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第一篇管理学导论3

连续案例：福特汽车公司（1903—1912）3

第一章传统管理学6

一、前工业社会的管理7

管理的早期概念8

管理的“现行”定义8

二、马克斯·韦伯和官僚组织体系10

资本主义10

权威的基础11

官僚组织12

其他前提条件14

三、亨利·法约尔和管理过程学说17

一般管理17

管理的职能19

管理的原则20

法约尔的桥22

评论23

四、泰勒和科学管理24

劳资关系24

任务管理25

泰勒的四原则28

应用中的问题28

五、定量分析学说30

六、小结31

第二章管理与行为科学34

一、人群关系35

霍桑研究的早期实验35

试验室实验36

访问谈话方案38

观察室研究38

二、系统理论40

几个假设41

巴纳德的系统理论42

评价45

三、人力资源46

阿吉里斯的理论46

X理论和Y理论47

四、权变理论51

有机结构和机械结构51

托西和卡罗尔的观点54

评论56

五、小结57

第三章组织结构中的管理59

一、管理的组织方面59

计划61

控制63

组织设计64

行为过程65

管理决策66

二、组织结构内部的关系66

计划与控制的影响67

组织设计的影响68

行为过程的影响69

管理决策的背景69

三、同各管理学派的关系73

传统管理学73

行为科学学派75

四、结构的动态：三个案例76

案例：新工程师77

案例：美国人事管理局80

案例：分行系统83

五、小结86

第四章管理决策88

一、决策的步骤88

激发事件89

信息搜集89

问题归纳90

备择方案评价90

执行91

二、决策的环境91

认识中的不确定性92

认知的心理冲突92

目标和政策93

组织的层次93

社会的期望95

文化95

三、决策战略96

两种一般战略96

程序化战略与非程序化战略97

确定性战略与非确定性战略98

四、次优化100

人类理性的局限100

偏颇的信息搜集102

有缺陷的决策战略102

五、决策的改进103

规范模式103

问题分解105

决策探试法105

小组的利用107

小集团思想108

六、小结110

第二篇计划与控制115

连续案例：福特汽车公司（1913—1920）115

第五章计划导论119

一、组织的计划过程120

明确任务：巨人食品联号120

目标和战略121

目标和策略122

政策、程序和规章123

同步活动124

二、预测125

预测的各种类型126

预测的类型学128

定性预测技术129

时间数列分析和预测131

数学模型132

三、有确定目标和无确定目标的计划133

规定任务133

编制分部计划135

四、目标管理136

对目标管理所作的研究138

局限139

优点141

目标管理的未来142

五、战略性失利143

案例：RCA（美国无线电公司）和IBM（国际商用机器公司）143

案例：伦敦劳埃德协会和艾托尔公司144

案例：艾塞尔145

案例：杜克烟草146

案例：中式快餐联号147

六、小结148

第六章计划的方法150

一、盈亏平衡分析151

成本151

价格152

需求153

二、资本预算作业154

三、线性规划156

四、网络158

甘特图表159

计划审评技术和关键路线法159

五、概率模型163

期望值164

排队分析166

决策树167

模拟168

六、对管理人员的潜在含意169

七、小结171

第七章控制组织系统的方法173

一、控制的概念173

反馈控制和前馈控制174

对亚系统和组织成员的控制175

控制的结合175

二、预算控制176

预算的类型176

标准成本177

责任中心178

零基预算的编制179

三、库存控制和质量控制181

三个库存模式181

质量的确定和监测182

四、管理信息系统184

计算机和集中化186

管理信息系统的设计186

关键要素188

网络和管理信息系统189

计算机的影响190

五、其他控制方法191

财务报告191

控制论（机器控制）系统191

态度调查192

管理审计193

六、小结193

第八章择用和人事管理过程196

一、择用197

工作寻求法197

测验199

申请书200

录用面试201

二、就职教育203

三、培训与发展205

培训205

发展211

四、业绩评价215

评定方法216

其他问题219

五、激励制度222

激励结构222

职工偏好225

六、小结226

本篇问题研究：对银行出纳员业绩的监测227

第三篇组织233

连续案例：福特汽车公司（1921—1929）233

第九章古典与现代的组织概念237

一、等级制度与专门化238

组织的建立238

部门化的基础245

建立制导系统249

二、一体化的障碍256

人为的障碍257

等级制度的障碍258

三、一体化的改进260

结构法261

人事法264

四、小结264

第十章组织建立的备择方法266

一、组织的现代形式266

分权制267

项目管理269

矩阵式组织271

二、组织的专门化形式279

专业组织279

政府组织280

专门化的服务性组织282

埃兹奥尼的类型学282

三、组织的经济形式284

雇员持股公司285

联合大企业285

纵向的和横向的一体化286

风险事业287

国家资助的公司287

跨国公司288

四、小结289

第十一章组织建立的权变法291

一、三个重要因素292

布劳研究292

伍德沃德研究292

劳伦斯和洛斯克研究294

成功的综合者298

钱德勒研究299

一种可供选择的解释299

二、信息处理的综合300

