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第一部分《消费者权益保护法》简介1

1．什么是《消费者权益保护法》？1

2．《消费者权益保护法》包括哪些基本内容？2

3．《消费者权益保护法》颁布之前，我国已制定了哪些主要的有关消费者权益保护的法律、法规？3

4．制定《消费者权益保护法》的背景是什么？4

5．《消费者权益保护法》的立法宗旨是什么？5

6．《消费者权益保护法》有哪些新特点？7

7．《消费者权益保护法》的调整对象是什么？8

8．《消费者权益保护法》规定了哪些基本原则？9

9．消费者享有哪些权利？10

第二部分消费者的权利10

10．什么是消费者的安全权？11

11．什么是消费者的知情权？21

12．什么是消费者的自主选择权？24

13．什么是消费者的公平交易权？30

14．什么是消费者的求偿权？39

15．什么是消费者的结社权？46

16．什么是消费者的获得有关知识权？48

17．什么是消费者人格尊严、民族风俗习惯受尊重权？50

18．什么是消费者的监督权？52

19．什么是经营者的义务？《消费者权益保护法》具体规定了哪些经营者义务？56

第三部分经营者的义务56

20．经营者依照法律、法规的规定和与消费者的约定应履行什么义务？57

21．什么是经营者接受消费者监督的义务？62

22．什么是经营者保证商品和服务安全的义务？64

23．什么是经营者提供商品和服务真实信息的义务？68

24．什么是经营者标明真实名称和标记的义务？71

25．什么是经营者出具购货凭证或服务单据的义务？74

26．什么是经营者保证商品或者服务质量的义务？76

27．什么是经营者履行“三包”或者其他责任的义务？78

28．“经营者不得以格式合同等方式排除或限制消费者权利的义务”的内涵是什么？80

29．“经营者不得侵犯消费者人格权的义务”的内涵是什么？82

第四部分国家对消费者合法权益的保护84

30．国家立法时是否应听取消费者的意见？84

31．人民政府对保护消费者合法权益负有什么职责？85

32．有关行政部门在保护消费者合法权益方面负有什么职责？87

33．有关国家机关应如何惩处侵害消费者合法权益的违法犯罪行为？88

34．人民法院在方便消费者提起诉讼方面负有什么义务？89

第五部分消费者组织91

35．消费者组织是什么性质的组织？91

37．消费者协会能否从事商品经营和营利性服务？92

36．消费者组织的任务和宗旨是什么？92

38．消费者协会能否向社会推荐商品？93

第六部分争议的解决途径95

39．目前我国消费权益争议情况如何？争议主要集中在哪些方面？95

40．消费者和经营者消费权益争议的解决途径有哪些？96

41．消费者协会对消费者的哪些投诉不予受理？97

42．消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害可否向销售者求偿？*98++43．消费者或其他人因商品缺陷造成财产损失应向谁求偿？99

44．消费者接受服务时，其合法权益受到损害可否向服务者求偿？100

45．消费者在购买、使用商品时合法权益受到损害并且遇到企业分立时应向谁求偿？101

46．消费者合法权益受到使用他人营业执照的经营者损害时，可否向执照持有人求偿？102

47．消费者在租赁柜台接受服务时，其合法权益受到损害时应向谁求偿？103

48．消费者在展销会上因购买商品致合法权益受到损害应向谁求偿？104

49．消费者因经营者利用虚假广告提供商品致其损害的，可否向经营者求偿？105

50．消费者因广告经营者发布虚假广告而遭受损害的，怎么办？106

第七部分法律责任108

51．经营者提供的商品存在缺陷应承担什么责任？108

52．经营者提供的商品不具备商品应当具备的使用性能而出售时又未声明时，应当承担什么责任？109

53．经营者提供的商品不符合在商品或其包装上注明采用的商品标准应承担什么责任？110

54．经营者提供的商品不符合其标明的质量状况应承担什么责任？111

55．经营者销售的商品数量不足怎么办？112

56．什么是服务的内容和费用违反约定？如果服务的内容和费用违反约定，经营者将承担什么责任？113

57．经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应承担什么责任？117

58．经营者提供商品或服务，造成消费者或者其他受害人残疾的，应当承担什么责任？119

59．经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人死亡的，应承担什么责任？120

60．经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当承担什么责任？124

61．经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害怎么办？127

62．国家规定或者经营者与消费者约定“三包”的商品，出问题了该怎么办？129

63．实行“三包”的大件商品，消费者要求修理、更换、退货所需的运输费及其他费用由谁负担？131

64．经营者以邮购方式提供商品的，未按约定提供怎么办？132

65．经营者以预收款方式提供商品或者服务的，未按约定提供怎么办？134

66．消费者得知其购买的商品为经有关行政部门认定的不合格商品怎么办？137

67．经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当承担什么责任？138

68．生产、销售的商品不符合保障人身、财产安全要求应承担什么行政责任？139

69．经营者在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品怎么处理？143

70．经营者生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品，应受到什么处罚？144

71．经营者伪造他人厂名应承担什么责任？147

72．经营者销售的商品应当检疫而未检疫要受到怎样处罚？148

73．对商品作引人误解的虚假宣传的经营者应给予什么样的处罚？149

74．国家工作人员依法履行职责时受到经营者的暴力阻挠怎么办？150

75．国家机关工作人员玩忽职守侵害消费者合法权益的，应承担什么责任？151

附录 《中华人民共和国消费者权益保护法》153