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第一章市内电话的服务范围1

第一节 市话营业区域的基本概念1

第二节 市话营业区域的划定1

复习参考题2

第二章市内电话的业务种类及其处理规定3

第一节 市话业务种类及处理的一般规定3

第二节 普通电话与临时电话6

第三节 电话副机及附件7

第四节 无绳电话9

第五节 用户交换设备及其相关业务11

第六节 专线与临时专线14

第七节 公用电话15

第八节 用户终端复用设备与租杆挂线及代维设备17

第九节 程控电话服务项目19

第十节 移机23

第十一节 改名、过户及其它24

复习参考题26

第一节 新装普通电话及临时电话27

第三章营业窗口受理业务及处理流程27

第二节 新装中继线33

第三节 装专线及临时专线35

第四节 装公用电话38

第五节 移机40

第六节 改名、过户43

第七节 装、拆程控电话服务项目45

第八节 选号46

第九节 装、拆电话副机、附件及复用设备48

第十节 租杆挂线50

复习参考题52

第四章市内电话资费标准及规定53

第一节 市话初装费53

第二节 装费、移费54

第三节 月租费55

第四节 公用电话的收费58

第五节 其它费用及出租代维费59

第六节 资费表60

复习参考题69

第二节 代办户的公用电话业务手续费70

第五章公用电话管理规定70

第一节 公用电话通话费结算方法70

第三节 公用电话管理人员管理职责71

第四节 公用电话代办户应符合的条件及职责72

复习参考题73

第六章帐务处理程序74

第一节 表底处理74

第二节 客户帐的检测及核对75

第四节 系统设置78

第三节 其它数据整理78

第五节 数据合帐79

第六节 票据处理80

第七节 销帐处理81

第八节 催费处理83

复习参考题84

第七章市内电话营业帐册的种类85

第一节 营业帐册的分类86

第二节 各类帐册的概念及内容86

复习参考题90

第八章 各类业务报表91

第九章查询113

复习参考题117

第十章市内电话业务资料管理118

复习参考题118

第十一章无线寻呼119

第一节 无线寻呼的服务范围和对象119

第二节 无线寻呼的服务方式119

第三节 无线寻呼的服务内容120

第四节 无线寻呼的服务项目121

复习参考题122

第十二章号簿编印及管理123

第一节 电话号簿的编印规定123

第二节 电话号簿的主要内容124

第三节 号簿的编排126

第四节 电话号簿资料的管理128

第五节 电话号簿的出版发行129

复习参考题130