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第一部分 保护消费者权益基础知识1

何谓“消费者”1

你是“消费者”吗2

世界上最早明确提出消费者权利的人是谁2

世界各国消费者组织的建立情况如何3

联合国大会是何时通过《保护消费者准则》的3

什么是联合国《保护消费者准则》的目标4

什么是联合国《保护消费者准则》的一般原则4

香港特别行政区消费者委员会的由来及机构情况怎样5

香港特别行政区消费者委员会的机构和职能有哪些5

香港特别行政区消委会立例工作情况怎样6

香港特别行政区消费者委员会是如何处理消费者投诉的6

台湾省在保护消费者权益方面情况怎样7

什么是财团法人日本消费者协会7

日本消费者联盟何时成立？职能如何8

匈牙利消费者全国理事会的机构和职能情况如何9

新加坡消费者协会的机构和职责情况如何9

韩国消费者保护院的机构和职责情况如何10

泰国消费者保护委员会的权限及义务怎样10

波兰消费者联合会的机构和职责情况怎样11

德国商品检验基金会机构和职责如何11

何谓德国汽车俱乐部12

柏林消费者咨询服务中心工作情况怎样12

美国消费者联盟何时成立？其主要任务是什么13

美国消费品安全委员会的机构和职责如何13

国际消费者权益日（3·15）的来历14

我国是何时提出消费者权利问题的15

我国为什么要制定《消费者权益保护法》15

为什么说《消费者权益保护法》的制定是社会主义市场经济发展的需要16

怎样理解《消费者权益保护法》是广大消费者的护身法宝17

《消费者权益保护法》的适用范围有哪些17

生产消费是否也属于《消费者权益保护法》调整的范围18

如何理解《消费者权益保护法》与其他法律法规的关系19

《消费者权益保护法》的基本原则有哪些19

什么是自愿、平等、诚实信用的原则19

什么是向消费者倾斜，给消费者以特别保护的原则20

什么是保障消费者的人身、财产和其他合法权益不受侵害的原则21

何谓保护消费者的合法权益是全社会的共同责任的原则21

消费者有哪些权利22

何谓人身、财产不受损害权23

《消费者权益保护法》中的人身安全指什么23

《消费者权益保护法》中的财产安全指什么24

何谓知悉商品或服务的真实情况权24

消费者在购买或接受服务前应掌握哪些真实情况25

侵害消费者知悉商品服务真实情况的现象有哪些26

何谓自主选择商品或服务权26

消费者自主选择的主要内容有哪些27

自主选择是否可随心所欲28

何谓公平交易权28

公平交易权中的质量保障指什么29

怎样理解公平交易权中的价格合理29

怎样理解公平交易权中的计量正确30

如何理解有权拒绝经营者的强制交易行为30

怎样理解消费者受损害后的求偿权31

消费者可能受到的侵害主要有哪些32

消费者受损害后求偿的途径和赔偿的额度有何规定32

何谓依法成立维护自身权益的团体33

为什么要给予消费者以结社权33

成立消费者社会团体有哪些重要作用34

消费者社会团体主要有哪些34

何谓获得有关知识权35

消费者有权获得的消费知识主要指哪些35

消费者有权获得权益保护方面的知识主要有哪些36

消费者应如何获得权益保护方面的有关知识37

何谓人格尊严和民族风俗习惯受尊重权37

人格尊严的主要内容包括哪些方面38

侵害消费者人格尊严的现象有哪些38

经营者怎样尊重消费者人格39

民族风俗习惯主要指哪些39

为什么要授予消费者行使监督权40

消费者监督的内容主要有哪些41

消费者行使监督主要通过哪几种方式42

何谓经营者42

经营者的义务有哪些43

为什么经营商品或提供服务要保证质量与安全43

经营者如何保证商品和服务质量44

为什么说商品或服务的实际质量与标明的质量状况必须相符45

经营者若发现其提供的商品或服务存在严重缺陷时，应如何处理46

为什么说经营者必须提供商品和服务的真实信息46

如何理解经营者应当标明其真实名称和标记47

经营者怎么才能保证向消费者提供真实信息47

为什么说经营者必须严格履行与消费者的合法约定的义务48

国家为什么要规定部分商品实行“三包”48

如何理解故意拖延或无理拒绝49

如何理解《消费者权益保护法》中商业惯例一词50

经营者为什么要接受消费者监督51

如何理解“经营者不得以格式合同、通知、声明、店面告示”等方式作出对消费者不公平、不合理的规定52

消费者怎样与经营者协商和解53

消费者在与经营者协商和解时应注意哪些问题54

消费者怎么向消费者协会投诉55

消费者可向哪些有关行政部门申诉？怎样申诉55

