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第一篇·认识品质管制5

一、品质—企业致胜的利器7

二、品质管制的定义9

三、品质管制演进史13

四、如何管理品质15

五、如何控制不良的来源—变异19

六、防止不良的要诀24

第二篇·品管应用手法31

一、层别法33

二、柏拉图法36

三、特性要因图法43

四、实验设计48

五、散布图法52

六、查核表54

七、直方图示57

八、分布图法65

十二、品质成本99

十三、制程流程图107

十四、IE方法研究111

第三篇·工厂检验制度设计与应用116

一、品管组织与工作职掌118

二、作业标准与检验标准123

三、检验制度129

四、进料检验与供应商131

五、制程巡检与线上检验143

六、出货检验与品质稽核152

七、品质工程与不良改善161

八、操作者自主管理174

第四篇· 全员参与全员改善176

㈠日本为何NO.1178

一、品管圈(QCC)178

㈡ 解读QCC179

㈢ 推动QCC13步骤法181

㈣ 品管圈的意义与启示189

二、提案改善制度191

㈠ 如何推行提案改善制度191

㈡ 提案改善处理程序198

三、整理整顿与5S活动200

㈠ 整理整顿的重要性200

㈡ 5S运动的兴起206

㈢ 5S运动的实施207

㈣ 如何推行5S213

㈤ 5S实施的技巧217

㈥ 实施事例与成果228

㈦ 5S活动案例230

第五篇·品质管制教育236

一、品管教育之实施238

㈠品质意识的灌输238

㈡ 品管方法的训练与导入240

㈢ 全员参与，全员改善241

㈣ 训练—隐定与成长的基础244

二、品质—永无止境的追求249

第六篇·服务业的品管252

一、服务业的兴起253

二、服务业的品质256

三、企业形象与员工培训257

四、人际关系259

五、制造业的服务意识261

六、成功的典范264

七、展望未来的服务业269

第七篇·品质管制制度评鉴270