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第一篇 企业启动1

提要1

目录1

“我的汽车就是黑的”4

一、企业宏观环境分析4

被卷进国际化经营旋涡之后5

取名问题大有讲究7

知己知彼方能百战不殆8

柳暗花明又一村10

被撵出日本后的柯达12

“席梦思”难敌“榻榻米”14

落基山泉水培育的昙花15

立石电机的三部曲17

“油断”18

几家欢乐几家愁19

让全世界“欧姆龙化”20

只为节省几个美元21

面对“制裁”的抉择22

“哈依”不等于“yes”24

福雷姆斯乳制品在泰国25

吃的习惯之分歧25

商业道德与当地的法律环境26

能够既做商人，又做政治家吗？28

汤料兑水与“食文化”29

“指南针”的妙用30

金利来的来历31

“新星”缘何“跑不动”31

玻璃杯与高鼻梁31

奥普瑞兰德饭店成功的奥秘32

注意种种禁忌32

由一个人引发的两大企业的官司36

二、企业微观环境36

重金礼聘高级人才37

“朝日啤酒”激奋人心38

阿安皮的“终结”39

“症状既疗法”40

波斯公司的一段坎坷经历41

制造产品与“制造”人42

层层选拔重英才43

欲善其事，先利其器44

“东海”的一次性打火机45

哦，伏特加之战45

永不涨价的圆珠笔46

“九十九仙”商店46

萨奥姑妈炸鸡店47

低价≠低利47

直接加工资还是给佣金49

有效的分权管理52

艾诺与英国通用电子公司53

松下次品率：“零”55

“小气鬼企业”56

本田宗一郎的“升降机”管理法56

艾柯卡——“暴君”57

逆水行舟勇者胜58

对完不成任务的鲍勃该怎么办59

为什么想增雇一名推销员60

如何解决细分化和标准化的矛盾62

“下海”之前65

三、企业的市场调研65

美琪裤“涅磐”68

重蹈覆辙69

小小泡泡糖里有大大的文章69

善于捕捉市场信息72

甘普与“800”72

匠心独运的冈田屋72

肯德“鸡”的起飞73

“HONDA”摩托车73

来自大草原的“郎得尔”74

“沃克曼”的旋律76

“卡西欧”大奖赛76

喜来登为何喜难登77

“用户卡”上做文章78

“拉链大王”敢于“逆风行舟”78

从“色拉色斯”到“色拉米斯”79

“活情报”：商品的生命80

有口皆碑的名牌——圣米高81

比拳头小的拳头产品81

市场调查方法内外有别82

飞蝶飞向墨西哥84

一项关于公交系统的调查87

四、企业的市场预测90

自食苦果的佩珀尔基农庄91

派克公司兴衰因由谈93

阳春白雪，曲高和寡95

兵不厌诈，无商不“奸”98

彼得斯先生是怎样预测的99

领先一步天地宽99

“无的放矢”导致破产104

微波炉和速溶汤105

水，生命之泉！108

耐堡·咖啡粉·市场109

“耐吃”才能“耐”竞争111

女性的啤酒112

“无限”风光“阿克拉”112

如何评估和预测国外市场113

“空中温泉浴”113

阿美利加那饭店114

“要是遇上麻烦反倒好了！”116

五、市场机会的识别和捕捉116

脑子里装着“意外”117

废纸条·聊天·信息118

小生意大买卖118

不怕不识货，只怕货比货120

年轻企业，力挫群雄120

机会与技术有关吗？121

跳起来“摘桃”更好122

吃小亏与占大便宜123

“牛排”战术124

“多兵种连续攻击”124

慧眼识“鞋”125

与其埋怨，不如“凑趣”126

畏葸的伍尔沃思商号127

爆蚕豆与冷饮的思考127

霍华德·约翰逊饭店坐失良机！129

见好就收——中国俗语说得好129

提要131

第二篇 战略计划131

联邦快递公司诞生记133

一、企业战略与战略计划133

索尼的神话135

“经营之神”——松下幸之助140

吃一堑、长一智的摩托罗拉141

它把眼睛始终盯住国外142

美国无线电公司的撤退143

AT T——往事不堪回首150

技术的松下与松下的发展151

始终抱住一棵摇钱树的“任天堂”152

追求味道、营养、健康的味之素154

拿出新招，获取优势156

柯罗尼亚公司的战略计划158

