《经理的游戏规则 一个外企经理的管理手记》

第一章员工1

员工辞职2

去年行今年不行7

年轻人想什么10

做好自己不愿做的事14

把自己当作经理17

工资问题20

第二章经理23

经理的EQ24

公关的角色27

和员工交朋友31

该放就放34

我们忙，你在干什么38

第三章人员素质43

好秘书，好帮手44

市场人员素质47

销售人员50

销售人员索质——勤奋与吃苦53

销售人员素质——进取，自信，善学，善交56

售前工程师59

售后工程师62

学好外语66

也说EQ70

第四章内部沟通75

增值批评76

首要的是解决问题79

对事也对人82

有效会议85

沟通问题89

良性竞争93

第五章内部管理97

让他体面地走98

放手意味着什么101

放大抓小105

不要急，放一放108

办公室文化111

思想工作115

工作描述119

工作计划122

制度与灵活性127

第六章客户服务131

见大客户132

都是销售135

服务意识139

客户投诉142

“越南丛林”145

第七章代理问题149

代理的发展150

代理的培训与定位153

代理之间的冲突156

代理内务162

第八章老板和上级165

老板要数166

管理上级169

教育老外173

关于平等177

“防火墙”181

第九章市场宣传185

与你同行186

摇旗呐喊189

展览会的困惑192

独特与创新195

第十章文化差异与管理199

西餐与中餐200

付帐的区别203

婉转与直接205

“是”和“不”的不同含义208

发言与提问211

“这是你的工作”214

推销自己216

第十一章资源219

资源说（一）220

资源说（二）224

资源说（三）227

买资源230

第十二章杂论233

“山头辩证法”234

四大关系238

季度总结会241

说说大学生244

关于费用247

短期行为辩250

理想、目标、策略254

影响人心的因素259

游泳与爬山262

管理与领导265

附录管理要革命——《读美国管理革命通鉴》269