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第一章哈佛经理的能力素质1

哈佛语录1

一、哈佛经理能力素质的作用5

提高领导工作的效率5

有助于树立哈佛经理威望，赢得更多的支持者6

减少工作中的矛盾和阻力6

增加社会效益和经济效益7

二、哈佛经理能力素质的构成7

纵横捭阖的统帅能力7

百折不挠的意志能力12

随机应变的行为能力12

游刃有余的协调能力14

左右逢源的语言表达能力16

扎实全面的技术能力18

不断进取的创新能力18

三、哈佛经理能力素质的锻炼与培养21

在实践中增长才能21

在竞争和自我否定中增长才能22

开拓型人才的素质特征23

第二章哈佛经理的语言能力29

说话的秘诀29

说话的技巧32

说话的能力39

说话的艺术41

说话的难点45

第三章哈佛经理的战略决策能力51

一 、企业经营战略的概念及其产生51

经营战略的概念51

经营战略的特点53

二、战略管理过程55

规定组织的使命55

制定方针58

长期目标和短期目标59

三、竞争战略63

四、关键性问题分析64

学会正确地提出问题64

问题的抽象过程67

关键问题图的运用67

五、关键因素分析70

剖析市场71

找出成功者和失败者之间的差别71

仅确定成功的关键因素还不够73

第四章哈佛经理的应变与危机处理能力77

一、哈佛经理与突发事件和危机77

突发事件77

突发事件的实质78

百事可乐的“针头事件”79

突发事件——危机的先兆80

二、应变艺术与领导艺术81

一万个电灯泡的赌注——商战危机81

处理突发事件的方法与艺术82

三、意料之中与意料之外84

例外管理与意料之中的常例85

突发事件出乎意料的原因86

突发事件一机遇86

“要迅速查明原因”——处理突发事件的误区种种87

四、缓解矛盾，变害为利88

致人死亡的“安眠药事件”88

吃几片退烧药只能消除“发烧”症状89

准确找到突发危机症结89

化害为利之术91

五、处理突发事件的原则91

心理因素——处理突发事件的基础91

避免对西蒙二原则的误解和误用92

明知是虎穴，也要往里跳——哈佛经理处理突发事件要敢于冒风险93

六、哈佛经理领导艺术与应变素质94

电子专家任总经理的电子公司倒闭析因——什么是“内行”领导94

社会学家在法国“走红”——哈佛经理领导艺术的贫乏95

高尚＋“破坏今天”＋“T”型知识结构：哈佛经理特有素质97

强生公司：妥善处理“泰莱诺尔”中毒事件100

联合碳化物公司；面对“博帕尔惨案”102

“宝莹”牌洗衣粉：危机的妥善处理104

第五章哈佛经理的用人能109

一、哈佛经理目标靠别人来实现109

“哈佛经理不同于科学家、艺术家”——领导行为与目标联系的间接性109

“战争靠武器来打，但赢得战争则靠人”110

摩托罗拉总裁辞职之后110

二、“动员支持”——普遍适用的原则111

丹尼斯：“使人接受远景目标”112

动员形式显神通113

三、普遍原则与特殊手段——动员手段种种114

传统的政治动员115

传统的欺骗性动员115

现代的激励动员116

目标激励117

评判激励117

榜样激励118

荣誉激励118

逆反激励119

许诺激励119

物质激励119

激励中的胡萝卜与大棒120

四、“谁赢得智力谁就是胜利者”123

“要么创新，要么死亡”124

枯萎的“苹果”——创新与保守126

五、产出大于投入的秘密127

吉尔福特：人有不同的创造力128

创造与风险129

第六章哈佛经理信息处理能力135

一、信息收集135

信息收集的基本原则135

收集动机135

系统整理136

收集计划139

收集原则140

二、信息收集要术142

信息收集的目的142

信息收集的特征145

信息整理的技术146

三、信息收集技巧149

人事资料收集技巧149

杂志资料收集技巧150

书籍资料收集技巧152

四、信息整理技巧156

袋式档案整理技巧156

文件资料整理技巧157

电子资料整理技巧160

照片资料整理技巧168

人物资料整理技巧170

第七章专家论经理人的能力179

有效管理者必备的心理习惯179

领导能力的九项自然法则180

做一个合格的大企业领导194

管理者能力之一：认识评估目标196

管理者能力之二：把握工作重点与角度197

企业经理及其目标199

经理生涯需要具备的特质200

我所期望的经理人201

企业家应有的心态204

我的“成功十训”211

麦克利兰论有效的管理者213

企业家与人际关系217

经理人才势必具备一些能力219

渴望典范经理人220

经理人员的准则221

但也世纪的全能领导223

管理人员的基本职责228

经理人的基本任务230

必须兼顾的素质232

德鲁克：企业家精神＝社会创新精神232

谁适合当领导人238

第八章 经典案例243

百事可乐攻击可口可乐243

哈佛寓言245