二、企业战略计划的制定158

孟山都公司的战略计划管理制度159

德州仪器公司的OST制度163

荷兰皇家／壳牌石油公司的政策指导矩阵173

IBM公司80年代的经营战略174

通用电器公司的战略计划177

租厂房不如买厂房183

三、战略计划的实施183

波音公司三思而行184

开拓世界尖端技术的东丽185

在“罐”上做文章的克劳思公司185

“无限发展”的富士通公司189

“精工”战略194

灵活应变的西尔斯公司199

“三得利”推行文化战略202

3M公司的成功之路203

发展多样化经营的三菱集团205

沃尔市场的销售增长率206

默克公司的罗伊、瓦吉多斯208

学者型的总经理——卡海兹、卡斯盖210

屡出奇兵，终获胜利211

青出于蓝胜于蓝212

经商“能人”希克斯·华德伦212

机不可失，时不再来213

世界最大“倒爷”怀特的炼金术214

艾斯纳使迪斯尼起死回生215

日产汽车的国际化多边投资战略218

四、西方企业经营战略纵横谈218

韩国钢管（株）的合作投资战略221

金星会社——美国恒茨·比尔电视机厂222

柯达——创造好产品238

睹注公司命运的IBM／360战略240

日本电气以通信和电子计算机战略攀登高峰244

新日铁未来钢铁的开发245

稳步发展的富士胶卷247

鲜京合纤——聚脂薄膜的开发战略250

一、企业筹资的方式257

柯达的第一步257

霍华斯的五分美金之家258

父亲是最好的朋友259

YKK的“善意循环”259

私人储蓄——小钱创大业260

风险投资家的回报261

让每一寸土地都长出金子来261

一切靠自己263

菲利普的一波三折264

“我的运气真不错”264

找联邦政府要钱266

专利即是资本266

巨额遗产的继承人267

英特尔与风险筹资268

靠借贷经营起家的船王269

借钱发财270

TCBY公司与特许经营271

鲜为人知的班达格有限公司272

看准行情，全力以赴273

鱼和熊掌兼而得之278

二、利用股票融资278

混水摸鱼，引火烧身279

分红入股制中的“淘金术”279

筹集资本的理想会实现吗？280

“资金掮客”发迹称霸281

无独有偶，同出一辙282

另辟蹊径，独立经营283

出奇制胜，广开财路283

索尼公司的股份结构284

用别人的钱增自己的资286

裕隆汽车炒股集资287

埃克森石油公司的筹资原则288

三、利用银行融资290

银行是企业扩张所必不可少的帮手290

从企业家到银行家291

“我要创办一家替大众服务的银行”292

靠银行贷款起家294

从借贷资金向自有资金过渡295

丰田公司的“无债经营”298

从“拖欠王”到“松下银行”300

卡西欧的经营之本301

李嘉诚的成功之道302

决不贪图一时的高利润303

林克的黄金原则304

帝国化学工业公司的全球融资战略307

四、国际企业的融资之道307

巴登苯胺苏打公司的全球融资战略310

莫比尔石油公司的融资及资金管理312

GE已经找到了持久的财富314

奈特马斯公司的融资思想314

先发制人——IBM的宏伟蓝图315

赤手空拳打天下，何乐而不为？316

借用伦敦一块宝地317

小生意出大款，艰难时抓机会317

老调重弹318

甘为他人做嫁衣的SBA319

四两拨千斤——英伦的抛砖引玉之法319

以债养债的恶果320

完全靠自己也是一种等资办法321

权衡轻重——两种筹资方式的利弊322

“同工异曲”——苹果电脑与伯利恒钢铁的事业324

善于借用他人钱财的美国运通公司324

体育场上的点金术325

只要你是淘金者总会有人借给你金子326

运筹帷幄就地取材326

珠联壁合，相得益彰327

“选股如选妻”328

靠转让股份和经营权请来了财神329

因地制宜并非万全之计330

艰苦创业、量力而筹的大宇集团330

求人不如求己331

具有现代家族色彩的“系列贷款”332

产权封闭型集团的草船借箭之术333

坚强后盾334

第三篇 资本筹措335

提要335

提要335

第四篇 市场竞争战略335

