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目 录3

上 卷3

第一部分 消费纠纷防范与处理的基础理论3

第一篇 消费者权益保护概论3

第一章消费与消费者问题3

第一节消费概述3

一、消费的概念3

二、消费的种类3

一、消费者问题是商品经济特有的现象4

第二节消费者问题4

三、生活消费4

二、资本主义社会的消费者问题5

三、我国现阶段的消费者问题8

第三节消费者运动13

一、国外消费者运动13

二、我国的消费者运动16

第二章有关消费纠纷的立法19

第一节 消费者保护立法的产生19

第二节我国消费者保护立法的产生及现状21

一、省、市、自治区级保护消费者权益条例的结构24

第三节 我国保护消费者的专门立法24

二、各地条例中关于消费者定义和消费者权利的规定25

三、关于生产经营者的责任及违法处罚26

四、关于消费者协会的法律地位和职责27

五、关于消费纠纷处理的程序和时效27

第三章消费者权益保护的基本理论29

第一节消费者权益保护法概述29

一、消费者保护法的含义29

二、消费者保护法的基本特征30

一、消费者保护法的调整对象31

第二节 消费者保护法的调整对象和原则31

二、消费者保护法应遵循的原则33

第三节消费者保护法的地位36

一、消费者保护法是经济法的重要组成部分36

二、消费者保护法与其他法律部门的关系38

第四节消费者保护法体系40

一、消费者保护法体系的含义40

二、消费者保护法体系的组成40

一、消费者的概念42

第四章消费者权利42

第一节消费者概述42

二、消费者的分类44

三、消费者的法律特征46

第二节 消费者权利的性质及发展48

一、消费者权利的性质48

二、消费者权利的历史和发展49

第三节我国消费者的权利50

一、消费者的安全权50

二、消费者的知悉权52

三、消费者的选择权53

四、消费者的公平交易权54

五、消费者的索赔权55

六、消费者的结社权56

七、消费者的受教育权57

八、消费者的受尊重权58

九、消费者的监督权59

十、消费者的保证得到可供商品和服务的权利60

二、经营者义务的基本内容和分类61

一、经营者义务的概念61

第一节经营者义务概述61

第五章经营者的义务61

第二节 《消费者权益保护法》规定的经营者的义务63

一、听取消费者意见，接受消费者监督的义务63

二、警示说明的义务65

三、提供真实信息的义务66

四、标明真实名称和标记的义务68

五、出具购货凭证或服务单据的义务70

六、保证商品或服务质量的义务72

七、“三包”义务74

八、不得以格式合同等方式损害消费者利益的义务76

九、不得侵犯消费者人格尊严和人身自由的义务79

第三节其他法律规定的经营者的义务81

一、《产品质量法》规定的经营者的义务82

二、《反不正当竞争法》规定的经营者的义务85

三、《广告法》规定的经营者的义务87

四、《商标法》规定的经营者的义务90

五、《食品卫生法》规定的经营者的义务91

六、《药品管理法》规定的经营者的义务92

七、《化妆品卫生监督条例》规定的经营者的义务95

第六章消费纠纷处理的民间机构——消费者组织97

第一节消费者组织概述97

一、对消费者组织的界定97

二、消费者组织的法律特征98

三、消费者组织的分类99

四、消费者组织的职责100

第二节我国消费者组织的状况101

一、中国消费者组织的建立101

二、中国消费者组织的机构102

三、中国消费者组织的工作方法104

四、中国消费者组织的工作成效105

五、中国消费者组织的发展与展望108

第三节 消费者组织活动的禁止事项109

一、不得从事商品经营和营利性服务109

二、不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务110

第七章对消费者权益的保护110

第一节 消费者权益保护的途径112

一、消费者的自我保护112

二、消费者的经济保护112

三、消费者的社会保护114

四、消费者的法律保护115

五、消费者权益的行政保护116

六、消费者权益的司法保护118

第二节 保护消费者的民事法律手段120

一、民事法律手段的内容和特点120

二、合同责任与消费者利益122

三、侵权责任与消费者利益124

第三节保护消费者的行政法律手段127

一、行政法律手段的内容和特点127

二、行政措施与消费者利益128

三、行政处罚与消费者利益129

第四节保护消费者的刑事法律手段131

一、刑事法律手段的内容和特点131

二、刑法中有关保护消费者的条款132

三、适用侵害消费者利益犯罪行为的刑罚体系133

第八章消费纠纷的处理136

第一节消费者争议概述136

一、消费者争议的概述和分类136

二、对消费者争议的态度137

二、经营者一方当事人138

一、消费者一方当事人138

三、消费者争议的解决途径138

