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目 录1

第一章什么是QC小组活动1

一、全公司质量管理1

二、商业和服务业的质量概念2

三、QC小组的诞生3

四、什么是QC小组5

五、QC小组活动的意义5

第二章QC小组的导入与组成9

一、创造条件9

二、稳步导入与组成QC小组10

三、设法得到顶头上司和各级领导的支持13

四、对应当成为QC小组组员的人们开展的14

工作14

五、QC小组组长的作用及选举方法16

六、QC小组组成时的困难18

第三章QC小组聚会20

一、认识QC小组聚会的重要性20

二、推动QC小组聚会的方法22

三、QC小组活动不等于QC小组聚会28

第四章QC小组活动与学习30

一、QC小组须在工作场所开展学习30

二、QC小组聚会中的意见交流30

三、《FQC》杂志33

四、设立QC组长会议34

五、参加QC大会与交流会34

第五章选择课题的方法39

一、发现问题39

二、反复讨论，集中问题41

三、选题44

四、已经开始活动的QC小组的课题47

五、分析解决课题的困难产生的原因50

六、对课题的总结52

第六章QC手法的使用53

一、努力熟练地掌握QC手法53

二、传统手法61

三、新手法63

第七章管理与改善的方法81

一、管理的程序81

二、改善的程序82

第八章持之以恒92

一、将选择的课题坚持到底92

用很多时间也值得93

二、课题结束后要认真反省和研讨，既使占93

三、让人们尽快知道总结的结果94

四、要积极参加能够相互启发的QC大会和95

各种交流会95

五、在解决课题的过程中耍敢于“奢求”96

六、根据事实，采取对策97

七、确立QC小组活动的长期发展方针98

八、组织机构要积极支持QC小组活动99

第九章QC实例103

一、日本三和银行的QC小组活动105

二、馆山寺皇家饭店的QC小组活动122

三、鹿岛建设的小集团活动134

四、全日本航空公司的QC小组活动156

五、八重洲中心书店的QC小组活动172

六、山际股份公司的QC小组活动192