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目录1

A．消费在社会主义社会中的意义1

B．《消费者权益保护法》在我国司法中的独特体现12

一、《消法》规定消费者依法享有的权益13

二、《消法》对经营者规定履行的义务16

三、国家对消费者权益的保护33

四、消费者权益的社会保护43

五、消费者权益的自我保护44

第一章 大风起兮——消费者权益之安全保障权透析48

第一节 几多希望48

一、人身损害的种类48

二、人身损害赔偿范围48

三、人身权的法律含义49

四、人身损害的种类50

五、人身损害赔偿的特征52

六、人身伤害赔偿责任构成要件54

七、承担责任的主体57

八、人身伤害赔偿范围58

第二节 我们选择冷静90

一、财产损害赔偿的特点90

二、财产损害责任形式93

三、财产损害赔偿范围95

四、财产损害的分类97

五、消费者一般财产损害赔偿98

六、一般产品质量问题财产损害赔偿99

七、三包商品财产损害赔偿107

实施三包的部分商品目录表109

八、邮购商品财产损害赔偿115

九、预收款财产损害赔偿119

十、财产损害赔偿122

十一、缺陷产品损害赔偿责任构成要件和免责要件123

十二、缺陷产品损害赔偿的责任主体131

十三、缺陷产品财产损害的赔偿范围133

十四、缺陷产品财产损害赔偿的诉讼时效134

案例说明136

第二章 真与假——消费者权益之知悉真情权透析141

一、生产者的产品质量责任和义务141

二、销售者的产品质量责任和义务158

案例说明163

一、商品市场管理概述174

第三章 谁主沉浮——消费者权益之自主选择权透析174

二、违反商品市场批准和管理法律责任175

三、违反商品市场交易管理的法律责任178

四、违反商品市场监督管理的法律责任180

投机倒把的法律责任182

一、投机倒把行为的表现形式182

二、查处投机倒把行为的管理机关183

案例说明185

不正当竞争行为的法律责任190

一、不正当竞争行为的概念和表现形式190

二、不正当竞争行为法律责任的分类195

三、对不正当竞争行为的处罚197

案例说明198

产品（商品）质量的监督管理204

一、产品、产品质量和产品质量责任204

第四章 花明柳暗——消费者权益之公平交易透析204

二、产品质量监督管理的作用206

三、产品质量监督管理体制206

四、产品质量监督管理措施208

五、违反产品质量监督管理的法律责任208

生产者产品（商品）质量责任209

一、生产者保证产品质量的义务209

二、生产者承担产品质量责任的条件211

三、生产者的民事责任212

四、生产者的行政责任214

五、生产者的刑事责任216

一、销售者保证产品质量的义务219

销售者的产品（商品）质量责任219

二、销售者承担产品质量责任的条件220

三、销售者的民事责任222

四、销售者的行政责任223

五、销售者的刑事责任225

违反产品（商品）计量的法律责任228

一、违反法定计量单位的法律责任228

二、违反计量器具管理的法律责任230

三、违反计量检定的法律责任233

四、违反计量监督的法律责任236

违反产品（商品）标准化的法律责任237

一、标准化概述237

二、标准化管理239

三、法律责任242

一、商品价格和商品价格体系246

我国的商品价格立法246

二、商品价格的主要法规247

三、商品价格法规的适用范围248

商品价格管理248

一、商品价格管理体制248

二、商品价格的监督检查251

三、企业的价格义务253

违反商品价格管理的法律责任255

一、价格违法行为的表现形式255

二、价格违法行为的处罚256

价格违法案件的处理260

一、价格违法案件的收案范围260

二、价格违法案件的处理程序260

案例说明261

二、向消费者协会投诉，请求协助解决276

第五章 焦点——消费者权益之获得赔偿权透析276

一、消费者与生产者、经营者协商解决276

三、向有关政府行政机关申诉282

损害赔偿责任主体291

一、生产者291

二、销售者291

三、服务者291

四、营业执照出租、出借者292

五、展销会举办者、柜台出租者292

六、广告经营者292

损害赔偿责任要件293

一、一般损害赔偿责任要件293

二、缺陷产品侵权赔偿责任要件294

一、服务损害的特征308

关于服务损害赔偿概述308

人身伤害赔偿数额确定的方法308

二、服务损害赔偿责任归责原则309

三、服务损害赔偿责任要件310

餐饮修理服务损害赔偿311

一、餐饮修理服务损害的特点311

二、餐饮修理业价格规则312

三、餐饮修理服务损害赔偿责任要件315

四、餐饮修理服务损害赔偿的范围316

储蓄服务损害赔偿318

一、储蓄服务损害的特点318

二、储蓄服务损害赔偿318

二、邮政服务损害赔偿的责任要件322

一、邮政服务损害赔偿的特点322

邮政服务损害赔偿322

三、邮政服务损害赔偿范围的规定323

案例说明325

第六章 各露锋机——消费者权益之依法结社权透析335

一、社会监督功能335

二、协调功能336

三、引导功能337

四、参与功能338

五、服务功能339

第七章 黑影——消费者权益之获得知识权透析352

一、生产者352

二、销售者352

六、展销会的举办者、柜台的出租者353

五、营业执照的出借、出租人353

四、企业变更后承受原企业权利义务的企业353

三、服务者353

七、广告经营者354

第八章 暗流——消费者权益之维护尊严权透析376

案例说明376

第九章 矛与盾——消费者权益之监督批评权透析387

一、消费者协会的社会监督，是社会监督体系的组成部分387

二、社会监督是消费者协会的特有属性387

三、社会监督是消费者协会的基本职能389

四、根据消费者组织的特点，进一步加强社会监督390

第十章 神秘内幕——消费者自我保护纵横谈397

第一节 小收陷井397

虚张声势397

孪生姊妹398

以洋镀金400

暗渡陈仓403

欲擒故纵404

笑里藏刀406

李代桃僵408

激将计410

涨价推销412

小施恩惠414

混水摸鱼415

障眼法417

春去秋来419

退三进一420

上屋抽梯423

空城计425

瞒天过海428

趁火打劫429

鱼目混珠430

虚假承诺434

金玉其外435

乱花迷眼437

美人计439

故弄玄虚442

以稀为贵443

无中生有444

借尸还魂445

反客为主447

海市蜃楼449

射马擒将452

半斤二两453

诈癫扮傻455

偷梁换柱458

指桑骂槐461

树上开花463

走为上策465

结语467

第二节 珍惜每分钱471

一、消费市场和消费心理471

看消费市场471

新潮热点消费一观473

消费者购买行为的心理及决策初探475

消费者购买行为的心理及决策初探475

女人穿上红舞鞋——都市女性高消费热透视477

——“灰色消费”478

——“榜样的力量”478

——“女人的回归”479

后果远远不止于此479

那么风从哪里来？480

二、消费指南481

请您认清各种销售方式481

小议信息和广告483

信息不全483

赞助商支配下的广告484

购物时的心理防线485

逛自由市场的学问、砍价及其他487

如何避免消费中的风险490

走出购买家电的误区492

来自实验室的报告494

彩色食品的背后497

购买家具三审而行498

消费者受到哪些损害应求索赔或补偿500

三、凡人百姓谈消费501

初为人妻话购物501

说说花钱503

京城购物几十年505

防一防私货公卖508

居家消费话算计509

四、消费者运动512

强化消费者的自我保护意识512

附：①《中华人民共和国消费者权益保护法》（全文）517

②全国各省、市、自治区、消费者协会通联地址528

③商品学基本常识529