纪考曼公司的竞争意识337

一、市场竞争的一般战略337

佳能全自动照相机的竞争秘诀338

加拿大赫德森化学公司的价格竞争342

出奇制胜者，稳操胜券344

小型电子企业的竞争术344

哀哉，埃德塞尔348

希望在于“未来”350

“零增长”最稳妥吗？352

质量在外功夫在内356

刀枪入库，得而复失359

改革·降价·成功364

二、各种行业的市场竞争战略364

降价·失误·惨败365

日本音响世界的角逐369

产品升级还是降低成本371

在美国竞争者威慑下的家庭小公司372

新颖、优质、高价373

企业竞争与人才竞争374

以人为主，以能力为主376

重能力，崇品德377

人才投资，企业上策377

人才是企业的最大财富378

“现代”的成功：一业为主，多种经营379

量才任用379

淀粉、出租车、房产商383

为微波炉寻找国外的市场385

三、全球性竞争战略385

马福德制药公司在拉美开拓市场386

“乐”在开发，“喜”在竞争388

远见、积累、创新390

超前意识，一流技术391

被糟踏的技术革新393

抓住时机的“大宇”398

洞察需求的“儿岛绢子”400

“头脑”公司创业记402

信息、技术、成功403

“超乎寻常”的成功405

先行者胜406

提要408

第五篇 企业组织结构408

它来自巴尔干半岛410

一、以产品生产为中心的组织结构410

七彩生辉413

电子行业——黑马416

双驾马车，纵横驰骋420

白色天使，瑞典骄子423

五子登科，共创佳绩426

两落两起，雄风未失429

从“事业部”到“综合本部”431

二、组织的集权与分权431

日立，另一种事业部制432

充分放权ABB公司435

高度分权的SKF公司438

订货和技术活动的集中管理439

“例外原则”和“共同决定权”440

提供“全包服务”的“全能机构”442

ITT总裁的“集体决策观”444

国有企业的集权与分权447

管理史上的一次革命450

三、组织结构的演变450

从“凯撒型”到“三架马车”454

在变革中求发展457

始终以战略目标为中心460

以变应变464

根深叶茂，一代车霸471

四、企业集团的组织结构471

NEC——一个善于组织的形象477

阵脚坚实——阿特金斯484

事业部制开山鼻祖490

意大利经济奇迹的关键495

五、国有企业的组织结构495

来自港务局的“报告”499

垄断全国电业的法国电力公司502

以售后服务为中心的阿特拉斯·科普克公司504

服务至上的瑞典医药公司507

集中优势、专业化生产的瑞典钢铁公司508

简政放权，提高效率的奥依公司510

福利国家的国有铁路公司513

不断调整组织结构的英国钢铁公司515

科维519

六、组织失败的教训519

W·T·格兰特：盲目的发展524

福特公司组织的失败529

苹果公司和IBM公司的联姻533

七、跨世纪的组织，战略联盟533

东芝：战略联盟公司536

提要539

第六篇 研究与开发539

放弃技术的领先地位，就是放弃竞争和美好前景542

一、一般的研究与开发策略542

IBM成功的秘诀544

卡西欧的自我否定观546

进攻是最好的防御549

道格拉斯公司的“空中防御”551

“吉利”反击战552

来自墨西哥的“日产汽车”553

富有进取精神的苹果公司557

小作坊成为大公司561

钟表王国的起家563

绝处逢生，柳暗花明564

使电脑成为大众化的东西564

二、新产品开发策略566

产品开发必须彻底面向顾客567

用育儿思想创造出来的奶嘴568

小刀片上的大文章570

无孔不入的索尼573

能人所不能的CDC574

个人目标责任制度576

以独特专门技术为立身之本576

微电子技术的奇迹577

取长补短的技术合作577

小型巨人的成功之路578

黑白电视机再现风采580

“依样画葫芦，永远慢半拍”581

在产品价格中收回研究开发费用582

新的产品开发与实现高增长率584

如何将一个“潜在机会”变为现实585

创新是企业生命的源泉589

