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第一章 员工2

第二章 经理24

第三章 素质40

第四章 沟通72

第五章 管理94

第六章 服务130

第七章 代理148

第八章 老板和上级164

第九章 市场宣传184

第十章 文化198

第十一章 左右逢“源”218

第十二章 游戏规则种种232

附录 读书偶记268

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