《商业服务业QC小组》求取 ⇩

第一讲　QC小组概述1

第二讲 QC小组在全面质量管理中的地位8

第三讲 商业服务业QC小组的特点15

第四讲　商业服务业QC小组的作用27

第五讲 商业服务业QC小组的基本方法42

第六讲　商业服务业QC小组的活动步骤65

第七讲　商业服务业QC小组的组织和管理79

第八讲　商业服务业QC小组成果发布会91

第九讲　积极开展商业服务业QC小组活动100

附录107

附一 《通知》和《质量管理小组活动管理办法》107

附二 商业服务业QC小组应用实例114

百货行业114

提高看体拿衣准确率，更好地为中老年顾客服务114

运用数据说话，实现柜台服务规范化120

加速资金周转，提高经济效益128

副食行业148

满足顾客需要，增加干海制品销售量148

如何扩大外埠啤酒销售154

检斤上菜，核算到人，提高两个效益160

饮食服务行业167

实现甲特级客房卫生操作程序标准化167

散座餐厅服务员如何实行敬语服务175

提高食品雕刻技能，美化宴会菜肴185

旅游行业193

抓好“来，住，走”三个环节，有针对性地为宾客服务。193

提高洗涤质量，降低床单报损率200

结合旅游团队特点，做好旅游商品销售206

后记213