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第一章绪论1

1—1 邮政产业的性质和经济特征1

1—2 邮政产业在国民经济中的地位和作用7

1—3 我国邮政经营发展状况和前景10

1—4 《邮政经营概论》的内容和学习方法16

第二章邮政经营概述19

2—1 一般经营概念19

2—2 邮政经营观念24

2—3 邮政经营的性质和特征28

2—4 邮政经营思想、目标和方针31

2—5 邮政经营原理与原则34

2—6 邮政经营的任务与职责39

2—7 邮政经营要素与经营信息系统43

2—8 邮政经营管理现代化48

第三章邮政产品52

3—1 什么是邮政产品52

3—2 邮政产品的特征55

3—3 邮政产品的价值、价格与结构58

3—4 邮政产品的寿命周期62

第四章邮政市场68

4—1 邮政经营环境68

4—2 邮政市场与社会主义市场经济73

4—3 邮政市场构成与用户消费行为分析79

4—4 邮政市场调查84

4—5 邮政市场预测87

4—6 邮政营销观念与营销策略97

4—7 邮政公关与业务宣传107

4—8 邮政市场竞争策略113

第五章邮政经营组织与经营机制117

5—1 邮政经营组织概述117

5—2 邮政经营机构的设置122

5—3 邮政经营机制129

第六章邮政经营决策135

6—1 经营决策的基本概念135

6—2 邮政经营决策的特征和内容140

6—3 邮政通信能力发展建设决策143

6—4 邮政业务发展决策147

6—5 邮政服务水平决策153

6—6 邮政资费决策157

第七章邮政经营艺术162

7—1 经营艺术概念163

7—2 邮政经营艺术及其特征和内容167

7—3 邮政经营艺术的运用172

第八章邮政经营计划182

8—1 邮政经营计划与市场经济182

8—2 邮政经营计划的特征和内容185

8—3 邮政经营计划的构成及其编制191

8—4 经营计划的实施与控制197

第九章邮政经营分析201

9—1 经营分析概述201

9—2 邮政经营分析方法205

9—3 专营信件业务经营分析213

9—4 邮政非专营业务经营分析218

第十章邮政经济效益与经营成果评价236

10—1 经济效益的一般概念236

10—2 邮政经济效益的特征和内容240

10—3 邮政经济效益的评价及其提高途径244

10—4 邮政经营诊断252