消费者向行政部门提起申诉时应注意什么56

消费者怎样请求仲裁机构仲裁57

消费者请求仲裁机构仲裁应注意哪些问题57

消费者与经营者发生消费争议时可否向法院起诉58

消费者怎样向法院起诉59

消费者向法院起诉应注意哪些问题59

经营者应承担哪些民事责任60

如何理解惩罚性赔偿责任61

何谓欺诈行为62

规定惩罚性赔偿有何重要意义63

不法经营者的哪些行为将受处罚64

哪些行政机关有权处罚不法经营者64

经营者不服行政机关处罚的怎么办65

经营者故意阻碍行政人员执行公务的将受何处罚66

消费者如何提高自我保护能力66

国家采取哪些措施保护消费者合法权益67

工商行政管理机关保护消费者的合法权益的主要措施有哪些68

中国消费者协会是何时成立的？机构情况怎样69

为什么消协是属于社会团体组织70

法律赋予消费者协会哪些职能70

我国消费者协会机构设置情况如何71

第二部分 解决消费纠纷的依据、方法与途径消费者人身安全受到伤害时如何寻求法律保护73

消费者财产安全受到损害时如何寻求法律保护74

消费者购买、使用的商品存在缺陷的该怎么办75

消费者在接受服务时受到人身伤害，是否可以要求服务者赔偿75

因商品和服务的质量问题，造成其他人人身伤害的，该怎么办76

食用不符合卫生要求的食品后，消费者是否可以提出赔偿要求77

消费者购买到“三无”商品后，该怎么办77

消费者发现购买的商品是国家明令淘汰的商品时，应该怎么办78

消费者发现购买的商品是掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品时，该怎么办79

消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身伤害的，在赔偿费用上有何具体规定79

消费者因购买、使用商品或接受服务造成残疾的，在赔偿费用上有何具体规定80

消费者因购买、使用商品或者接受服务造成死亡的，其赔偿费用有何具体规定81

农民受到假种子、假化肥、假农药坑害后，该怎么办82

消费者服用假药致死，经营者应当承担什么样的责任83

消费者在游乐场所游玩时受到人身伤害，是否可要求经营者赔偿83

消费者在接受美容服务时，受到有毒、有害化妆品伤害时，怎么办84

消费者在什么情况下购买、使用“处理品”、“等外品”时，可以要求经营者赔偿85

消费者购买了享有“打折”的商品后，发现存在质量问题的，经营者是否要承担责任85

单位购买并分配给职工的生活消费品出现质量问题时，该怎么办86

消费者在经营、服务场所遭到经营者或服务者的侮辱、诽谤时，该怎么办86

消费者因对挑选的商品不满意，决定不买了，这样是否可以87

消费者发现买来的预包装食品尚在保质期内就已霉变，他该向谁要求赔偿87

消费者购买了由残次零件拼装成的商品时，该怎么办88

消费者在购买商品或者接受服务遇到强制交易时，该怎么办89

消费者发觉商品房出现质量问题时，该怎么办89

消费者遇到经营者在秤具、量具上作弊，其合法权益受到损害时，该怎么办90

经营者把包装物的重量计入商品净重时，消费者该如何办91

经营者对其经营的商品不明码标价的，消费者该怎么办91

洗衣店打着服装“干洗”的招牌，其实没有进行过干洗，对这种行为消费者该怎么办92

对于商品“名不符实”的，消费者该怎么办92

公用企业限定消费者购买其指定的商品，消费者该怎么办93

消费者应当如何对待经营者搭售商品或者附加其他不合理的条件94

经营者假冒他人的企业名称和标记向消费者提供商品或服务的，其是否应承担法律责任95

租赁商场柜台或场地的经营者不标明自己真实名称的，消费者该怎么办95

消费者在商场购物而被经营者搜身并限制其人身自由时，该怎么办96

消费者在购买商品或接受服务时，如何辨别经营者的“暴利”行为97

消费者在什么情况下可以向有关部门举报经营者有暴利行为98

消费者对旅行社服务质量不满意，并在权益受到损害时，应如何投诉98

旅行社质量保证金赔偿标准，应该如何计算99

消费者在旅游中因导游缘故造成其权益损害时，应如何索赔100

使用他人营业执照的违法经营者损害消费者合法权益的，消费者应如何请求赔偿101

消费者在展销会上购买商品或接受服务时，其合法权益受到损害的，应向谁要求赔偿102

消费者应如何看待经营者出具购货凭证或者服务单据的义务103

消费者听信“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”而购买商品后发现并非如此时，该怎么办103