第二节消费者争议的当事人138

第三节消费者争议的处理途径139

一、与经营者协商和解140

二、请求消费者协会调解141

三、向有关行政部门申诉143

四、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁144

五、向人民法院提起诉讼145

一、商品销售者与生产者赔偿责任的确定147

第四节经营者赔偿责任的确定147

二、服务者赔偿责任的确定149

三、对消费者负有赔偿责任的企业分立、合并后赔偿责任的确定151

四、营业执照使用者与营业执照持有者的赔偿责任的确定153

五、展销会举办者与参展单位赔偿责任的确定154

六、柜台出租者与柜台租赁者赔偿责任的确定156

七、广告经营者与经营者法律责任的确定157

第九章法律责任制度160

第一节法律责任概述160

一、法律责任的概念160

二、法律责任的种类161

三、追究法律责任应遵循的原则162

第二节经营者的民事责任163

一、经营者应承担民事责任的情形163

二、经营者民事责任的具体承担169

第三节经营者的行政责任189

一、经营者应承担行政责任的情形与责任形式189

二、经营者不服行政处罚的法律救济197

一、经营者承担刑事责任的形式198

第四节经营者的刑事法律责任198

二、经营者承担刑事责任的情形及责任形式200

第五节 国家机关工作人员的有关法律责任203

一、国家机关工作人员玩忽职守的法律责任203

二、国家机关工作人员包庇经营者的法律责任204

第二篇产品质量消费纠纷的防范与处理207

第一章产品质量的基本问题207

第一节产品质量法中的产品207

第二节产品责任及立法的产生与发展208

二、促进和提高产品质量，增强企业产品竞争能力，维护社会主义市场经济秩序，发展社会主义市场经济210

第三节 产品责任法的目的210

一、对广大用户及消费者合法权益的保护210

第四节产品责任的分类211

一、产品责任的分类211

二、产品责任适用及其重心212

第五节 我国产品责任法及其特点212

一、我国产品责任立法212

二、中国产品责任法特点214

第一节产品欺诈概述216

一、产品欺诈的内涵216

第二章产品欺诈纠纷216

二、产品欺诈的现状218

三、产品欺诈的危害226

四、制止产品欺诈的对策231

第二节产品欺诈的构成及种类234

一、产品欺诈的构成234

二、产品欺诈的种类236

三、产品销售的虚假宣传和表示引起的消费纠纷237

四、掺杂使假、以假充真引起的消费纠纷238

五、以次充好，以不合格产品冒充合格产品引起的消费纠纷239

六、计量不准确引起的消费纠纷240

七、伪造、冒用产地、厂名及厂址引起的消费纠纷241

八、伪造或冒用质量标志引起的消费纠纷242

九、假冒他人注册商标引起的消费纠纷242

十、故意隐瞒产品真实情况引起的消费纠纷243

第三节产品欺诈与“打假”245

一、我国“打假”工作中的问题246

二、“打假”与保护消费者权益249

第三章产品质量消费纠纷的防范260

第一节产品质量管理制度260

一、生产许可证制度261

二、企业质量体系认证制度262

三、产品质量认证制度263

四、标准化工作267

五、计量工作269

第二节产品质量监督制度270

一、质量监督的形式与内容272

二、质量监督的组织与管理275

二、判定产品质量责任的依据277

一、产品质量责任的含义277

第一节产品质量责任制度概述277

第四章产品质量责任制度277

三、产品质量责任形式278

第二节产品质量消费纠纷的民事责任279

一、产品瑕疵担保责任279

二、产品责任281

第三节产品质量消费纠纷的行政责任290

一、产品质量行政法律责任概述290

二、产品质量法对产品质量行政责任的具体规定293

一、产品质量刑事法律责任概述296

第四节产品质量消费纠纷刑事法律责任296

三、违反《产品质量法》的治安管理处罚296

二、产品质量法对产品质量刑事责任的规定297

第五章产品质量消费纠纷的处理300

第一节产品质量民事纠纷处理300

一、受害人的求偿和生产者、销售者的追偿300

二、损害赔偿的范围301

三、严品质量民事纠纷的处理途径304

四、产品质量仲裁检验313

一、行使产品质量行政处罚权的机构314

第二节产品质量行政责任处理314

二、产品质量行政处罚的程序316

三、产品质量行政处罚的处理317

第三篇价格消费纠纷的防范与处理322

第一章概述322

第一节价格法的目的322

第二节 价格法的适用范围324

第三节价格体系324

一、价格的种类324

二、价格机制与价格体系325

第四节 国家的管理327

一、国家管理价格活动的职能327

二、价格管理体制328

第二章经营者的价格行为330

第一节市场的影响330

第二节定价的原则与依据331

一、定价的原则331

二、定价的依据333

