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第一章 绪论1

第一节 组织行为学概述1

一、组织行为学的含义1

二、组织行为学的产生2

三、组织行为学的发展5

四、组织行为学与其他学科的关系7

第二节 组织行为学的内容和特点10

一、组织行为学的内容10

二、组织行为学的特点11

第三节 学习组织行为学的方法意义13

一、学习研究组织行为学的方法13

二、学习研究组织行为学的意义18

第二章 感觉与知觉21

第一节 心理和行为21

一、心理的实质21

二、心理和行为23

第二节 感觉24

一、感觉的含义24

二、感觉的特点25

三、感受性26

第三节 知觉28

一、知觉的含义28

二、知觉的种类30

三、知觉的错误32

四、对人的认知33

五、对人的行为效果的感知37

第三章 个性与行为39

第一节 性格40

一、性格的含义40

二、性格的特征43

三、性格的类型44

四、性格与管理45

第二节 气质46

一、气质的含义46

二、气质和性格的区别与联系46

三、气质的类型及其心理特征48

四、气质与管理49

第三节 能力50

一、能力的含义50

二、能力的作用53

三、能力的分类53

四、能力与管理54

第四章 态度与行为57

第一节 态度概述57

一、态度的含义57

二、态度的特点58

三、态度的心理成分60

四、偏见61

五、态度与行为的关系63

第二节 态度的形成与改变64

一、态度的形成64

二、态度的改变66

三、影响态度改变的因素68

第三节 工作满意感72

一、工作满意感的含义72

二、影响工作满意感的因素73

三、促进工作满意感的措施73

第五章 激励与行为75

第一节 激励概述75

一、激励的含义75

二、激励的作用76

三、激励与绩效77

第二节 激励过程78

一、行为产生的原因78

二、行为方向和行为控制79

三、激励过程的基本模式80

第六章 激励理论85

第一节 需要层次理论85

一、需要的层次85

二、需要层次理论的要点87

三、需要层次理论的应用89

第二节 双因素理论91

一、两组因素91

二、双因素结构和作用92

三、双因素理论的应用93

第三节 期望理论93

一、基本期望模式94

二、知觉期望模式95

三、期望理论的应用98

第四节 公平理论98

一、公平与激励98

二、公平理论的应用99

第五节 综合激励理论101

一、综合激励模式101

二、综合激励理论的应用102

第六节 激励理论的评议与启示104

一、激励理论的评议104

二、激励理论的启示106

第七章 挫折理论110

第一节 挫折概述110

一、挫折的定义及其产生的原因110

二、挫折的容忍力及其影响因素114

第二节 挫折的心理防卫机制116

一、防卫机制的概念116

二、心理防卫机制的表现形式116

三、消除挫折影响的措施121

第八章 群体心理与行为125

第一节 群体心理概述125

一、群体的含义125

二、群体的分类126

三、群体的心理特征128

第二节 群体中的从众行为129

一、从众的含义129

二、从众行为的产生131

三、从众行为的作用与管理133

第三节 社会助长与社会干扰134

一、社会助长和社会干扰的含义134

二、社会助长和社会干扰的表现形式及产生的原因135

三、影响社会助长和社会干扰的因素137

第四节 群体中的逆反行为139

一、逆反的含义139

二、逆反行为的特点及表现形式141

三、逆反行为的预防142

第五节 群体中的流言传播144

一、流言的含义144

二、流言产生和传播的条件144

三、流言传播的特点145

四、流言的预防146

第九章 群体的内聚力与士气147

第一节 群体的内聚力147

一、群体内聚力的含义147

二、影响群体内聚力的因素147

三、群体内聚力与生产率153

第二节 群体的士气154

一、群体士气的含义154

二、影响群体士气的因素157

三、群体士气与生产率158

第十章 群体内的人际关系161

第一节 人际关系概述161

一、人际关系的含义161

二、人际关系的行为模式163

三、人际关系良好的标志164