三、技术创新策略589

夏普的技术致胜观591

欲穷千里目，更上一层楼592

焕然一新的兰波布咖啡594

美国技术开启了索尼成功之门596

黑田精工领先一步600

不断创新的波音飞机公司601

一步站稳，步步主动602

住友电气的技术派生604

富士通的自主技术开发606

“华夫饼干”鞋底607

“现代”汽车之路608

“国际网球运动公司”对日本市场的开发计划610

以技术入股到外国投资可能遇到的问题612

四、研究与开发的要素策略615

V2500：国际合作的典范616

GE公司的战略开发体系618

倾其全力，攻其一点622

“日本造”623

从组织上保证新产品开发624

国际收割机公司的工厂评价系统625

杜邦公司的研究开发管理626

广纳英才的索尼628

碳纤维上的启示629

谋事在人，成事亦在人630

科技型企业家的奇迹632

工业产权——企业的保护神634

心有灵犀一点通635

比同行先进十年的技术637

化妆品之王——奥芬的经验637

别针表的产生638

不断开发新产品、开拓新市场639

能让别国获得高技术产品的生产许可吗？641

第七篇 生产管理645

提要645

一、生产系统的战略定位646

长号公司的定位战略646

苏兹公司的定位战略648

设施布置652

装配线的巧安排653

丰田公司的看板制657

川崎摩托车厂的准时生产制660

新联汽车制造公司的准时生产制662

美国电话电报公司的非标准化运动665

二、大批量与多样化生产665

米利肯公司的车间擦手巾667

埃尔金公司的纸箱668

“金印”包装激光部件668

大批量建房669

三、质量管理671

西方电讯公司的质量监督672

小松制作所的全面质量管理673

“圣·迷奇”质量和价值的象征674

麦克唐纳誉满全球679

以人员质量带产品质量680

服务——质量的延续681

培训技术力量的克——卢集团682

世界百货之王的质量控制措施682

皇太子的嗜好684

有效质量管理小组684

鸣谢惠客685

价值分析见成效687

四、生产率管理687

李格兰公司的价值分析方法688

自制还是外购？689

戴克的增产途径690

诺思罗普公司的预算控制691

每天节约一英镑692

小处着手693

大处着眼693

宝碱员工的向心力694

一年一人一百项建议695

诺森里公司的职工参与制696

自我管理，受益匪浅696

国铁危机697

改变工作方法后697

电老虎的节能措施698

他山之石，可以攻玉698

巧克力饼程序设计699

生产率管理活动的经验701

时间节约术703

迄今为止最大胆的尝试704

五、现场士气704

职工建议制度705

让员工们多干些705

通用的小组管理706

工人负责707

轻松的气氛，愉快地工作707

用欣赏歌剧来激发员工708

乐做红娘的日本企业主708

提要710

第八篇 营销组合710

新产品从哪里来713

一、产品、品牌、包装和服务决策713

顾客是新产品构思的最佳来源714

受现代人青睐的“天然”面包715

博采众长，后来居上717

小小贺卡情义重720

“耐克”驰名天下720

充分利用销售人员721

青年人的汽车722

以“不变”制变，独领风骚723

精工手表的确“精工”724

“老店新开”724

现代人的追求——情感产品725

可靠性重于一切726

安藤百福的方便面727

尿布闯天下727

“圣米高”——一个成功私人品牌728

商品包装莫犯众怒728

如何为你的商品起个好名称729

新包装的效果730

炸薯片和卷麻条731

拉尼尔公司的超一流服务731

用户至上，服务第一732

无微不至的关怀732

最佳饭店来自最佳服务733

服务是东方饭店的一切734

消费者的购买代理人737

二、定价策略737

盲目降价，自取灭亡739

威尔逊的锦囊妙计739

凯特比勒公司的认知价值定价法740

高明的降价艺术741

一个汉堡包到底值多少钱741

从一便士货摊起家的西方商界巨人742

赶走日本人743

避其锋芒、出其不意743

