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物业的基本常识3

物业的含义3

第一部分 物业与物业纠纷理论3

物业的性质4

物业经营的特性7

物业经营7

物业经营的内容与原则8

物业经营的价格9

物业经营的价格结构10

物业市场的含义与特点12

物业的价值与价格13

物业价格的成因和特征14

物业价格体系15

物业的竣工验收17

物业的接管验收19

入伙通知书20

物业入伙20

入伙手续书21

业主对物业的验收22

收楼须知22

装修管理规定23

业主装修申请表23

房屋所有权和使用权25

私房和公房26

房屋所有权的取得方式26

房屋统管27

房地产的产权产籍28

房屋的依法代管28

公民房屋的共有29

建筑物区分所有权及其范围30

共有人的权利和义务30

建造的房屋，产权应归谁所有32

一方申请建房用地，另一方投资或共同投资32

异产毗连房屋32

所建房屋产权如何确定归属33

公民个人申请建房用地，法人单位投资建房，33

如何了解所购房屋的产权34

住宅的“全部产权”和“部分产权”34

房地产权属登记的种类35

房地产权属登记的程序36

物业管理37

物业管理的特性38

物业管理的原则39

物业管理的目标40

物业管理的对象和基本内容41

物业管理企业的资质审批42

物业管理企业42

物业管理企业的资质等级管理43

物业管理企业的组织机构44

业主管理委员会46

业主的权力和权益47

业主管理委员会的权益和义务47

物业租赁48

业主的义务和责任48

房屋租赁契约49

租赁双方的权利和义务50

物业租金52

物业管理法规制度的基本原则53

物业管理法律关系55

物业管理法律规范57

房地产权利、房地产权属和房地产产权59

房地产产权制度及房地产权能60

房地产权属关系的类型62

物业管理公司的法律地位63

物业管理公共契约64

物业管理违法行为的特征65

物业管理法律责任65

物业管理民事法律责任66

违反物业管理法规的责任组成的含义和种类66

物业管理行政法律责任67

违反建筑安装工程承包合同的责任68

物业管理刑事法律责任68

违反房屋维修保养规范的责任69

违反《城镇个人建造住宅管理办法》的责任69

侵害公产房屋的责任70

侵犯房地产物权责任70

异产毗连房屋产权人的法律责任71

非所有权人出卖他人房屋的责任71

侵犯房地产合同债权的责任之一般规定72

侵犯房地产债权的责任之一般规定72

侵犯房屋无因管理不当得利债权的法律责任73

侵犯房屋买卖债权的责任73

侵犯私房租赁债权的责任之法律规定73

违反房地产交易市场管理的责任74

违反房屋产权产籍管理的责任74

违反房产税收的责任75

物业纠纷76

房地产纠纷的特点77

房地产纠纷77

引起物业纠纷的原因78

房地产纠纷的类型79

房地产纠纷最容易发生的环节和场合79

目前我国处理、解决房地产纠纷依据的法律80

目前我国有关处理、解决房地产纠纷所依据的行政法规82

我国目前有关房地产纠纷解决的其他法律依据83

购房交易纠纷的表现形式84

房地产转让、房屋租赁纳税纠纷86

土地共有人占有共有土地的份额纠纷87

遗产、共有财产中的房地产分配纠纷87

房地产交易价格纠纷87

房屋拆迁补偿纠纷87

房地产估价服务纠纷88

购房交易纠纷的防范91

物业纠纷的防范91

第二部分 物业纠纷的防范技巧91

预防房地产纠纷有哪些好办法96

交易前需做的准备97

搜集与分析商品房销售的信息与资料98

商品房购销合同的内容99

了解购房交易程序99

房产交易的谈判内容100

识别和回避常见的购房谈判陷阱101

办好购房签约103

了解商品房预售合同内容104

怎样签订商品房预售合同中的违约责任条款105

房屋买卖中的哪些合同是无效的106

购房交易中的注意事项107

不能办理的交易件107

购房时存在哪些置业风险108

