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目 录1

第一章导言1

现代企业经营艺术1

第一章导言1

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现代企业经营艺术1

第二章战略决策8

第二章战略决策8

战略思想 战略目标 战略重点、步骤与措施22

三、企业战略决策的基本方法22

明确企业任务 分析外部变量 把握内部变量22

战略分析和选择 方案优选 决策执行和信息反馈第三章作业决策22

决策 战略决策22

一、企业家的首要职责22

二、企业战略决策的基本内容22

二、企业战略决策的基本内容22

一、企业家的首要职责22

决策 战略决策22

战略分析和选择 方案优选 决策执行和信息反馈第三章作业决策22

明确企业任务 分析外部变量 把握内部变量22

三、企业战略决策的基本方法22

战略思想 战略目标 战略重点、步骤与措施22

神奇的市场 市场观念 市场分析 显在市场和潜在市场 几点小结二、资金决策资金运动规律 资金需求预测 资金筹措 资金管理三、人才决策人才观念 思维方式 预测与规划 特殊政策用人之长 敢用能人 优化结构 开发群众智慧 培养人56

神奇的市场 市场观念 市场分析 显在市场和潜在市场 几点小结二、资金决策资金运动规律 资金需求预测 资金筹措 资金管理三、人才决策人才观念 思维方式 预测与规划 特殊政策用人之长 敢用能人 优化结构 开发群众智慧 培养人56

一、市场决策56

一、市场决策56

二、市场细分86

什么是市场细分 市场细分的意义 市场细分的方法目标市场的选择三、科学预测学点市场预测理论 市场调查是基础 方法选择很重要 信息准确是关键四、先入为主最早发现市场机会的秘密 抢先开拓目标市场树立企业的良好形象五、投其所好消费心理 循86

一、市场——企业的生命线86

什么是市场细分 市场细分的意义 市场细分的方法目标市场的选择三、科学预测学点市场预测理论 市场调查是基础 方法选择很重要 信息准确是关键四、先入为主最早发现市场机会的秘密 抢先开拓目标市场树立企业的良好形象五、投其所好消费心理 循86

一、市场——企业的生命线86

二、市场细分86

方法筛选 信息传输与信息网络 企业内部信息流网企业外部信息流网三、反馈贵神速反馈与控制 切莫充当“睁眼瞎” 经济信息优化四、信息资源巧利用信息生财的奥秘 经济信息与决策 经济信息的有效利用第六章产品促销118

方法筛选 信息传输与信息网络 企业内部信息流网企业外部信息流网三、反馈贵神速反馈与控制 切莫充当“睁眼瞎” 经济信息优化四、信息资源巧利用信息生财的奥秘 经济信息与决策 经济信息的有效利用第六章产品促销118

一、信息无价宝118

信息 迎接信息社会 经济信息与企业经营118

二、“草船借箭”的启示118

二、“草船借箭”的启示118

信息 迎接信息社会 经济信息与企业经营118

一、信息无价宝118

二、推销员——企业的特殊人才144

优秀推销员的基本素质 推销员的挑选、培训和组织促销过程透视三、促销十原则注意双重目标 讲究语言艺术 把握时机 善于化解顾客抱怨 要有恒心 知己知彼 合理通融了解和信赖自己的产品 竭诚服务 制造商品本身的推销力量第七章广告宣传144

一、销售是企业的龙头144

生产导向阶段 需求导向阶段 销售促进144

优秀推销员的基本素质 推销员的挑选、培训和组织促销过程透视三、促销十原则注意双重目标 讲究语言艺术 把握时机 善于化解顾客抱怨 要有恒心 知己知彼 合理通融了解和信赖自己的产品 竭诚服务 制造商品本身的推销力量第七章广告宣传144

二、推销员——企业的特殊人才144

生产导向阶段 需求导向阶段 销售促进144

一、销售是企业的龙头144

从海湾“广告大战”谈起 不可替代的广告功能各有千秋的广告媒体 助企业走出封闭二、广告策略有的放矢 明确内容 选择媒体 区别对待几点小结三、广告制作突出特色 语言传情 善用衬托 攻心为上贵在真实第八章公共关系169

一、让人了解的艺术169

一、让人了解的艺术169

从海湾“广告大战”谈起 不可替代的广告功能各有千秋的广告媒体 助企业走出封闭二、广告策略有的放矢 明确内容 选择媒体 区别对待几点小结三、广告制作突出特色 语言传情 善用衬托 攻心为上贵在真实第八章公共关系169

一、交流、沟通、服务198

三、外求支持优化环境198

让公众为企业张扬 密切与消费者的关系198

稳定与经销商、供应商的关系 建立融洽的社区关系畅通金融关系 沟通与政府部门的关系 加强与新闻教育界的关系 不卑不亢处理涉外关系第九章基础工作198

和气生财 注意横向交流 搞好纵向沟通198

二、内求凝聚力198

公关原则198

公关原则198

话说公关 公关职能 公关对象 公关内容198

善于引导非正式群体 培养职工主人翁意识198

稳定与经销商、供应商的关系 建立融洽的社区关系畅通金融关系 沟通与政府部门的关系 加强与新闻教育界的关系 不卑不亢处理涉外关系第九章基础工作198

让公众为企业张扬 密切与消费者的关系198

三、外求支持优化环境198

善于引导非正式群体 培养职工主人翁意识198

和气生财 注意横向交流 搞好纵向沟通198

二、内求凝聚力198

一、交流、沟通、服务198

话说公关 公关职能 公关对象 公关内容198

滚动两个轮子 讲究软硬结合 追求整体优化245

一、对外开拓基础在内245

二、更新指导思想245

让职工成为管理主体 突出战略管理的主导地位树立时间价值观念 学会负债风险管理 注重现场管理 建立标准化系统 创新管理制度三、建立企业文化认识基本特征 遵循共同原则 培育企业精神从点点滴滴做起 企业家率先垂范第十章专业管理245

滚动两个轮子 讲究软硬结合 追求整体优化245

二、更新指导思想245

一、对外开拓基础在内245

让职工成为管理主体 突出战略管理的主导地位树立时间价值观念 学会负债风险管理 注重现场管理 建立标准化系统 创新管理制度三、建立企业文化认识基本特征 遵循共同原则 培育企业精神从点点滴滴做起 企业家率先垂范第十章专业管理245

一、当家理财280

四、技术进步280

成本观念 成本预测与决策 成本控制与分析280

成本管理基础工作280

二、质量第一280

一场意识革命 TQC保证体系 TQC基础280

三、开源节流280

物资意识 物资计划与采购供应 仓储280

全面设备管理280

科学技术是第一生产力 计划、组织、控制280

技术创新280

五、提高劳动生产率280

优化劳动组合 工资与奖惩 全员继续教育280

六、周密计划280

全面计划管理 指标和考核 执行和检查280

后记280

后记280

全面计划管理 指标和考核 执行和检查280

六、周密计划280

优化劳动组合 工资与奖惩 全员继续教育280

五、提高劳动生产率280

技术创新280

科学技术是第一生产力 计划、组织、控制280

四、技术进步280

全面设备管理280

物资意识 物资计划与采购供应 仓储280

三、开源节流280

一场意识革命 TQC保证体系 TQC基础280

二、质量第一280

成本管理基础工作280

成本观念 成本预测与决策 成本控制与分析280

一、当家理财280