经济实惠大众车744

果断削价，受益无穷745

优势高价的奔驰车746

决不在价格上迎合顾客748

由点至线而面749

三、分销策略749

化干戈为玉帛750

寄给零售店的十二封函件751

条条大道通罗马753

欲以攻之，先以守之754

来自乐器制造厂和“音乐”——直销754

左右逢源亦艰难756

选择哪种销售体系758

市场——广告——分销759

让他国零售商经销贺卡761

出口部归属于谁763

关心顾客，善解人意767

四、促销策略767

试用＋服务，吸引顾客768

样品洗衣粉769

让推销员成为最优秀的人770

这个世界需要广告771

展现世界性风采772

商品优惠券的妙用772

企业形象与促销活动774

“空中飞车”774

有效的公众宣传能抵1000个广告776

应该入乡随俗吗777

“银行助销计划”780

注意掌握市场导向781

理解购车者的动机781

保持国外市场份额所面临的问题783

名牌牛仔服在国际市场上流行784

以合资促销售787

怎样打开市场之门788

棋高一着792

每一件事都力求完美794

五、营销组合策略794

取长补短，确立优势796

选准产品，做好广告，一炮打响797

百事可乐在台湾801

东芝公司进入美国医疗设备市场803

一个迅速壮大的企业805

集现代营销谋术之大成者807

如何解决跨国经营中的问题813

提要821

第九篇 广告821

功不可没的广告825

一、广告功能825

广告开路，“野马”飞驰826

“电通”把北京地毯铺向美国827

情人节的巧克力827

麦克唐纳的形象828

三条线和三片叶子829

“可乐？非可乐”829

“妙丽”妙语传港九830

ATARI风靡全美831

商业标记831

广告能是杀手吗？832

日本出版界的广告832

长岛银行排位老几？835

二、广告策略835

“三星城市”的理念定位836

长岛铁路公司的“开漆大典”837

“东方航空”的困惑838

鸽子的功劳839

“跷跷板”原理839

“费拉”与明星840

步行者宣传“步行者”841

再看一眼——“良愿”的开张842

无声胜有声842

圣克莱拉的节水宣传844

“夏威夷”的联想847

柯达的“青少年巡逻计划”848

施特罗公司的公关宣传850

快餐业的广告战851

COA公关计划853

电通公司的“大耳朵”854

黄——绿之战855

“福特”的纪念日856

“胜利女神”的化妆术857

“皇族安培娜香米”858

巧借明星一句话858

以新换旧858

“益多”大战“维他精”859

“针头风波”860

面对危机怎么办？860

“可口可乐”改配方之后861

“检查一下，可能您也患病”862

“死亡”宣言862

两位刀片商的故事863

亮相的诀窍863

雄狮会社的“一万个证人”864

奇妙的效果测试865

三、广告媒体865

吉拉德的卡片866

免费出借新跑车866

松下F55录相机的媒体选择867

在卡片上做文章868

“象牙”香皂与“肥皂剧”868

厕所里的广告869

老板娘的火柴盒869

撒酒于连870

巴黎街头艺术的魅力870

悉尼街上的“大头娃娃”871

企业“博物馆”872

彩云飘处有广告872

“西尔斯”的“商品目录”873

“敦豪”系列广告873

西蒙公司的形象广告874

企业报也是广告874

小有小的做法874

救童会与“一对一”875

多姿多彩的广告媒体876

用小丑做广告876

“不可偷看！”876

柯尔斯的“大专”啤酒计划877

雀巢的失误879

四、广告设计879

巧用“悬念”880

“牛肉在哪里？”880

生活——人情与广告881

以奇取胜881

“嗯，好香，好香啊！”882

“知音”觅知音882

创造不同883

花香蝶自来883

善于进攻下意识883

“最糟菜”餐馆884

酒店广告两则884

以利导诱885

“超级3号”885

床垫与昆虫885

标题设计范例886

怎样塑造广告中的英雄886

各具特色的广告设计887

