《银行信贷心理学》

第一篇绪论1

第一章银行信贷心理学概述1

第一节 银行信贷心理学的研究对象与学科性质1

第二节 建立银行信贷心理学的意义与任务4

第三节 银行信贷心理学研究的方法6

第二篇借款者心理11

第二章借款心理动力研究——需要与动机11

第一节 借款需要及其种类11

第二节 借款动机及其种类15

第三节 借款动力运动的一般原理17

第四节 借款动机意义与特征19

第五节 借款期望水平21

第三章借款心理过程23

第一节 借款认识及意志过程23

第二节 借款的情感与情绪过程26

第三节 影响借款心理的因素30

第四节 几种还款心理分析32

第四章借款者人格特质38

第一节 借款者人格特质概述38

第二节 团体与个体及其人格特质41

第三节 借款者人格评估47

第五章借款态度及其形成与改变54

第一节 借款态度概述54

第二节 借款态度的形成58

第三节 改变借款态度的概述59

第四节 改变借款态度的方法61

第三篇信贷员心理72

第六章信贷员的需要与动机72

第一节 信贷员的需要种类72

第二节 信贷员的动机种类74

第三节 信贷员的自我认识79

第七章贷款心理过程83

第一节 信贷知觉概念及其方法83

第二节 社会认知效应与信贷知觉86

第三节 信贷决策的意义与种类90

第四节 信贷决策心理过程93

第八章信贷员的人格特质99

第一节 信贷员的能力系统99

第二节 信贷员的能力测量104

第三节 信贷员的性格110

第四节 信贷员的气质与行为113

第九章信贷员心理卫生115

第一节 信贷员受贿心理及其卫生116

第二节 信贷员的优越感、自卑感及其心理卫生辅导121

第三节 信贷员的自我管理125

第四篇银企间人际交往心理128

第十章银企间人际关系128

第一节 银企间人际关系概述128

第二节 银企间人际关系网络131

第三节 银企间人际关系吸引与合作135

第四节 银企间人际关系交往礼仪常识138

第十一章银企间的人际沟通140

第一节 银企间人际沟通一般原理140

第二节 银企间谈判艺术与关系处理艺术147

第三节 信息强化艺术与名片效应151

第五篇银行信贷管理心理154

第十二章信贷杠杆与心理效应154

第一节 借款基本特征与心理效应154

第二节 信贷优惠与信贷制裁及其心理效应158

第三节 恐惧借款心理及其治疗165

第四节 不合理借款需要及其治疗167

第十三章信贷工作艺术168

第一节 信贷工作表达艺术168

第二节 文字、数据、图表处理艺术175

第十四章信贷部门领导者心理187

第一节 领导与知觉187

第二节 领导者心理品质190

第三节 领导艺术193

第四节 信贷员的选拔与培养197