《现代商业企业服务文化》求取 ⇩

第一章 商业服务产业的广阔前景2

第一节 商业服务业在产业结构中的地位优越2

第二节 商业服务业是市场竞争的龙头6

第三节 跨世纪的前景展望12

第二章 商业服务观念的文化阐释19

第一节 服务、文化与商业服务文化19

第二节 商业服务是一面多棱镜25

第三节 商业服务文化与企业文化33

第四节 儒商与商儒浅说37

第一节 行业神崇拜42

第三章 服务行业的历史变迁42

第二节 商业服务业的历史沿革51

第三节 名人名店62

第四章 服务艺术79

第一节 服务语言艺术79

第二节 塑造服务形象83

第三节 强化服务管理88

第四节 体态语言在服务工作中的作用92

第五章 民俗文化与服务98

第一节 民俗文化与服务概述98

第二节 各地民俗禁忌与礼俗102

第三节 利用民俗文化拓宽服务市场117

第六章 电子计算机在商业服务业中的应用126

第一节 应用电子计算机的重要意义126

第二节 应用电子计算应注意的几个问题127

第三节 电子计算机在一般销售环节中的应用129

第四节 应用电子计算机的目的142

第七章 国外商业服务业147

第一节 国外商业服务业发展状况147

第二节 国外商业服务业成功经验的思考151

第三节 中外文化的差异与交流162

第一节 商业服务环境文化的类说167

第八章 商业服务与环境文化167

第二节 商业服务环境文化建设176

第三节 商业服务环境与人际关系187

第四节 一盘下不完的棋195

第九章 零售企业与服务规范199

第一节 零售商业的服务规范199

第二节 饮食服务业的服务规范216

附录：236

一、北京王府井百华大楼某部规范化服务一日程序及标准236

二、北京市商业企业营业员服务规范242

三、商业服务业用语247