要理论在卫生管理中的应用110

一、把握满足需要的原则110

二、研究满足需要的方法111

三、制定满足需要的措施112

一、激励的含义115

第六章 激励理论与管理115

第一节 激励的一般概念115

二、激励的形式117

三、激励的动机与效果118

第二节 激励的理论120

一、行为修正论120

二、双因素理论121

三、期望理论123

四、公平理论125

六、归因理论128

五、目标理论129

七、场动力理论130

八、综合激励理论133

九、挫折理论135

第三节 激励理论在卫生管理中的应用136

一、社会主义卫生事业中的激励理论136

二、社会主义事业中人的动力模式139

三、社会主义卫生事业的激励方法140

第七章 群体动力与管理144

第一节 群体的概念与分类144

一、群体的概念144

二、群体的分类145

三、群体的规模与结构148

第二节 群体的规范与压力149

一、群体的规范149

二、群体的压力151

三、群体的顺从151

第三节 群体的内聚力152

一、群体内聚力概念与测定152

二、群体内聚力与工作效率153

三、影响群体内聚力的因素155

一、群体社会心理气氛的概念与类型156

第四节 群体社会心理气氛156

二、社会群体心理气氛的测定方法157

三、群体社会心理气氛与卫生管理159

第八章 群体的冲突与沟通161

第一节 群体的冲突161

一、个人心理的冲突161

二、个体之间的冲突163

三、群体之间的冲突164

第二节 群体的沟通166

一、群体沟通的概念166

二、群体沟通的类型167

三、群体沟通的渠道168

四、影响群体沟通的因素173

第三节 群体汁突的处理和解决174

一、群体汁突产生的原因及其影响174

二、群体冲突处理的方法176

三、预防破坏性群体冲突的措施179

第九章 群体中的人际关系180

第一节 人际关系的概念与理论180

一、人际关系的含义181

二、人际关系的规范182

三、人际关系的境界184

四、人际关系的评定185

五、协调人际关系的方法187

第二节 领导者与群体的人际交往190

一、领导者的人际交往范围190

二、领导者的人际交往吸引192

三、领导者与下属的心理交融194

第三节 领导者之间的人际关系195

一、领导者之间的心理相容196

二、领导成员的素质匹配197

三、领导者与参谋班子的协调199

第十章 领导者的素质特征202

第一节、领导者个性心理特征202

一、领导者的个性结构203

二、领导者的气质胸怀203

三、领导者的性格风度205

第二节 领导者的品质特征206

一、领导者的品质理论206

二、领导者的品质结构209

三、领导者的品质障碍211

第三节 领导者的素质培养211

一、领导者的基本素质要求212

二、领导者的素质培养217

第十一章 领导决策与心理220

第一节 领导决策的一般概念220

一、领导决策的含义220

二、领导决策的范围222

三、领导科学决策的原则223

四、领导决策的程序227

五、领导决策的方法231

第二节 领导决策的心理236

一、风险型决策的心理236

二、不确定型决策的心理239

三、追踪决策的心理240

四、集团决策的心理242

第三节 影响领导者决策的心理因素243

一、观察思维与决策243

二、情绪情感与决策244

三、意志与决策245

四、气质、性格与决策246

五、能力与决策247

一、协调的含义249

第十二章 领导协调心理与艺术249

第一节 协调的一般概念249

二、协调的内容250

三、协调的类型254

第二节 协调的基本方法256

一、目标协调法256

二、权责利协调法257

三、激励性协调法258

四、强制性协调法260

第三节 协调的心理分析261

一、自尊心理261

二、从众心理263

三、挫折心理264

第四节 领导的协调艺术265

一、认识相通266

二、心理相容267

三、处事通融269

第十三章 领导管理的艺术270

第一节 领导者的权力与义务270

一、权力与义务的概念270

二、领导者权力与义务的需要271

三、领导者向下属授权272

四、领导者的影响力274

第二节 领导者的威信278

一、领导者威信的概念278

二、领导者真假威信的分析278

三、领导者建立威信的途径280

第三节 领导有效性理论281

一、品质理论281

二、行为理论282

三、情景理论286

第四节 领导方式293

一、行政命令式领导294

二、温和仁慈式领导294

三、民主协商式领导294

四、参与管理式领导295

第十四章 管理干部的选拔与使用296

第一节 管理干部的选拔296

一、管理干部选拔的概念297

二、管理干部选拔的标准298

三、管理干部选拔的途径、方法与制度302

四、管理干部选拔的科学程序305

第二节 管理干部的考核306

一、实行干部考核制度的意义306

二、干部考核的基本原则306