第二节 影响人际关系的因素165

一、主观因素165

二、客观因素166

三、增进彼此吸引的因素168

第三节 建立良好的人际关系173

一、组织管理措施173

二、个人交往技巧175

第十一章 群体压力182

第一节 群体压力和压力源182

一、群体压力的性质182

二、群体压力的来源183

第二节 群体压力的后果及其对策187

一、群体压力的后果187

二、群体压力和健康的关系189

三、群体压力与工作绩效190

四、群体压力的对策192

第十二章 正式组织与非正式组织195

第一节 正式组织195

一、正式组织的含义195

二、正式组织的原则196

第二节 非正式组织198

一、非正式组织形成的原因198

二、非正式组织存在的条件199

三、非正式组织的特点200

四、非正式组织的类型201

五、非正式组织的积极作用202

六、非正式组织的消极作用204

七、非正式组织的管理204

第十三章 组织冲突与组织沟通208

第一节 组织冲突208

一、组织冲突的含义208

二、组织冲突的类型209

三、组织冲突的原因212

四、组织冲突的对策212

第二节 组织沟通213

一、组织沟通及其意义213

二、组织沟通的类型214

三、组织沟通的障碍216

四、组织沟通的改善218

第十四章 领导与领导行为220

第一节 领导与领导者的概念220

一、领导的含义220

二、领导者的含义221

第二节 领导者的素质222

一、领导者素质的含义222

二、领导者素质的特点223

三、领导者素质的结构224

第三节 领导类型226

一、集权型领导226

二、民主型领导227

三、放任型领导228

四、首长负责型领导228

第四节 领导艺术229

一、领导艺术的含义229

二、领导艺术的特点230

三、领导艺术的结构231

第五节 决定领导行为的因素233

一、领导者的世界观234

二、被领导者的状况235

三、领导环境239

第十五章 领导行为理论241

第一节 人性假设理论241

一、“经济人”的假设241

二、“社会人”的假设242

三、“自我实现人”的假设243

四、“复杂人”的假设245

第二节 四分图理论和管理方格理论245

一、四分图理论245

二、管理方格理论247

第三节 领导权变理论248

一、理论要点249

二、管理措施249

第十六章 群体决策251

第一节 群体决策概述251

一、群体决策的含义251

二、群体决策的种类252

第二节 群体决策的过程255

一、发现问题确定目标255

二、探索设计拟订方案256

三、比较选择确定方案256

四、实施反馈完善决策257

第三节 群体决策的方法257

一、德尔菲法257

二、振脑法258

三、联合法259

四、标定法259

五、其他方法259

第四节 影响群体决策的因素260

一、群体决策的有利因素260

二、群体决策的不利因素261

三、群体决策的改善262

第十七章 组织设计264

第一节 组织理论264

一、组织与组织理论264

二、古典组织理论265

三、新古典组织理论265

四、现代组织理论266

第二节 组织设计272

一、组织设计的含义272

二、传统的组织设计273

三、行为分析的组织设计275

四、权变的组织设计277

第三节 组织设计的科学化279

一、组织设计科学化的含义279

二、组织设计科学化的原则280

三、组织设计科学化的程序281

四、我国组织结构设计模式选择284

第十八章 工作设计288

第一节 工作设计概述288

一、工作设计的含义288

二、工作设计的发展290

三、工作设计的作用292

第二节 传统的工作设计293

一、工作专业化293

二、工作轮换与工作扩大化295

第三节 现代的工作设计299

一、工作丰富化299

二、工作特征的再设计302

第十九章 组织变革与组织发展307

第一节 组织变革307

一、组织变革的含义307

二、组织变革的动力307

三、组织变革的方法308

四、组织变革的过程309

五、组织变革的障碍与对策310

第二节 组织发展313

一、组织发展的含义313

二、组织发展的内容313

三、组织发展的方式314

四、组织发展的措施316