购房者要提防发展商方面的哪些“购房陷井”109

哪几类房屋要注意不能租110

公房转租要注意的法律问题111

签订房屋租赁合同应注意什么112

如何办理房屋租赁登记备案手续114

加强物业管理，预防物业纠纷115

建立企业化管理机制117

建立科学管理制度118

开展综合性有偿服务119

推行经营承包责任制120

物业管理公司组建的目标定位124

物业管理的现代化124

物业管理公司组织形式的选择128

物业管理公司设立的条件129

物业管理公司设立的程序131

物业管理公司建立制度的原则132

各项制度制订示意133

物业管理合理收费146

管理费的构成和确定149

空房也应交纳管理费152

综合性大厦电费分摊办法154

综合性大厦水费分摊办法156

中央空调费用的分摊157

员工培训的内容160

加强物业管理人员的培训160

员工培训的形式161

员工培训的类型161

建设“文明住宅区”十条标准162

从业人员服务准则162

物业管理公司经理应具备的业务素质163

物业管理公司经理的领导艺术164

物业管理公司经理应具备良好作风164

竣工验收的程序、需移交的材料及验收标准165

接管验收中应注意的事项167

加强竣工验收后的物业保修167

物业管理公司超前介入开发的积极意义168

订立物业管理公约170

订立住户手册196

住户手册样本197

住户行为的规范条例220

物业管理公司综合管理制度的制订230

物业管理公司职能制度的制订238

物业管理公司岗位制度的制订241

房屋修缮的特点247

加强房屋修缮247

房屋修缮在物业管理中的作用248

房屋修缮服务248

房屋修缮管理的内容249

房屋修缮管理的原则249

房屋查勘的分类和内容250

房屋查勘的目的250

两种不同部门房屋修缮的区别250

房屋完损标准的划分252

房屋完损等级的评定方法253

评定房屋完损等级的注意事项254

编制房屋修缮计划体系255

房屋修缮计划的执行和控制256

房屋修缮工程的分类257

加强房屋修缮工程与施工管理257

房屋修缮工程技术经济指标259

房屋修缮工程施工管理261

加强房屋的日常养护265

房屋日常养护的一般程序266

房屋日常养护的类型和内容266

房屋日常养护服务的考核指标267

加强房屋设备管理268

房屋设备管理的方式271

房屋设备的登记、建档272

加强房屋设备的日常性保养274

房屋设备维修的分类274

房屋设备管理各级人员的岗位职责275

日常管理制度277

房屋给排水系统管理281

房屋电器设备的管理286

房屋供暖设备管理288

住户装修规定290

房屋装修管理290

装修工程队的责任291

物业产权及产权管理292

产籍与产籍管理293

明确产权管理工作的内容293

产籍资料的基本内容294

加强物业环境管理295

产权管理与产籍管理的关系295

物业环境的分类296

物业环境管理的措施297

物业环境管理的内容297

加强绿化的养护与管理，提高住户生活质量299

园林绿地的设计与营造300

各类绿地布置的原则300

花木的养护302

垂直绿化304

草坪的施工与养护304

清扫保洁工作实施要求305

加强环卫管理工作305

清扫保洁的日常操作307

治安管理311

消防安全及其管理317

车辆的停放与管理318

爆喉及水箱过满应变措施320

电梯困人应变措施320

火警、消防警钟鸣号321

雷暴及台风防范322

瓦斯、易燃气体泄漏处理322

停电、电力故障处理322

处理业主或住户投诉323

处理盗窃及停车场被劫事件323

拾获财物的处理324

对偷车事件的处理324

可疑物件及恐吓电话处理324

常用的通知书格式325

车辆在建筑物内发生意外事故导致损坏设备的处理325

发现住户受伤或生病的处理方法325

私家路上违规或遗弃车辆的处理325

通知住户暂停电力供应326

通知住户暂停煤气供应326

