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第一章 心理学是怎样一门科学1

第一节 心理学是研究什么的1

第二节 心理现象是什么2

第三节 心理学的科学性质以及与银行人员管理的关系8

第二章 银行管理中的人性观10

第一节 西方管理中的人性观10

第二节 当前我国银行管理中人性观的初探14

第三章 社会认知与银行人员管理16

第一节 社会认知的概述16

第二节 对人知觉的几种偏见24

第三节 社会认知的归因问题30

第四章 个性差异与银行人员管理33

第一节 个性定义及个性特质33

第二节 个性特点及个性结构37

第三节 气质差异及在银行人员管理中的运用39

第四节 能力差异与银行人员选拔50

第五节 性格差异及在银行人员管理中的应用63

第五章 个体行为的激励与银行人员管理78

第一节 个体行为与需要、动机的关系78

第二节 激励理论80

第三节 激励理论在银行管理中的应用92

第六章 情绪、情感与银行人员管理98

第一节 情绪、情感概述98

第二节 情绪与工作效率的关系102

第三节 情绪与心身疾病104

第四节 情绪、情感规律在银行人员管理中的应用106

第五节 挫折理论及在银行人员管理中的应用108

第七章 社会态度与银行人员管理116

第一节 态度的定义及特征116

第二节 态度的形成118

第三节 影响态度改变的因素121

第四节 银行管理中改变员工态度的几种方法128

第五节 态度的测量131

第八章 人际关系与银行人员管理135

第一节 人际关系概述135

第二节 领导活动中的人际关系138

第三节 影响人际关系的因素150

第四节 人际关系建立与维持的原则153

第五节 人际关系的测量155

第九章 群体心理与银行人员管理158

第一节 群体概述158

第二节 群体目标与群体意识166

第三节 群体规范与群体压力172

第四节 群体内聚力及其在银行管理中的运用175

第五节 群体士气及其在银行管理中的应用180

第十章 群体冲突与沟通185

第一节 群体冲突185

第二节 群体沟通190

第十一章 领导心理与银行人员管理197

第一节 领导概述197

第二节 银行领导影响力及其心理效应200

第三节 银行领导者的素质205

第四节 银行领导体制及领导班子209

第五节 领导行为问题的研究213

第十一章 心理卫生与人力保护221

第一节 银行经营管理中的心理卫生221

第二节 心理卫生知识的普及228

第三节 几个年龄阶段的心理卫生234

第十三章 银行培训与学习心理241

第一节 银行培训的性质、作用241

第二节 银行培训的方针、目的242

第三节 银行培训的特点和原则244

第四节 银行培训中的学习心理问题247