三、管理干部考核的内容308

四、考核干部的科学方法—定量考核309

第三节 管理干部必备的技能和能力311

一、管理干部必备的技能311

二、管理干部必备的能力312

第四节 管理干部的使用314

一、管理干部的使用原则314

二、管理干部使用的群体结构317

第十五章 组织心理320

第一节 卫生组织的一般概念320

一、卫生组织的含义与分类320

二、卫生组织的结构321

三、卫生组织的理论323

第二节 卫生组织的变革325

一、变革的动力325

二、变革的设计326

三、变革的效能327

第三节 卫生组织的发展329

一、发展的动力329

二、发展的内容330

三、发展趋势的预测331

四、卫生事业改革的压力与心理承受力333

下篇335

第十六章 卫生防疫管理心理335

第一节 卫生防疫管理的内容335

一、组织领导管理336

二、技术管理337

三、法制与质量控制管理343

四、农村三级卫生防疫网管理344

第二节 卫生防疫管理的心态344

一、卫生防疫管理者的心态344

二、人民群众对卫生防疫工作心态346

第三节 卫生防疫管理的方法347

一、思想心态管理方法348

二、工作心态管理方法348

三、应用激励理论导向，调动职工积极性349

四、健全管理系统，提高管理效能349

五、抓好“五化”管理，提高工作质量350

六、抓好人员管理，提高工作效率350

七、抓好经济管理，提高经济管理效益351

第十七章 妇幼保健管理心理352

第一节 妇幼保健管理的内容352

一、妇女保健管理内容352

二、儿童保健管理的，内容354

第二节 妇幼保健管理心态356

一、儿童心理发展356

二、各年龄期儿童心理特点及保健要求357

三、各年龄期妇女心理特点及保健要求360

第三节 妇幼保健管理心理研究的方法364

一、观察法364

二、测验法364

三、实验法364

第十八章 医院管理心理366

第一节 医院管理的内容366

一、医院的组织管理366

二、医院门诊管理367

三、医院病房管理368

四、医院护理管理369

五、医疗技术管理370

六、信息情报管理370

第二节 医院管理的心态370

一、医院管理者心态371

二、医务人员心态373

三、患者及其家属的心态374

第三节 医院管理的方法375

一、坚持提高医院管理效能的心理原则375

二、加强马列主义学习，提高思想政治工作的科学化水平378

三、正确认识和处理多层次、多方位的人际关系378

四、加强调查研究，提高科学决策水平380

第十九章 医院管理评估381

第一节 医院管理评估心态381

一、医院管理人员心态381

二、医务人员的心态384

三、就医患者的心态386

第二节 医院管理评估的原则与内容388

一、医院管理评估的原则388

二、医院管理评估的内容390

第三节 医院管理评估方法392

一、模糊数学综合评估法392

二、自身对照增长系数法评价医院（科室）间的效益398

三、因素分析法评价医院的经济效益402

四、用价值工程学方法评价医院社会效益404

五、线性规划法是医院社会效益与经济效益最佳组合方法407

第二十章 护理管理心理409

第一节 护理管理的内容409

一、护理技术管理409

二、护理组织管理410

第二节 护理管理的心态411

一、病人及其家属的心态412

二、护理人员的心态413

三、影响护理人员心态的因素415

四、护理领导者的心态416

第三节 护理管理的方法417

一、目标责任制管理法417

二、思想政治工作法417

三、心理激励法418

四、知人善任法419

五、工作条件改善法419

六、检查评估法420

七、智力投资法420

八、领导行为激励法421

第二十一章 药政管理心理422

第一节 药政管理的内容422

一、药政管理的重要性422

二、药政管理的主要内容424

三、药政管理的主要任务与职责426

第二节 药政管理的心态426

一、管理人员的心态426

二、药品生产企业管理者心态428

三、药品经营企业管理者心态429

五、违法犯罪分子的心态430

四、医院制剂人员的心态430

一、药政管理必须遵循的基本原则431

第三节 药政管理的方法431

二、药政管理的基本方法432

第二十二章 计划生育管理心理436

第一节 计划生育管理的内容436

一、制定我国人口控制目标436

二、制定切实可行的计划生育政策措施436

三、制定计划生育的具体实施计划439

四、做好组织管理工作439

五、检查考核，统计分析439

六、建立和健全计划生育的基层组织440

七、开展节育药具的科研、生产440

第二节 计划生育管理的心态440

一、上层领导人的心态440

三、基层计划生育干部心态441

二、省市级领导人的心态441

四、一般群众心态442

五、少数民族群众心态445

六、超生“游击队”的心态445

第三节 计划生育管理方法446

一、决策控制法446

二、行政管理法446

三、宣传教育法446