催缴通知书326

通知住户进行外墙维修/清洁期间内之保安安排327

通知住户有关暂时关闭垃圾槽以便进行维修事宜327

通知住户暂停电梯服务327

移交物业于租户328

增加管理费通知328

防风措施通告329

交回已签署之文件要求租户付清已代付之复印费329

居民要求管理处办理有关事项申请表330

车辆驶入屋村申请表330

管理助理员负责每月之管理例会记录331

住宅小区的特点和功能332

加强住宅小区的管理与服务332

住宅小区管理的目标与要求333

住宅小区管理的含义和指导思想333

住宅小区管理的主要内容334

文明小区标准336

服务性公寓管理338

公寓服务和社区卫生339

公寓工程维护及工程顾问340

保安消防服务340

公有住宅售后管理的意义与依据341

市场租赁服务341

公寓社区俱乐部服务341

售后公有住宅业主管理组织的组建342

公有住宅售后维修基金的筹集、使用和管理343

售后公有住宅维修管理344

公有住宅售后使用管理346

经营性物业管理的特性和原则347

经营性物业347

经营性物业管理的内容348

经营性物业管理的收入与费用350

写字楼352

写字楼的管理方式和目标354

写字楼管理的组织工作355

写字楼商务中心的管理356

写字楼的客户服务358

写字楼保安服务项目359

写字楼工程维修服务项目359

公共商业楼宇360

写字楼的智能化管理360

树立公共商业楼宇的良好形象361

公共商业楼宇的特点361

承租客商的选配和商人协会362

公共商业楼宇的日常管理364

工业厂房与仓库的管理与服务365

深圳经济特区住宅区管理371

第三部分 物业纠纷的防范与管理经验371

深圳市海丽大厦物业管理实例387

深圳市莲花二村小区物业管理实例391

广州市五羊村小区物业管理实例399

北京市翠微住宅小区物业管理实例406

常州市红梅西村住宅小区物业管理实例412

长春市北安住宅小区物业管理实例416

大同市振华南街等住宅小区物业管理实例420

保利大厦有限公司管理实例简介424

高价位销售高品质服务的丽京苑427

丽京花园别墅是真正花园世界429

一业为主 多营为辅 集中管理 方便住户——北京清源西里小区物业管理介绍431

微机网络系统运用于物业管理的探索——记北京京宝花园的物业管理433

香港特别行政区的物业管理435

新加坡的物业管理456

美国的物业管理465

民事诉讼477

第四部分 物业纠纷的司法处理程序477

物业纠纷民事诉讼要依法进行478

物业纠纷民事诉讼以民事法律关系为其诉讼标的478

物业纠纷民事诉讼在过程上具有阶段性和连续性479

诉讼法律关系主体，但所起作用不同479

人民法院、当事人和其他诉讼参与人都是民事479

民事诉讼法的性质与特点480

民事诉讼法480

民事诉讼法在处理物业纠纷中的任务481

民事诉讼法的效力482

民事程序483

民事诉讼与公证484

民事诉讼与民间调解485

民事诉讼与仲裁485

物业纠纷的民事审判机关486

物业纠纷的审判组织488

民事诉讼法的基本原则489

以事实为根据、以法律为准绳的原则490

人民法院依法对物业纠纷独立行使审判权的原则490

物业纠纷审判权由人民法院行使的原则490

物业纠纷当事人诉讼权利平等原则491

人民检察院对民事审判活动实行法律监督的原则491

对诉讼当事人在适用法律上一律平等的原则491

用本民族语言文字进行诉讼的原则491

物业纠纷处分原则492

对等原则492

同等原则492

支持起诉原则494

辩论原则494

合议制度495

民事诉讼法的基本制度495

人民调解原则495

回避制度496

两审终审497

物业纠纷的公开审判制度497

人民法院主管民事案件的原则范围498

人民法院对民事案件的主管498

物业纠纷民事诉讼的级别管辖499

专门人民法院对民事案件的主管499

确定民事案件级别管辖的原则和标准500

民事案件级别管辖的具体内容501