题好一半文887

恺撒大帝的名言888

人—胃之争889

诗文入广告889

带疤痕的苹果890

有“理”不在声高891

简单而不凡891

资生堂的广告艺术欣赏892

劝君摔碟892

火烧希特勒892

“请用手遮住她的嘴”893

“奶球”设计894

乳酪里的金币895

“活乌龟”895

请把草收拾掉896

到台湾只要八毛三896

诺贝尔发明的“广告”897

爱飞斯只是第二898

揭短的效应898

坚固的“光环”899

漫画广告900

别出心裁900

钱箱里的香烟901

雅丝丽莹润的均衡美902

笑了！笑了！可爱的小宝宝902

“野马”的雄姿903

沙漠中的啤酒车903

米老鼠与广告904

一封亲切的广告信904

企鹅飞来啦！905

美国的加字幕广告905

耶尔锁的“四步曲”905

“清妃”的特色906

张曼玉的魅力907

“potato”的由来907

半路杀出程咬金908

“芳芳”何以变为“毒牙”909

五、国际广告909

“三头六臂的孙悟空”910

动物、数字与颜色910

“索尼”起名911

在欧洲市场选择广告代理商912

教民的愤怒915

骑士与人力车915

白宫的红色电话916

“三X”忌917

“新画王”如何介绍自己！917

新法规限制“比较”917

入乡随俗918

感情为重、攻心为主918

标准化与民族性919

切莫“不适时宜”920

巧选媒体920

谐音920

提要922

第十篇 推销策略922

“我们不售硬件，只售方法”925

一、推销人员培训925

培训厚黑推销员930

优质服务和严格训练932

小企业亦有大作为936

培养优秀推销员三步曲938

精诚所至，金石为开944

二、推销技巧944

现代货郎担952

挖掘女性推销员的巨大潜力956

四个富翁的故事960

制定推销服务策略963

怎样取得更高的印象分966

小推销，大创意968

永远避免正面冲突971

三、如何处理顾客的异议971

坚持对的就能获利吗973

对事不对人974

开始就让对方说“是”976

沉默不是金978

“表演”的作用979

侧面说服982

推销怪杰——吉罗984

四、如何排除推销障碍984

10分钟成功的推销艺术987

对付顾客拒绝的说话技巧990

从不愿到自愿993

黑格的“点子”995

柯达公司进占日本市场998

五、提高服务质量的途径998

IBM——服务的象征1000

化推销于无形1002

于细微处见高低1003

舒适的“陋云阁”1005

百折不挠的索尼精神1006

用服务推销企业1008

利用顾客的抱怨创造契机1010

伟大的推销员1012

提要1014

第十一篇公共关系1014

一、公共关系与现代企业经营管理1017

企业形象资源的利用1019

危机时的公关1020

神奇的建议箱1024

J公司的公关神威1025

婴儿食品给公关形象带来的风波1028

乘奥运风腾飞的精工表1033

洗心革面，重建声誉1035

永森恐吓1037

一次精彩的公关宣传1039

二、企业内部公共关系1043

无微不至的关怀1043

与员工沟通的好工具1045

女企业家的用人之术1048

一日厂长1049

重视人力资源的开发1050

下一个会不会轮到你？1052

大通用与小股东1053

三、企业外部公共关系1058

企业公关的重要职责：为社会服务1058

利用社区活动1062

公共部门与外界的联系1063

社区纠纷的处理1067

巧用政策和官员1069

感恩节前的公关反击战1070

传媒的作用1072

切莫听之任之1074

新英格兰电话电报公司与新闻界的关系1077

低调处理的拼拓案1080

鸽子事件1082

媒介组织也要依靠公众1083

旧金山海湾泄油之后1085

ITT公关部经受住了考验1086

四、消费者关系1092

赢得乘客，重于一切1092

精心组织，引导消费1093

公共关系与名牌形象1095

默维希形象1096

旧货店新形象1098

良好的公众形象1101

与业务“无关”的小册子1102