消费者发现购买标有“正宗原装”进口商品却是假冒商品时，该怎么办104

消费者发现其购买的商品有质量问题，原来是由经营者雇佣他人作欺骗性诱导所致时，该怎么办105

消费者应该如何看待欺骗性有奖销售行为106

经营者利用有奖销售的手段推销质次价高商品时，消费者该怎么办107

消费者购买了哪些商品可按国家规定享有“三包”107

消费者购买、使用国家规定享受“三包”的商品，应该如何看待经营者对商品的修理、更换、退货责任108

对国家规定的“三包”商品，在什么情况下经营者可以免除其“三包”责任109

销售者、修理者、生产者落实“三包”责任，应该履行哪些义务110

对实施“三包”的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者是否还应承担运输等合理费用111

对消费者提出的修理、更换、退货要求，经营者故意拖延或者无理拒绝时，该怎么办112

消费者中介机构接受婚姻、劳务、日用品等介绍服务受到经营者欺骗时，该怎么办113

消费者邮购商品时，经营者未按约定提供，该怎么办114

经营者以预收款方式提供商品或者服务未按约定提供时，应承担哪些民事责任114

经营者提供了不合格商品后，应承担什么民事责任115

消费者因经营者利用虚假广告提供商品或服务，使其合法权益受到损害时，经营者应承担什么民事责任116

广告经营者发布虚假广告的，消费者是否可以请求行政部门予以惩处117

消费者因受虚假广告损害，而广告经营者又不能提供经营者的真实名称、地址的，广告经营者应承担什么责任118

消费者应如何去识别欺诈行为，怎样维护自己的合法权益118

对于因欺诈行为造成损害的，消费者可以提出什么样的赔偿要求119

对消费者负有赔偿责任的企业分立或合并后，消费者如何要求赔偿120

消费者应如何看待格式合同中的不公平、不合理约定121

消费者在购物时，发现“商品出门概不退换”等店堂告示时，应该怎么办122

消费者应该怎样与经营者协商和解122

消费者协会受理消费者投诉的原则有哪些123

消费者哪些合法权益受到损害时，可以向消费者协会投诉124

哪些投诉消费者协会将不予受理124

哪些投诉消费者协会将酌情受理125

消费者协会对消费者投诉的受理有何规定126

消费者协会对投诉的处理有什么规定126

各级消费者协会在受理投诉时，其内部有何分工127

消费者选择消费者协会进行调解有何好处128

工商行政管理机关对受理消费者申诉有什么规定129

工商行政管理机关如何对消费者申诉进行管辖130

工商行政管理机关受理消费者申诉有何程序130

技术监督部门在保护消费者合法权益方面的职责是什么131

卫生监督管理部门在保护消费者合法权益方面的职责是什么132

进出口商品检验部门在保护消费者合法权益方面的职责是什么133

行业主管部门在保护消费者合法权益方面的职责是什么133

司法机关应对哪些严重侵害消费者合法权益的违法犯罪行为进行依法惩处134

消费者向人民法院起诉应具备哪些条件134

人民法院应如何受理消费者的诉讼请求135

第三部分 如何鉴别商品的优劣137

家用电器类137

怎样鉴别彩色电视机质量的优劣137

怎样鉴别录像机质量的优劣138

怎样鉴别家用电冰箱质量的优劣138

怎样鉴别洗衣机质量的优劣140

怎样鉴别吸尘器质量的优劣141

怎样鉴别电风扇质量的优劣141

怎样鉴别电饭锅质量的优劣143

怎样鉴别电热毯质量的优劣143

怎样选购电暖器144

日用品类145

怎样鉴别金属家具质量的优劣145

怎样鉴别草席质量的优劣145

怎样鉴别沙发质量的优劣146

怎样鉴别席梦思质量的优劣147

怎样鉴别热水瓶质量的优劣147

怎样鉴别日用玻璃器皿质量的优劣148

怎样鉴别高压锅质量的优劣148

怎样鉴别火锅质量的优劣149

怎样识别有毒蚊香149

怎样识别有毒塑料袋150

怎样鉴别气体打火机质量的优劣151

怎样鉴别变色镜质量的优劣152

怎样挑选手表152

怎样选购聚酯家具152

皮革、棉毛化纤织品类153

怎样识别皮革的种类153

怎样鉴别皮鞋质量的优劣154

怎样鉴别皮革服装质量的优劣155

怎样鉴别裘皮服装质量的优劣156

怎样鉴别羽绒服质量的优劣156

怎样识别假兔羊毛衫和羊毛衫157

怎样鉴别领带质量的优劣158

怎样鉴别呢绒质量的优劣159

怎样鉴别绒线质量的优劣159

怎样识别假丝棉160

什么是纯羊毛标志160