五种战略301

建立横向联系的七个步骤303

三、小结305

本篇案例研究：一家极为成功的银行306

州立大学医疗中心309

第四篇指导行为过程315

连续案例：福特汽车公司（1930—1945）315

第十二章人际交流322

一、认知323

影响认知的因素323

认知的组织325

二、人们之间的交流328

一种基本模式328

交流的障碍329

交流网络330

两步流程333

交流的方法334

耶鲁研究335

三、人际交流和管理工作337

管理工作的性质337

风格340

四、小结342

第十三章激励345

一、过程论346

期待论346

洛克的目标树立理论349

认识的不协调350

亚当斯的平等论351

二、内容论352

马斯娄的需求层次352

赫兹伯格的双因素论354

工作诊断调查358

麦克莱兰的需求论359

三、条件论361

补充的概念362

强化的日程表363

比率日程364

行为修定方案和技术365

四、影响工作满足的因素368

职业及组织层次369

设计因素370

劳动力市场371

工作中的倾向性371

心理特征372

五、小结372

第十四章领导375

一、管理领导概述375

领导的性质376

权力类型376

管理人员的作用377

二、各种领导理论381

性格理论381

领导人行为理论382

管理方格理论383

领导人效果：菲德尔386

领导人效益：途径与目标389

互为因果论391

纵向二元论392

三、影响领导的权变因素393

下属的影响393

短期对长期的影响394

个性395

地方型和世界型395

组织中的地位397

行业类型398

领导的替代399

四、下属参与决策401

五、小结402

第十五章团体行为405

一、团体的建立与发展406

霍曼斯的系统论406

团体的发展408

加入团体408

理想的团体409

二、组织中团体的类型410

首属团体和次属团体410

解决问题的团体411

创造性团体412

三、团体中影响行为的因素413

环境414

团体成员的特征415

团体构成418

团体结构419

四、团体的权变观念423

塔维斯托克的采煤研究423

工业工作小组425

异化与工作小组行为428

五、小结432

第五篇特殊的组织问题437

连续案例：福特汽车公司（1946到现在）437

第十六章管理的社会责任441

一、社会责任的发展441

早期观点442

现代阶段的开始445

经济发展委员会和社会责任446

社会责任的当代阶段448

公司批判主义449

二、对社会责任的支持和反对450

支持社会责任的论据451

反对社会责任的论据452

论据评价454

三、企业伦理学454

社会责任和企业伦理学455

关于企业伦理学的研究455

企业伦理学的补救措施458

四、社会审计460

概念460

研究方法460

目前状况461

五、当代社会责任问题461

环境素质462

政府与企业的关系466

伦理学和管理实践467

六、小结468

第十七章冲突管理和创造力管理470

一、组织内的冲突471

冲突的重要性日益增加471

冲突的类型472

个人冲突472

部门冲突474

极点冲突476

二、解决冲突的一个应急措施478

短阵组织中的冲突478

总经理使用的方法479

其他方法480

三、创造过程483

创造过程的阶段483

有创造力的个人484

有创造力的组织485

革新过程485

创造思想的来源487

四、创造技巧488

名义小组法488

群体生态法489

五、小结490

第十八章对改革和发展进行管理492

一、对任务分配进行管理493

对工作丰富的再考察494

角色协商495

MAPS496

二、对技术变革进行管理497

自动化的工厂498

自动化的办公室499

电信500

三、在变革期间对人进行管理501

劳动力削减502

调动502

进行技术改造504

进行势在必行的改革504

四、对结构改革进行管理506

工作过程506

工作时间安排507

倒班工作508

五、组织发展510

组织发展的步骤510

特殊方法511

干预的一般类型514

干预的特殊类型515

六、组织发展面临的复杂问题517

熟悉与依赖518

时间和尺度519

道德519

七、小结521

第六篇管理职业与方向526

第十九章管理业绩与职业成就526

一、管理成功的模式526

一般模式527

特殊模式528

二、职业准备530

以往的业绩531

专业培训532

具有独特特性533

三、职业战略533

工作挑战533

个人责任534

专家与多面手535

门徒535

特殊因素536

四、时间管理536

益处537

重点537

方法538

五、定期评价540

年龄薪金比率540

快速轨道542

工作满足542

六、创业者的管理543

个性特点544

管理人员与创业者547

失败的原因550

七、小结552

第二十章管理的现状和未来554

一、劳动力中的变化554

白领劳动力555

教育555

在人口统计上反映出的附带变化556

不断改变的职业556

二、变化中的工作期待557

人道主义道德557

少数民族558

妇女559

部分时间工作者560

双职工家庭问题561

军事和政府部门的雇员562

三、国际管理563

管理风格563

日本的管理565

在国外工作568

在国外投资569

四、对正在减少的资源的管理570

美国相对的经济地位570

能源危机571

增长的限制性因素572

五、管理人员的复杂角色572

多能专家572

综合人员573

管理搭档573

对特殊工作进行管理的特殊管理人员574

六、小结575