不是杂志的杂志1104

公关塑造的丽卡娃娃1105

五、公共关系策略1107

福特公司75周年庆典1107

碧绿液的眼泪1109

科尔斯公司好戏连台1111

报社庆典别开生面1113

多姿多彩、巧妙神奇——公共策略集锦1114

六、消费者权益运动1122

挂一漏万1122

半挂车质量问题引起的灾祸1124

大豆霉变，双方受损1126

“阿姆斯泰斯洛特”轮故障与《海牙规则》1127

假冒轻骑，罪有应得1131

透气合成革：被糟塌的技术革新1132

第十二篇谈判技巧1137

提要1137

一、谈判前的准备1140

魔鬼代言人1140

货比两家，心中有数1142

苏格拉底劝诱法1144

绵里藏针术1145

基辛格法则1146

撒切尔谈判法1147

内行有助于谈判1149

亦攻亦守，褒贬交替1150

拖延时间术1151

内部分岐无利于谈判1152

两强相遇智者胜1155

二、谈判的原则1160

1大于111160

泄密的代价1161

趁热打铁好1162

因利而动，退中取胜1164

隆岛集团智胜MAXT1166

釜底抽薪1171

撤身而退的妙处1172

竞卖会——个别击破1173

三、谈判技巧1176

人质策略1176

抬价策略1177

吹毛求疵1179

超难度动作1181

声东击西1183

松下幸之助的“说服”方式1187

律师和他的谈判术1188

培养平庸的谈判对手1190

巧用竞争1193

以假乱真——“唱双簧”策略1196

掌握谈判时间进程1199

奇袭致胜1203

智斗S公司1205

启用一个“失踪的人”1209

语言的魅力1210

退一步，进两步1211

期限的“催眠”作用1212

第十三篇国际化经营1216

提要1216

一、对外投资策略1218

PPI公司的崛起1218

可口可乐的“现地主义”1220

ALC在台发迹1221

被誉为“白衣天使”的丽都1223

“始终在竞争中先行一步”1224

希尔顿发家秘诀1226

二、国际贸易策略1228

松田公司的国际战略联合网1228

摩托罗拉公司的地区化经营1230

不断驰向新国界的“雷诺”汽车1232

善于开垦处女地的哈默1234

盛田昭夫走向世界1237

一个许可证贸易协议的合同1238

三、技术引进和技术输出1244

引进新技术称王钢铁业1244

一场类似赌博的技术引进1246

过滤器的启示1248

含油轴承80号1250

“钨业”与“陶瓷”1252

四、跨国经营1255

食品界“巨人”——马歇尔1255

香港立足记1257

“本田”进军美利坚1259

“椰菜娃娃”——玩具王国里的新国王1261

以渔具称霸世界的大和精工1263

保险神人“劳埃德”1268

“善的循环”1270

欧美登陆记1277

相互信赖——向海外发展的窍门1281

收购破产企业的能手1287

五、国际竞争规则1290

美国对日本塞璐珞无线电话及其配件的反倾销案1292

美国对华氯化苯反倾销案1293

MCI公司对贝尔电话公司遭遇战1297

第十四篇人事管理1311

提要1311

一、人力资源开发与管理1313

把心放宽些1315

“工作充实计划”方法1316

你的职员了解吗？1320

100分俱乐部1323

你的人事政策能激励员工吗？1324

鲶鱼效应与企业活力1327

二、经理人员的培养1327

冷处理的作用1329

托尼的窘境1330

三头六臂的总经理1332

知人者智自知者明1335

是谁造就了无能的下属1338

培养超级推销人员1340

家族企业启示录1344

“柏克德”的培训工作1346

福特沉浮看用人1347

“休——帕”模式1349

人才是企业最大的财产1350

若要生产，必先育人1352

中级经理的苦恼1353

勿下达欠考虑的规定1355

先富脑袋1357

瞬间催眠术1359

慎选继承人1361

三、职务分析1370

管理人员的重新布署1370

立竿见影的职位创新1373

配合默契的管理者1376

职务规划的新方案1378

进退维谷的选择1380

千里马难寻1382