物业纠纷民事诉讼的地域管辖503

民事案件的一般地域管辖504

确定民事案件地域管辖的原则和标准504

例外规定505

一般规则505

司法实践中特殊情形的处理506

合同纠纷的地域管辖507

物业纠纷的特殊地域管辖507

侵权纠纷的地域管辖508

物业纠纷的协议管辖509

物业纠纷的专属管辖510

民事诉讼的裁定管辖511

物业纠纷案件的移送管辖512

物业纠纷案件的指定管辖512

管辖权的转移513

共同管辖的处理514

裁定管辖的程序514

管辖恒定515

物业纠纷民事诉讼的当事人516

管辖异议516

合并管辖516

诉讼权利能力517

诉讼行为能力518

当事人的诉讼权利519

当事人的更换520

当事人的诉讼义务520

当事人的追加521

原告、被告的定位523

诉讼权利义务的承担523

确定原告、被告的一般规则524

原告、被告的概念和特征524

共同诉讼与共同诉讼人525

司法实践中具体情形下原告、被告的确定525

必要共同诉讼人的确定526

必要共同诉讼人526

必要共同诉讼人的内部关系527

普通共同诉讼的构成要件528

普通共同诉讼人528

普通共同诉讼人的内部关系529

代表人诉讼与诉讼代表人530

必要共同诉讼人同普通共同诉讼人的区别530

人数确定的代表人诉讼的具体规定531

诉讼代表人的变更532

诉讼代表人的产生532

人数不确定的代表人诉讼的具体规定532

两类代表人诉讼的共同特殊程序533

代表人诉讼的特殊程序533

诉讼代表人的诉讼权利533

代表人诉讼的裁判效力533

人数不确定的代表人诉讼的特殊程序534

物业纠纷诉讼的第三人535

有独立请求权的第三人参加诉讼的方式536

有独立请求权的第三人在诉讼中的地位536

有独立请求权的第三人536

有独立请求权的第三人参加诉讼的条件536

无独立请求权的第三人的确定537

无独立请求权的第三人537

第三人的区别对待539

无独立请求权第三人参加诉讼的方式539

无独立请求权的第三人在诉讼中的地位539

法定诉讼代理人540

物业纠纷的诉讼代理人540

第三人参加诉讼的时间540

委托诉讼代理人542

对证据的一般要求543

证据543

实质性要求544

书证545

程序性要求545

物证546

证人证言547

视听资料547

鉴定结论548

当事人陈述548

原始证据和派生证据549

本证和反证549

勘验笔录549

物业纠纷案件的举证责任550

直接证据和间接证据550

待证案件事实与举证责任的免除551

举证责任的分配552

证据的收集和调查554

人民法院调查、收集证据的职责554

收集、调查证据的具体要求555

收集、调查证据的原则555

对证据的审查、判断556

证据保全556

对各种证据的审查、判断557

审查、判断证据的基本方法557

期间和期日558

期间的种类559

期间的耽误及其补救560

期间的计算560

物业纠纷诉讼的送达561

期日的耽误561

期日的种类561

期日的确定与变更561

送达的方式562

送达回证563

法院调解的原则564

物业纠纷的法院调解564

送达的效力564

调解书的制作和内容565

财产保全566

调解协议的效力566

财产保全的种类与条件567

财产保全的措施568

财产保全的范围568

财产保全的程序569

对财产保全错误的补救570

先予执行的适用571

先予执行571

先予执行的程序572

对妨害民事诉讼的强制措施和刑事制裁573

对先予执行错误的补救573

妨害民事诉讼行为的种类574

妨害民事诉讼行为的构成574

对妨害民事诉讼的强制措施575

对妨害民事诉讼的强制措施的适用要求576

对妨害民事诉讼的刑事制裁577

诉讼费用578

诉讼费用的种类及其标准579

诉讼费用的预交580

诉讼费用的负担581

物业纠纷的审判程序583

对诉讼费用交纳和负担的救济583