一、经营者定价的权利336

第三节经营者定价的权利与义务336

二、经营者定价的义务337

第四节 引起消费纠纷的不正当价格行为339

第五节 国家对价格行为的管理342

一、对中介服务收费价格的管理342

二、对进出口商品价格的管理343

三、对行业组织价格的管理344

四、对国家机关收费的管理及例外345

第一节政府定价347

一、政府定价的范围347

第三章价格消费纠纷的防范347

二、定价目录的制定权限及内容349

三、政府指导价、政府定价的制定权限350

四、政府指导价、政府定价的依据352

五、政府指导价、政府定价的程序354

第二节价格总体水平调控358

一、市场价格总水平358

二、调控手段359

三、价格监测361

四、价格调控363

一、监督检查部门367

第三节价格监督检查367

二、监督检查的职权368

三、经营者如实提供资料的义务370

四、政府部门工作人员的保密义务370

五、对价格行为的社会监督371

六、对价格违法行为的举报制度373

第四章价格消费纠纷的法律责任375

第一节行政责任375

一、经营者不执行政府指导价、政府定价以及法定的价格干预措施、紧急措施的行政责任375

二、不正当价格行为的行政责任376

三、违反明码标价义务的行政责任377

四、不遵守价格主管部门关于暂停相关营业和登记保存规定的行政责任378

五、拒绝提供资料或提供虚假资料的行政责任378

六、地方各级人民政府或者各级人民政府有关部门越权定价或者不执行法定的价格干预措施、紧急措施的行政责任379

七、价格工作人员的行政责任380

第二节 价格违法行为的民事责任380

第三节 价格工作人员的刑事责任381

二、协商和解中注意的问题384

一、协商和解的含义384

第一节协商和解384

第五章价格消费纠纷的处理384

第二节行政处理385

一、行政申诉的含义385

二、与行政处理有关的几个问题385

第三节仲裁处理387

一、仲裁机构387

二、仲裁案件的范围387

四、仲裁庭的组成388

五、仲裁程序中消费者的权利388

三、仲裁协议和仲裁申请388

六、仲裁裁决的效力与执行389

七、仲裁裁决的撤销389

第四节诉讼处理390

一、概述390

二、民事诉讼390

三、刑事附带民事诉讼394

四、自诉刑事诉讼395

一、公平交易的概述396

第一节公平交易396

第一章不公平交易396

第四篇不正当竞争消费纠纷的防范与处理396

二、公平交易的特点397

三、公平交易的原则398

第二节不公平交易纠纷的法律规制399

一、禁止不公平交易法律规制的含义399

二、禁止不公平交易的法律规范体系400

三、竞争法禁止不公平交易的专门法律规范401

四、禁止不公平交易规制的过程402

一、不正当竞争405

二、不正当竞争行为405

第二章不正当竞争行为405

第一节不正当竞争行为解析405

三、不正当竞争行为的特点407

四、不正当竞争行为的危害409

五、不正当竞争行为的表现形式410

六、不正当竞争行为的类型411

三、不正当竞争行为的客观事实要件412

二、不正当竞争行为的主观要件412

四、不正当竞争行为的客观后果要件412

一、不正当竞争行为的主体要件412

五、不正当竞争行为的认定413

一、不正当竞争行为与违反商业道德行为的区别414

二、不正当竞争行为与侵犯消费者合法权益行为的区别414

第三节不正当竞争行为与其他类似行为的区别414

三、不正当竞争行为与垄断行为的区别415

四、不正当竞争行为与投机倒把行为的区别415

第四节具体的不正当竞争行为416

一、假冒他人注册商标的行为416

二、假冒他人商品的装璜、包装及产地的行为418

三、伪造或冒用商品质量标志的行为421

四、公用企业限制竞争行为422

五、权力干预行为424

六、有奖销售行为426

七、擅自使用他人企业名称或姓名的行为427

八、商业贿赂行为428

九、侵犯商业秘密的行为431

十、诋毁竞争对手的行为435

十一、附条件交易及搭售行为438

十二、限制竞争协议行为441

十三、串通投标行为443

十四、不正当低价销售行为445

十五、广告欺诈行为447

十六、商品和服务的明码标价455

第一节不正当竞争的监督检查460

一、不正当竞争行为监督检查的内涵460

第三章不正当竞争消费纠纷的防范460

二、不正当竞争行为监督检查的种类461

第二节工商行政监督检查461

第三节 司法监督465

第四节社会监督467

一、概述467

二、方法469

第五节不正当竞争行为的法律责任470

一、不正当竞争行为的民事责任470

二、不正当竞争行为的行政责任472

三、不正当竞争行为的刑事责任476

第一节行政执法程序480

一、不正当竞争行政执法程序的原则480

第四章不正当竞争消费纠纷的处理480

二、不正当竞争行政执法程序的法律依据481

