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序1

第一篇管理的基本概念3

第一章 管理概论3

一 管理的含义3

二 管理的重要性6

三 管理的基本职能8

四 管理者与管理工作15

第二章 管理的发展27

一 古典的管理理论28

二 行为学派的管理理论38

三 近代的管理理论42

四 管理理论的未来趋势47

个案研究——提升为公司总裁后的思考52

第三章 规划的基本概念57

第二篇规划57

一 规划的含义58

二 规划的重要性58

三 规划的类型62

四 规划的程序65

第四章 目标71

一 目标的含义71

二 目标的功能74

三 目标体系76

四 企业目标79

五 目标管理81

第五章 规划的前提——预测87

一 规划前提的含义87

二 主要的规划前提89

三 主要的预测方法93

四 经济预测101

五 销售预测103

第六章 规划的核心——决策107

一 决策的含义107

二 决策的类型108

三 理性决策的程序113

四 理性决策的应和技术118

第七章 计画131

一 计画的类型131

二 策略与战术136

三 政策与规则140

四 时序、程序、预算142

第八章 整体规划147

一 整体规划的含义147

二 整体规划的发展背景150

三 整体规划的结构及程序152

个案研究——开发新产品与改进原有产品之争159

第三篇组织163

第九章 组织的基本概念163

一 组织的含义164

二 组织的重要性166

三 组织的程序169

第十章 工作分析与工作划分175

一 工作分析的含义175

二 工作说明书与工作规范179

三 工作划分的含义182

四 工作划分的方式184

第十一章 部门划分189

一 部门划分的含义189

二 部门划分的方式192

第十二章 组织结构205

一 管制幅度205

二 组织型态211

三 正式组织与非正式组织215

第十三章 组织运用221

一 授权221

二 分权229

三 组织协调234

四 组织发展241

五 组织变革247

个案研究一——对组织结构的选择257

第四篇领导261

第十四章 领导的基本概念261

一 领导的含义262

二 领导的本质、功能和要素264

三 领导学说269

四 领导行为的型态284

第十五章 激励291

一 激励的含义291

二 人性的需求298

三 激励的理论305

四 激励的方法311

第十六章 沟通321

一 沟通的含义322

二 人际沟通330

三 组织内部沟通335

四 沟通的障碍344

五 有效沟通的重要原则和方法352

第十七章 组织气候与士气355

一 组织气候的含义356

二 组织气候与员工士气360

三 领导与组织气候362

个案研究——烦恼的医院院长365

第五篇控制369

第十八章 控制369

一 控制的含义370

二 控制的型态372

三 控制的程序377

四 规划与控制的整合384

第十九章 控制方法387

一 财务的控制方法387

二 非财务的控制方法399

三 管理资讯系统与控制407

第二十章 控制的行为面415

一 员工对控制的反应416

二 为何员工不喜欢控制419

三 控制对组织可能引起的不良反应424

四 如何激发对控制系统的积极态度426

个案研究——预算失控430

第六篇管理的未来435

第二十一章 管理的新发展435

一 概述436

二 系统化的管理438

三 数量方法与管理科学445

四 管理资讯系统(MIS)与电脑449

五 管理的未来457

个案研究——飞翔公司的问题何在467

综合实例研究——美国捷运航空公司的盛衰469