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·企业管理案例与常用技能概论·1

第一章企业经营管理案例教学概论1

第一节 经营管理案例概述1

第二节 经营管理案例的编写6

第三节 案例教学法16

第二章管理者与日常管理工作技巧27

第一节 期望的管理人员27

第二节 各类工作表30

第三节 有效的工作思路36

第四节 理解、协助与信任42

第五节 如何对付棘手人物45

第六节 提问的艺术46

第七节 商务活动中应注意的礼节51

·日常管理技能与案例·59

第三章日常管理技能案例59

第一节 企业日常事务处理59

案例1——公文处理59

第二节症结问题办理程序60

案例2——谁先谁后60

第三节 传达命令62

案例3——形形色色的指示方法62

第四节与下属谈话62

案例4——两种说法62

第五节日程安排64

案例5——赵书记的一天64

第六节工作计划65

案例6——某厂长工作时间表65

第四章初涉社会的管理问题67

第一节 经营管理实习67

案例7——雅夜茶座67

第二节推销自己72

案例8——第一次求职72

第三节做人与做事的哲学74

案例9——第五冶金设计院74

第四节意料之外的问题77

案例10——小李的麻烦事77

·农业企业管理制度与管理方案·80

第五章国有农业企业常规管理规定80

第一节 会议与考勤80

案例11——会议与机关考勤规定实例80

第二节企业内部工资制度81

案例12——岗位责任工资与技能效益工资规定实例81

第三节农场机关科室经费包干规定87

案例13——机关科室经费包干方案实例87

第四节农场接待与用车服务89

案例14——接待与用车规定实例89

第五节农场其他日常管理规定92

案例15——机关照明用电管理制度实例92

第六章农业企业的生产经营管理95

第一节 生产管理95

案例16——橡胶生产经营管理承包方案实例95

第二节承包责任制102

案例17——橡胶加工厂生产经营管理方案实例102

第三节农场经营管理规定104

案例18——国有农场经营管理制度实例104

·企业经营管理·111

第七章经营决策111

第一节 经营策划111

案例19——一条想入非非的“妙计”111

第二节建厂决策118

案例20——荣县糖厂该不该上马118

第三节工程决策121

案例21——市建紧急工程121

第四节盈亏决策122

案例22——中南钢铁厂122

第五节预测与决策123

案例23——新厂长改产之后123

第六节生产经营问题124

案例24——加庆食品有限公司能否走出困境124

第七节兼并一例126

案例25——AST兴衰记126

第八节倒闭一例128

案例26——竹席厂为何倒闭128

第八章经营管理130

第一节 生产经营130

案例27——大理石厂是否有救130

第二节服务经营132

案例28——服务不佳一例132

第三节个体经营133

案例29——兰茉服装店133

第四节特种经营136

案例30——美国讨债公司136

第五节展销经营147

案例31——展销部经营难题147

第六节“新飞”管理模式150

案例32——“新飞”特色的格言式管理150

第九章行销与营销152

第一节 营销152

案例33——美国可口可乐公司的“锦囊妙计”152

第二节零售159

案例34——零售巨头的宝贵经验——“目标”连锁店159

第三节产品策略163

案例35——丰田的“嫁衣”——谈丰田汽车打进美国市场的产品战略163

第四节价格策略165

案例36——索尼成功之路165

第五节良性竞争167

案例37——“神州”与“万家乐”争霸战167

第六节多角化经营170

案例38——瑞典富豪公司连年亏损170

第七节促销172

案例39——新的销售方法172

第八节推销173

案例40——推销的困惑173

·组织与工作关系·175

第十章组织机构与职能175

第一节 职务175

案例41——猜猜看谁是哪个职位175

第二节组织程序176

案例42——短路176

第三节机构设置177

案例43——国有植胶农场的组织机构177

第四节矩阵组织问题177

案例44——罗格尔项目中的组织设计177

第五节国有农场经营管理机构的职能179

案例45——国有农场机构职能一例179

第十一章沟通与工作关系184

第一节 困境184

案例46——古局长的遭遇184

第二节沟通制度189

案例47——迪特尼公司的企业员工意见沟通制度189

第三节沟通渠道193

案例48——信息混乱193

第四节协调194

案例49——作业台的安装194

第五节合作的力量195

案例50——勤奋公司为何分裂195

第十二章人事劳动管理198

第一节 选举198

案例51——选举厂长的故事198

第二节松下用人201

案例52——松下幸之助的培训之道201

第三节学习212

案例53——访问竞争对手212

第四节领导班子213

案例54——如何改组公司领导班子213

第十三章激励217

第一节 双因素理论的应用217

案例55——施科长没有解决的难题217

第二节公平理论219

案例56——压下的人与伸长的人219

第三节需要的满足220

案例57——乘飞机头等舱的争论220220

第四节理解的力量222

案例58——机械与人222

第五节情熵223

案例59——无情的管理与有情的管理223

第六节有效的激励224

案例60——你怎样激励这个人224

第十四章做一名出色的经理227

第一节 出色的经理227

案例61——美国国际农机公司：既坚持制度又不伤感情227

第二节预备做一名成功的经理229

案例62——40岁前应做的事229

第三节求贤若渴231

案例63——肯特求贤231

第四节公正待人232

案例64——公正待人，论功行赏232

·农村行政管理工作·234

第十五章农村管理工作234

第一节 财政困难234

案例65——走马上任第一难234

第二节处理纠纷235

案例66——水井纠纷235

第三节紧急事务238

案例67——化肥事件238

第四节承包问题240

案例68——果园风波240

第五节计生工作242

案例69——超生拒罚怎么办242

第六节意外事件243

案例70——中奖之后的烦恼243