《销售理论与实务》求取 ⇩

目录1

第一章　售货员的地位、作用及其职责1

一、售货员的地位1

二、售货员的作用3

三、售货员的职责5

第二章　售货员的素质与修养11

一、坚定共产主义信念11

二、服从党的领导12

三、锤炼优良作风14

四、搞好革命团结15

五、尊师爱徒17

六、遵纪守法19

七、加强理论学习21

八、学习科学技术23

九、加强政治修养25

十、树立生产观点27

十一、树立群众观点28

十二、加强文明修养30

十三、讲究商业道德32

十四、必须礼貌待客34

十五、讲求商业信用39

十六、要有交易信心40

十七、锻炼机敏能力41

十八、努力提高智力43

十九、增强自控能力45

二十、提高审美能力47

二十一、注意讲究仪表49

二十二、开展竞赛活动51

一、调查市场的重大意义53

第三章　加强市场情报和预测工作53

二、调查市场的主要内容54

三、调查市场的指导思想56

四、调查市场的基本方法57

五、调查商情，当好工厂“耳目”59

六、调查商情，支援农业生产60

第四章　熟悉业务和商品知识63

一、熟悉业务的意义63

二、熟悉业务的目标63

三、熟悉业务的范围65

四、丰富商品知识的意义66

五、商品知识的内容67

六、学习商品知识的方法81

一、熟悉顾客的意义83

第五章　熟悉顾客83

二、熟悉顾客的基本方法84

三、顾客的共同心理87

四、顾客的心理差异88

五、顾客的消费心理90

六、顾客的购货动机91

七、顾客的购货特点95

八、心理特殊的顾客99

第六章　热忱接待顾客123

一、热忱服务123

二、待客要领131

三、当好参谋143

四、营业前后147

五、就近服务151

六、适时购销156

七、满足需要164

八、改进售货176

九、减少等购179

十、接待外宾185

第七章　讲平等重信誊守合同187

一、平等待客187

二、维护信誉195

三、信守合同203

第八章　柜台语言艺术212

一、柜台语言的意义212

二、柜台语言的基本要求212

三、柜台语言的范围215

四、学习柜台语言的方法261

第九章　营业技能263

一、拿放商品263

二、展示商品264

三、称量剪裁商品281

四、经营服装294

五、经营织品297

六、看体售货311

七、点数纸张313

八、能包会扎317

九、收款付货341

十、操点票子342

十一、使用修配349

十二、涂料的拼色350

第十章　计算技术352

一、口算352

二、珠算363

三、电子计算机396

一、执行物价政策399

第十一章　熟知商品价格399

二、价格形式400

三、明码标价401

四、分档经销403

五、商品变价405

六、灵活售价407

第十二章　参与商店经营管理410

一、民主管理企业410

二、经营要略417

三、勤俭节约437

第十三章　学会经营核算444

一、盘点清底444

二、盘存填表446

三、商品升损447

四、及时记帐449

五、及时缴款454

六、提供资料456

七、制订定额459

八、“五定”“四率”460

九、分析指标465

十、保本储存期计算法471

十一、转帐支票的审核与填写473

十二、销货发票的填写和管理475

第十四章　商品的保管养护477

一、方便进出477

二、服务流通487

三、科学养护490

四、保管常识494

五、盘点库存530