四、技术指导法447

五、经济制裁法448

第二十三章 医学教育管理心理448

第一节 医学教育管理的内容448

一、医学教育的层次448

二、医学教育管理的内容450

一、当前医学教育存在的主要问题457

第二节 医学教育管理的心态457

二、当前医学教育管理的主要心态458

第三节 医学教育管理的方法463

一、建立健全党委领导下的院长负责制463

二、教学上实行院、系（部）、室（组）三级责任制463

三、建立教学、医疗、科研三结合的医学教育新体制463

四、将教书育人寓于教学全过程464

五、加强师生思想政治教育和行政管理工作464

六、大力开展医学教育研究465

第二十四章 卫生干部培训管理心理467

第一节 卫生干部培训管理的内容467

一、卫生干部培训管理的特点和含义467

二、卫生干部培训管理的内容469

第二节 卫生干部培训管理心态472

一、学员心理状态472

二、教师心态475

三、影响培训管理心态因素477

第三节 卫生干部培训管理的方法478

一、引导法478

二、转变法478

三、诊断法479

四、考评法480

第二十五章 医学科研管理心理481

第一节 医学科研管理的内容和特点481

一、医学科研管理的内容481

二、医学科研管理的特点483

第二节 医学科研管理心态分析484

一、研究者心态484

二、管理行为中的心理487

三、必须把爱护、激励科研人员作为科研管理的重要措施491

二、必须把培养科研人才作为战略性工作491

一、必须把尊重知识，尊重人才作为管理的基本原则491

第三节 科研管理中须注意的几个问题491

第二十六章 健康教育管理心理493

第一节 健康教育管理的内容与方法493

一、健康的概念493

二、健康教育的目的与任务494

三、健康教育的基本内容495

四、健康教育的基本实施方法496

五、健康教育的主要形式497

六、评估健康教育效果的指标498

七、健康教育中必须遵循的几个原则499

第二节 健康教育管理的心态500

一、健康教育管理者的心态500

二、健康教育群众的心态503

一、宣传、贯彻执行党的路线、方针和政策506

第一节 卫生政工管理的内容506

第二十七章 卫生政工管理心理506

二、开展思想政治教育，做好思想政治工作507

三、进行职业道德教育508

四、培养又红又专的医务人员509

第二节 卫生政工干部的素质修养510

一、政治素质修养510

二、思想素质修养510

三、理论素质修养511

四、思维素质修养513

五、心理素质修养514

第三节 卫生政工管理心态515

一、领导干部的心态515

二、一般政工干部的心态517

三、卫生职工的心态518

一、收集和分析心理信息法519

第四节 卫生政工管理方法519

二、动之以情，晓之以理的疏导法520

三、物质激励与精神激励相结合法521

四、表扬与批评相结合法522

五、思想政治工作与医疗卫生业务工作相结合法523

第二十八章 卫生后勤管理心理524

第一节 卫生后勤管理的内容524

一、物质设备的管理524

二、生活福利管理525

三、基建维修安装的管理526

四、交通运输、通讯设备管理526

五、总务与其他工作管理526

第二节 卫生后勤管理心态527

一、后勤管理人员心态527

二、职工心态530

一、建立一个有权威的后勤管理班子532

第三节 卫生后勤管理的方法532

二、建立和健全后勤管理的规章制度533

三、加强思想政治教育533

四、加强后勤工作的计划性534

五、加强对后勤工作的人员的培训、考核534

六、改善后勤服务态度535

第二十九章 卫生经济管理心理536

第一节 卫生经济管理的内容536

一、卫生经济管理的必要性536

二、卫生经济管理的内容537

第二节 卫生经济管理的心态542

一、角色心态542

二、个性心态546

第三节 卫生经济管理的方法547

一、败务管理的方法547

二、药品和材料管理的方法548

三、固定资产管理的方法550

四、审计监督的方法551

第三十章 卫生行业管理心理555

第一节 卫生行业管理的性质、内容和原则555

一、卫生行业管理的性质555

二、卫生行业管理的内容556

三、卫生行业管理的原则557

第二节 卫生行业管理的心态558

一、惧怕心理558

二、得失心理558

三、放任心理559

第三节 卫生行业管理的方法560

一、厂企医疗卫生机构管理方法560

二、医疗联合体管理方法562

三、个休行医管理方法566

一、需要和偏爱心理568

第三十一章 卫生调查研究心理568

第一节 调查人员的心理568

二、定型心理569

三、以偏概全心理569

四、职权心理570

第二节 调查对象的心理570

一、应付心理570

二、奉承心理571

三、从众心理572

四、惧怕心理572

第三节 调查研究方法573

一、调查研究的原则573

二、现代调查研究方法的特点574

三、现代调查研究方法574

参考文献579