如何识别真丝与仿真丝161

如何鉴别混纺织物161

皮包的皮质怎样识别162

如何辨认进口时装符号162

医药类163

怎样识别失效药品163

怎样识别真假龟板164

怎样识别真假阿胶164

怎样识别真假虎骨165

怎样识别真假麝香165

怎样识别真假燕窝166

怎样识别真假鹿茸167

怎样识别真假三七168

怎样识别真假红参169

怎样识别真假天麻169

怎样鉴别野山人参的真伪优劣170

如何识别进口西洋参与引种西洋参171

首饰化妆品类171

怎样识别真假黄金饰品171

怎样识别真假银饰品173

怎样识别真假钻石174

怎样识别真假珍珠175

怎样鉴别珍珠饰品质量的优劣176

怎样鉴别玉石饰品质量的优劣177

怎样鉴别翡翠饰品质量的优劣178

怎样识别变质化妆品178

怎样鉴别雪花膏质量的优劣179

肉眼怎样识宝石180

怎样鉴别冷霜质量的优劣180

怎样鉴别香水质量的优劣181

怎样鉴别洗发精（膏）质量的优劣182

怎样鉴别口红质量的优劣182

怎样选购假发套183

辨色味选购花露水184

文化娱乐用品类184

怎样鉴别照相机质量的优劣184

怎样识别假冒彩色胶卷186

怎样鉴别录像带质量的优劣187

怎样识别假原声录音带187

怎样鉴别水仙头质量的优劣188

观赏鸟如何选购189

怎样挑选石英钟189

烟酒食品类190

怎样识别假冒高档卷烟190

怎样识别真假茅台酒191

怎样识别真假五粮液酒191

怎样识别真假董酒192

怎样识别真假洋河大曲酒193

怎样识别真假西凤酒193

怎样鉴别啤酒质量的优劣194

如何色香味辨黄酒质量195

怎样鉴别白酒质量196

怎样鉴别食品罐头质量的优劣196

怎样鉴别蜂王浆质量的优劣197

怎样鉴别奶粉质量的优劣198

怎样鉴别茶叶质量的优劣198

怎样鉴别银耳质量的优劣199

怎样识别有毒蘑菇200

怎样鉴别酱油质量的优劣201

怎样鉴别醋质量的优劣202

怎样鉴别蛋的好坏203

怎样鉴别皮蛋质量的优劣203

怎样鉴别对虾质量的优劣204

怎样鉴别蟹的优劣205

怎样鉴别海蜇皮质量的优劣206

怎样识别用死黄鳝划成的鳝丝206

怎样鉴别鳗鲞207

怎样鉴别猪肉的新鲜度207

怎样识别病死猪肉208

怎样识别灌水肉208

怎样鉴别香肠质量的优劣209

怎样鉴别羊肉的新鲜度210

怎样识别病死家禽210

怎样识别病鸡211

怎样识别用病死鸡加工的烧鸡212

怎样鉴别冻家禽的新鲜度212

怎样鉴别食用植物油质量的优劣213

怎样鉴别西瓜的生熟213

怎样鉴别月饼质量的优劣215

怎样区别橙、柑、桔215

怎样挑选烤鸭216

茶菊花怎样鉴别216

调味品挑选有什么方法216

黑木耳挑选有哪4法217

如何识别红富士苹果217

如何精选莲心和红枣218

如何看、尝、闻鉴别糖果218

怎样选购哈密瓜219

怎样看、嗅、尝识别麻油优劣219

如何选购矿泉水219

如何鉴别巧克力220

怎样检查面包的质量220

如何识别桂圆和龙荔的一般特征221

怎样鉴别牛奶的好坏221

其他方面222

怎样识别美元的真假222

怎样识别人民币的真假223

怎样识别假银元224

怎样鉴别纤维板质量的优劣225

怎样鉴别胶合板质量的优劣225

第四部分 相关法律、法规及各种表格227

中华人民共和国消费者权益保护法227

中华人民共和国反不正当竞争法237

中华人民共和国产品质量法243

中华人民共和国刑法（摘录）252

中华人民共和国商标法255

中华人民共和国商标法实施细则262

中华人民共和国广告法274

中华人民共和国食品卫生法282

中华人民共和国国家赔偿法294

中华人民共和国专利法303

中华人民共和国行政处罚法315

中华人民共和国药品管理法327

中华人民共和国标准化法（摘录）337

中华人民共和国计量法338

中华人民共和国邮政法343

中华人民共和国价格法351

化妆品卫生监督条例360

医疗事故处理办法366

食品标签通用标准371

国务院关于严厉打击在商品中掺杂使假的通知377

欺诈消费者行为处罚办法379

工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法381

经纪人管理办法385

部分商品修理更换退货责任规定390

受理消费者投诉规定396

各种表格402