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第一章 绪论1

一、管理者的产生与管理科学的发展2

二、管理能力是管理者的本质7

三、管理能力是管理成败的关键11

四、培育千百万有觉悟有能力的管理者是社会主义事业的当务之急15

第二章 管理者的基本管理能力20

第一节 智能21

一、感性经验认识能力21

二、思维能力25

三、逻辑表述能力31

第二节 效能34

一、时间的高效利用34

二、空间的高效利用38

三、强化时空观，取得高效益42

第三章 管理决策能力46

第一节 信息处理能力46

一、获取多方面的信息47

二、传输信息，建立通畅信道，妥善运用传递方法49

三、建立管理信息库，合理使用贮存信息50

四、信息对策51

第二节 预测能力52

一、发现和确定决策问题53

二、预测未来变化的可能性55

三、预测必然性和偶然性在决策中的作用58

四、预测决策的代价效益和风险度59

第三节 选择能力62

一、信息选择62

二、目标选择64

三、选择方案66

四、方案实施71

第四章 管理组织能力72

第一节 管理组织能力73

一、管理组织能力73

二、管理的组织功能74

第二节 管理者的组织能力是通过组织来实现的77

一、善于运用组织机构来实现自己的目标是发挥管理组织才能的基础77

二、形成一支“推得动、叫得应”的队伍是发挥管理组织才能的必要条件79

三、坚持分级管理原则是发挥管理组织才能的关键82

四、增强组织内部的凝聚力是发挥组织才能的保证83

一、善于处理人事关系85

第三节 人事组织能力85

二、讲求“用人之道”86

三、调动群众的积极性89

第五章 管理控制能力92

第一节 控制局势的能力93

一、让事情沿着既定方向发展93

二、让事情一步一步地发展97

三、让事情快慢相间，曲直有效地发展99

一、知己知彼，百战不殆100

第二节 控制竞争的能力100

二、进退自如102

三、胜不骄，败不馁105

第三节 控制过程的能力106

一、监督检查的作用107

二、严格监督检查108

三、把监督检查和解决实际问题结合起来109

第六章 管理调节能力111

第一节 管理者必须熟悉地使用调节手段112

一、调节是管理者的软手段112

二、善于进行心理和行为调节115

三、计划和市场对商品经济调节的特殊意义117

第二节 运用法规调节119

一、运用法规调节使人们行为规范化119

二、法规是办事的准则121

三、管理者要以身作则，严格遵守和执行法规123

第三节 要善于运用社会职业道德进行调节124

一、道德风尚是不成文法的行为规范125

二、道德是管理活动的调节器126

三、养成良好的道德风尚，是创造管理优良环境的条件127

第四节 运用经济规律和经济杠杆调节经济129

一、管理者忌有平均主义观点131

二、正确运用价值规律调节经济133

三、运用经济杠杆调节的方法136

第七章 管理者的思想政治工作能力139

第一节 深刻认识新时期思想政治工作的重要性139

一、提高对思想政治工作的认识139

二、思想政治工作是搞好管理工作的重要保证142

三、思想政治工作与管理工作是同一的145

第二节 思想政治工作的根本规律、内容、方针147

一、遵循思想政治工作的根本规律147

二、明确思想政治工作的基本内容151

三、采取疏导的基本方针153

第三节 管理者要善于做好思想政治工作155

一、善于坚持思想政治工作的原则156

二、讲究思想政治工作的艺术157

三、掌握思想政治工作的基本方法161

第八章 公关能力164

第一节 公共关系164

一、公共关系的定义164

二、公共关系的由来168

三、建立有中国特色的公共关系170

一、外部公关能力的定义174

第二节 外部公关能力174

二、外部公关能力的特征176

三、外部公关守则180

第三节 内部公关能力184

一、内部公关及其机构的职能184

二、领导者与被领导者的公共关系187

三、内部公关人员的素质和能力190

第九章 管理者的服务能力194

第一节 管理就是服务194

一、服务的含义194

二、服务的意义196

三、管理就是服务199

第二节 服务的内容202

一、信息服务202

二、资金服务203

三、科技服务204

四、生活服务206

第三节 管理者必须善于服务208

一、建立和完善服务体系208

二、坚持服务的原则210

三、服务方式灵活多样212

第十章 管理能力生成215

第一节 自我修养215

一、确定目标216

二、实践220

三、读书222

四、学习别人的经验224

五、总结自己的经验225

第二节 培训226

一、培训的必要性226

二、制定培训目标228

三、培训原则229

四、培训的类型和培训方法230

五、培训考核231

第十一章 决定管理者管理能力的因素232

第一节 管理者的文化素质232

一、历史地理知识232

二、科学技术的一般常识235

三、企业文化知识235

四、熟悉政治经济环境238

第二节 管理者的业务素质239

一、懂管理、懂经营240

二、管好人，处理好内部人际关系242

三、懂本行业务，实行内行管理245

第三节 管理者的精神素质246

一、百折不挠的事业心247

二、高尚的职业道德249

三、依法办事和守法模范249

四、社会主义的坚强信心251

第四节 各种素质的综合作用252

一、突破性思考和创新精神252

二、团结奋进，消除内耗254

三、目光远大，决策正确256

第十二章 管理能力的测评和考核258

第一节 考核管理能力概述258

一、管理能力的特点258

二、管理能力考评的意义261

三、管理能力考评的要求264

第二节 管理能力考评的内容和方法266

一、管理能力考评的内容266

二、管理能力考评的方法268

第三节 管理能力自我考评270

一、管理能力自我考评的必要性271

二、管理能力自我考评的方法274

三、管理能力自我考评的内容275

几个案例279

案例一279

案例二284

案例三292

案例四298

案例五308

案例六311

案例七315