为何大起大落1384

不能没有管理职务1387

管理的真谛1390

别出心裁的推销家1392

斯特威尔快餐店的管理之道1394

四、人事管理的国际惯例1397

以人为主的公司1397

要这样做1399

你了解吗？1402

同舟共济1404

“破料堆”的改变1406

罗派特·布兰登和玛丽·克拉1407

人才国际化1411

老骥伏枥1412

看不见的成本1415

留住人才1418

第十五篇企业财务1421

提要1421

一、企业财务结构1425

小鱼吃大鱼：LBO的机会与陷阱1425

资金——企业生存的根1428

向“以资金为中心的经营”转变1430

公司重组话财务1433

财务分析为收购1436

二、西方企业的营运资本管理1439

变通：信贷政策变化投资分析1439

稳重，方能取胜1442

零库存，是否有利？1447

知己知彼——西方企业应收帐款的成功管理1449

外购还是自制1451

奥斯丁公司的现金管理1453

主管人员与资金运筹1455

三、财务分析1457

市场何处不风险1457

从银行到银行：筹资贴现率的确定1463

财务控制制度1467

关键之举：目标利润率重选1468

触角，伸向海外：跨国经营中的财务分析1474

订价政策1481

杜邦体系——报表分析1485

一切以零为基础1486

传奇式人物的创新观念1487

言之有理：一种新的投资风险模型1490

从分权到集权1494

“七喜”的命运1499

增强企业体质1503

价值工程可以降低成本1504

奇特的成本分析——消灭看不见的敌人1505

风雨数十载——“通用”沉浮记1506

取胜之道1510

第十六篇企业文化1516

提要1516

一、企业形象1519

一流服务、一流形象1519

创意如泉、永盛不衰1522

主妇们的商店1524

三星企业集团——八面威风1526

标新立异、热衷奉献1528

缺乏道德的STP公司1531

勇于承担社会责任1537

变欠佳形象为良好的形象1539

经比照才会有鉴别1545

技术也是形象1549

二、经营哲学1556

企业文化的成功1556

被误用的公司哲学1559

唯一不能变的是价值观1563

把握人性的管理1565

创造愉快的工作环境1568

不轻易裁员1571

公司哲学的建立和传播1574

管理方式上的重大变革1578

一流家具零售公司的崛起1582

三、企业家精神和企业活力1582

沉重的代价1586

小小世界真可爱1590

恳谈会1594

死里逃生1598

从无到有1602

无情的结局1606

赢家术1610

第十七篇企业创新1615

提要1615

一、经营观念的创新1617

无国界的经营1617

敢与竞争对手联合1619

“建立世界性的本田”1621

随着顾客心理变化而变化1623

善于规避风险1625

顾客就是救世主1627

激发创造力1629

尊重、服务和追求卓越1632

二、组织结构的创新1635

东芝公司的国际本部制1635

丰田汽车公司的工作小组制1637

住友银行的本部分权制1639

ABB公司的跨国联邦制1640

韩克公司的国际化经营体制1643

SEGBA的自我管理制度1645

迪特尼公司的企业员工意见沟通制度1646

IBM的战略管理领导体制1648

三、创造性思维1654

创新思维是企业发展的动力1654

勇于创新的正力松太郎1660

老“题目”新贡献1662

零售业中“零”的突破1665

超越常规1668

新环境、新战略1670

四、卓越的经营战略1676

把车开到美国去！1676

八百半日行八万里1680

贺卡——市场——竞争战略1682

TA战略，高瞻远瞩1687

从“阵地战”到“反击战”1689

五、企业创新的阻力与对策1698

迎战危机1698

墨守成规1700

极端分权——失控1703

别人的美食，是否也是自己的佳肴1706

是不愿授权，还是不敢要权1707

阻力来自何方1709

谁之过1710

切莫“刻舟求剑”1713

克莱斯勒的活力到哪里去了1716