《管理者“圣经” 摆脱经营管理困境的127个妙法》求取 ⇩

作者序言：关于本书1

第一部分：计划1

1．如何应付突发事件？1

2．力不从心的原因何在？4

3．你不在场时会出现什么情形？7

4．安全计划9

5．如何解决机器检修时出现的紧张不安12

6．用临时工解决某些困难14

7．分清轻重得失16

8．总裁应提一些“简单”问题17

9．设法留住好手18

14．严厉的手段20

10．从历史上吸取混乱的教训20

11．从简把事情办好23

12．做一个善于利用时间的人24

第二部分：实行27

13．“只要他不无所事事，他对我就有很大的价值”27

15. 公司正为“餐盘中的芥末”偿付代价吗?30

16．时间浪费在哪里？31

17. 通过记录促进工作34

18．废物利用34

19．“可以”的昂贵代价36

20. 尽可能节约38

21. 尽快修理故障39

22．豪华的商品展览室41

23．第一号敌人：出其不意地攻击别人42

24．工作设备应因人制宜43

25. 紧张具有感染性44

26. 要巧干，不要蛮干45

27. 安全与方便并重46

28. 做得好才给予奖励48

29．培养主人翁意识49

30. 从新的角度观察事物50

31. 要因材施用52

32. 简化工作53

33. 善用心理学54

34. 声东击西56

35．保护优秀人材57

36．男女之战59

37．别只顾自己的事务60

38．别随意浪费61

39．让所有人参加节约运动62

第三部分：检查65

40．会计和预算65

41．报表不是官样文章，而是工厂作业图66

42．要进行评定，首先必须有正确的评定标准67

43．掌握管理的平衡法则69

44．这些报表是否有必要71

45．你是盲人骑瞎马吗？73

46．提供空气流通的工作场所74

48．百分之百的好又能怎样？76

47．别低估积分表的价值76

49．攻心为上78

50．严以律己，宽以待人79

51．别忘了进行严格的试验80

第四部分：人际平衡与平等83

一、领导和动力83

52．制度很好，但83

53．你有几套领导术？85

54．你处在这一情景中吗？88

55．你在干什么？89

56．重新审查计划90

57．小事件,大问题92

58．认识自己的个性94

59．加入节约者的行列94

60．白色的方向盘97

61．大桥为何塌陷？97

62．永恒的鞭策99

63．多提别人的长处100

64．把别人放在首要地位102

二、沟通102

65．你得到的是安全信息吗？103

66．无形的屏障105

67．用反宣传对付谣言108

68．做事要积极109

69．不向别人透露公司的事情111

70．对老实人别讲恭维话114

71．你是否精打细算？116

72．“那会怎么样”人117

73. 说话别躲躲闪闪117

74. 心平气和地沟通118

75．要记住对方的姓名122

76．设法适应对方124

77. 回答“不能回答的问题”125

三、开始运转129

78．开始应该教好129

79．“正在干什么还是应该干什么”131

80．为什么这人犯错，那人没犯133

81．不用有经验的推销员135

82．填补代沟136

四、训练和培养139

83．应该向前看139

84．没有不重要的工作140

85．重要的调配141

86．先求精度，后求速度143

87．处理问题的决定性因素144

88．不必要的训练145

89．行动前先试验一番146

90. 恰当地运用小技巧149

91. 熟悉本份工作150

92．两个领班的故事151

93．用戏剧性手法加深印象152

94．评估行为153

95．辨认潜在的管理能力157

96．墙上的镜子160

五、规则与规定：160

98．你可是说真的?162

99．消除语言障碍163

100．订出工作时间164

101．管理员的效率165

102．如何处理重大意外事件？167

六、至关重要的事情167

103．火爆脾气自遭殃169

104．指令得说清楚171

105．别人拒绝接受的手册172

106．考虑上级的权威173

107．悲伤的经历174

七、辞退无能的职工178

108．最后付诸理事会178

109．逃避责任的领班179

97．自己管理自己181

110．你得到什么样的信息反馈？181

111．客户满意不是一切182

八、顾客观点182

112．怎样推销产品184

113．做一点份外的工作187

114．销售为什么失败？188

115．说明产品的结构特点189

116．倾听客户对产品的意见190

117．产品和售后服务都应该很好191

118．为什么抱怨的人不多？193

120．没信心的管理员195

119．谁跟你竞争195

第五部分:勇往直前195

121．别让新旧工作纠缠不清197

122. 完美的成员作业198

123．老板的观点200

124. 别固守经验201

125．及早准备升迁202

126．该晋升谁？206

127．调动工作要三思208