普通程序584

起诉的条件和方式585

起诉和受理585

人民法院对起诉的审查和处理586

审理前的准备587

开庭审理588

简易程序的适用范围590

简易程序590

简易程序的特点591

提起上诉的条件592

第二审程序592

上诉案件的审理594

上诉的受理594

上诉的方式和上诉状的内容594

上诉案件的裁判596

提起再审的程序597

审判监督程序597

再审案件的审理599

诉及其要素600

对再审案件的裁判600

诉的种类601

诉的合并602

反诉603

诉的分离603

诉讼请求的放弃、变更和增加604

撤诉605

延期审理607

缺席判决607

诉讼中止608

民事判决609

物业纠纷诉讼的司法判定609

诉讼终结609

民事裁定611

民事决定613

民事审判中发现违法犯罪的处理614

特别程序616

认定公民无事事行为能力、限制民事行为能力案件的审理程序617

督促程序618

认定财产无主案件的审理程序618

支付令的申请和受理619

支付令的发布620

对支付令的异议621

公示催告程序622

督促程序的终结622

公示催告程序的适用范围623

公示催告的审理程序624

对除权判决确有错误的补救626

执行程序的一般规定627

执行程序627

执行依据628

执行标的628

执行组织628

委托执行629

执行管辖629

执行和解630

执行承受630

执行异议630

执行担保631

执行的开始632

执行基本程序632

执行回转632

执行的进行633

执行措施634

执行中止和执行终结634

直接执行措施635

保障性执行措施637

刑事诉讼原则638

物业纠纷的刑事诉讼638

刑事诉讼代理制度641

刑事诉讼法律关系的主体642

刑事诉讼法律关系的客体643

刑事诉讼法律关系的内容644

诉讼参与人645

当事人646

其他诉讼参与人650

单位犯罪嫌疑人、被告人651

证明责任653

单位被害人653

证明要求654

人民检察院立案侦查的案件655

公安机关立案侦查的案件655

人民法院直接受理的案件656

立案的条件657

鉴定658

自诉案件和自诉权人范围659

自诉659

提起自诉的条件与程序660

刑事判决661

刑事裁定662

刑事决定662

自诉案件的受理及审查663

自诉案件663

自诉案件第一审程序特点664

刑事附带民事诉讼665

提起刑事附带民事诉讼的程序669

刑事附带民事诉讼的第二审程序670

提出抗诉的机关674

上诉人的范围674

上诉不加刑675

提起审判监督程序的方式676

物业纠纷的行政诉讼677

物业纠纷的行政诉讼法律关系679

行政诉讼法律关系的构成、发生，变更和消灭681

诉讼期间行政决定不停止执行原则683

审查具体行政行为合法性原则684

人民法院特定主管原则684

行政机关负举证责任原则685

不适用调解和反诉的原则686

不属法院受理的物业纠纷行政案件687

司法变更权有限原则687

基层人民法院管辖的案件689

中级人民法院管辖的案件690

一般地域管辖691

最高人民法院管辖的案件691

高级人民法院管辖的案件691

特殊地域管辖692

指定管辖694

移送管辖694

管辖权的转移695

物业行政管理部门的举证责任696

举证责任696

履行举证责任的基本标准697

举证责任制度与诉讼中取得证据的关系698

起诉699

起诉的程序700

行政判决703

行政裁定709

行政决定711

我国行政侵权赔偿责任构成要件712

行政侵权赔偿的经费716

行政赔偿诉讼717

提起行政附带民事诉讼的条件718

行政附带民事诉讼中损害赔偿责任的构成719

行政附带民事诉讼的当事人720

行政附带民事诉讼中损害赔偿的归责原则720

举证责任分担721

行政附带民事诉讼722

行政附带民事诉讼的必要性723