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第一章绪论1

第一节 什么是心理学1

第二节 什么是银行实用心理学6

第三节 银行实用心理学的意义8

第四节 银行实用心理学的研究方法11

上篇：客户心理学20

第一部分储户心理20

第二章影响储户储蓄行为的心理因素20

第一节 储户的心理过程与储蓄行为20

第二节 储户的储蓄动机与储蓄行为25

第三节 储户的储蓄需要与储蓄行为36

第四节 储户的个性心理特征与储蓄行为39

第三章储蓄种类与储户心理44

第一节 设计储蓄种类的意义44

第二节 设计储蓄种类的指导思想和原则47

第三节 设计储蓄种类的心理策略50

第四节 储蓄种类对储户心理影响的具体分析53

第五节 现有储户储蓄存款的种类分析74

第四章储蓄政策与储户心理79

第一节 储蓄政策的概述79

第二节 我国高储蓄政策的重大意义84

第三节 我国高储蓄政策对储户心理产生的影响88

第四节 日本的储蓄政策及其对我们的启示94

第五章储蓄利息与储户心理101

第一节储蓄利息的意义和作用101

第二节 储蓄利率与心理动机102

第三节 制定储蓄利率的心理策略104

第四节 近年来储蓄利率几次调整后对储户心理影响的具体分析106

第六章居民收入与储户心理119

第一节 居民收入与储蓄的一般概况119

第二节 农民收入与储蓄心理129

第三节 个体户收入与储蓄心理133

第七章储户的储蓄与消费的心理研究138

第一节储蓄与消费的定义辨析138

第二节 消费对储蓄的影响145

第三节 储蓄与消费的心理关系148

第四节 根据消费心理开展储蓄的心理策略150

第五节 消费与储蓄关系的调查研究153

第八章物价与储户心理161

第一节 物价与储蓄的关系161

第二节 根据价格心理开展储蓄的心理策略168

第三节 储蓄与物价关系的具体研究169

第九章其它社会因素与储户心理174

第一节 家庭对储户储蓄行为的影响174

第二节 关系群体对储户心理的影响178

第三节 社会阶层对储户心理的影响183

第四节 社会文化对储户心理的影响185

第五节 政治形势对储户心理的影响193

第二部分证券投资者心理202

第十章证券投资者心理的一般概述202

第一节 证券的一般概述202

第二节 证券投资者的心理动机217

第三节 证券投资者的心理观念220

第四节 证券投资者投资时的思维方式231

第五节 证券投资者投资时产生的心理现象234

第十一章证券投资者的市场心理239

第一节 证券投资者的分析方法与市场心理239

第二节 证券投资的时机与市场心理258

第三节 证券投资的风险与市场心理269

第三部分其它客户心理284

第十二章会计、出纳、计划等业务的柜台客户心理284

第一节 会计、出纳、计划等业务的基本内容284

第二节 会计、出纳、计划业务的柜台客户心理287

第十三章信贷业务客户心理291

第一节 信贷业务的基本内容291

第二节 信贷业务的客户心理293

下篇：银行工作者心理学297

第十四章银行工作者的心理品质297

第一节 知觉的品质297

第二节 记忆的品质304

第三节 注意的品质310

第四节 思维的品质317

第五节 情感的品质323

第六节 意志的品质327

第十五章银行工作者的职业道德331

第一节 银行工作者职业道德的概述331

第二节 银行工作者职业道德的基本规范338

第三节 加强银行工作者职业道德建设的主要途径345

第十六章银行工作者的宣传艺术349

第一节 银行宣传工作的重要意义349

第二节 银行宣传工作的任务和内容351

第三节 银行工作者宣传工作的艺术354

第四节 银行工作者进行宣传时应采取的心理策略372

第十七章提高银行工作者服务质量的心理学依据375

第一节 提高银行工作者服务质量的基本条件376

第二节 提高银行工作者的服务艺术385

第十八章银行工作者的人际交往401

第一节 人际交往的概述401

第二节 影响人际交往的因素403

第三节 人际交往建立的条件410

第四节 人际交往的类型415

第五节 人际交往情境下的个人行为反应419

第六节 人际交往的障碍423

第七节 人际交往的技巧425

第十九章银行管理者心理431

第一节 管理者心理的一般概述431

第二节 银行管理者的心理品质440

第三节 银行管理者权威的形成和巩固449

第四节 银行管理者怎样运用心理学知识管理职工452

第二十章银行工作者的集体心理459

第一节 群体凝聚力的一般理论459

第二节 银行工作者集体的心理功能469

第三节 影响银行工作者集体行为的社会心理因素472

第四节 银行工作者集体的士气476

第二十一章银行管理者与职工的心理协调481

第一节 管理者与被管理者心理互动的一般理论481

第二节 银行管理者与职工在集体中呈现出的心理特征488

第三节 银行管理者与职工心理协调的实现494

第二十二章银行工作者的人才开发501

第一节 人才开发的概述501

第二节 银行工作者的人才素质503

第三节 银行工作者的人才结构506

第四节 银行工作者的人才开发509

第二十三章银行工作者的差错事故及其矫正513

第一节 银行工作者差错事故的表现方式513

第二节 银行工作者出差错事故的原因523

第三节 银行工作者差错事故的矫正方法534

后记540