三、不正当竞争行政执法的主要内容484

四、不正当竞争行为行政执法的行政处罚程序487

五、不正当竞争行政执法的行政强制执法程序490

六、不正当竞争行政执法的行政复议程序491

第二节 司法执法程序492

一、司法执法程序的提起与开始492

二、司法执法程序及诉讼程序的一般规定498

第五篇广告与商标消费纠纷的防范与处理508

第一章广告管理概述508

一、广告管理的含义509

二、广告管理的二重属性509

第一节广告管理509

第二节广告管理的内容与范围510

一、广告管理的内容510

二、广告管理的范围511

一、广告管理的目的性512

二、广告管理的广泛性512

第三节 广告管理的特点512

三、广告管理的规范性513

四、广告管理的多层次性513

第四节广告管理的意义514

一、保证国家对广告行业实施切实有效的管理514

五、广告管理的强制性514

二、加强法制建设、维护广告市场秩序、保护参与广告活动各方的合法利益515

三、查处虚假广告，保护消费者的合法权益515

第一节广告主517

一、广告主的概述517

第二章广告消费纠纷主体517

二、广告主管理的内容518

三、对广告主的验证管理519

第二节广告经营者521

一、广告经营者管理的概念521

二、对广告经营者的审批登记管理522

三、《广告业务业证》制度525

四、广告合同制度527

五、广告业务档案制度529

六、广告经营单位的年度检注册制度530

第三节广告发布者的管理531

一、广告发布者管理的概念531

二、广告发布者管理的内容532

第一节广告市场运作管理535

一、什么是广告市场运作管理535

第三章广告消费纠纷防范之一——广告市场管理535

二、对广告市场运作的管理536

第二节广告收费的管理539

一、广告收费管理的概念539

二、广告收费管理的内容540

三、“广告业专用发票”制度541

二、户外广告的登记管理542

一、户外广告的规划管理542

三、户外广告内容的管理542

第三节户外广告的管理542

四、户外广告的安全与维护543

第四节临时性广告经营的管理543

二、广告内容管理应遵循的原则546

一、广告内容管理的概念546

三、广告法禁止出现的广告内容546

第一节概述546

第四章广告消费纠纷防范之二——广告内容的管理546

第二节 医药广告的管理547

一、对药品广告的管理548

二、对医疗器械广告的管理548

四、对行医广告的管理552

五、对农药、兽药广告的管理552

三、对类药品广告的管理552

一、食品广告的管理范围554

二、对食品广告的证明管理554

第三节对食品广告的管理554

三、禁止发布的食品广告555

一、化妆品广告的管理范围556

二、对化妆品广告的验证管理556

第四节对化妆品广告的管理556

三、化妆品广告禁止出现的内容557

第五节对烟、酒广告的管理558

一、对卷烟广告的管理558

二、对酒类广告的管理559

第六节对体育广告和赞助广告的管理560

一、对体育广告的管理560

二、对赞助广告的管理562

第七节对融资广告的管理563

第八节对奖券广告的管理564

一、什么是印刷广告565

二、对经营性印刷广告的管理565

第九节 对印刷广告的管理565

三、对非经营性印刷广告的管理566

第十节对邮寄广告的管理566

第一节 比较广告568

一、比较广告568

第五章广告消费纠纷防范之三——比较广告和国际广告的管理568

二、国外对比较广告的管理569

三、我国对比较广告的管理570

第二节 国际广告的管理571

一、国际广告572

二、对外商来华广告的管理573

三、对出口广告的管理574

四、对外商投资广告企业的管理574

一、广告违法行为577

第一节广告违法行为概述577

二、广告违法行为的构成条件577

第六章对广告违法行为引起的广告纠纷的处理577

一、无证、照经营广告业务578

二、超范围经营广告业务578

第二节 广告违法行为的表现形式578

三、广告主未交验合法证明发布广告579

四、违禁广告580

五、虚假广告581

六、广告经营活动中的不正当竞争行为582

第三节 处理广告违法行为的责任方式582

二、广告违法行为的民事责任583

一、对非法经营广告的处罚584

第四节对广告违法行为的行政处罚584

二、对超范围经营广告业务的广告经营者的处罚584

三、广告违法行为的刑事责任584

六、对广告出证机关为广告主出具非法或虚假证明文件、材料的处罚585

七、对广告经营者代理、发布无合法证明文件或证明不全广告的处罚585

五、对广告主伪造、涂改、盗用或非法复制广告证明的处罚585

八、对广告经营者未标明获奖产品获奖时间、级别、颁奖部门的处罚585

九、对广告经营者未标明优质产品被授予时间、部门的处罚585

四、对广告主提供虚假证明文件的处罚585

三、对广告主发布的广告内容超越其经营范围或国家许可范围的处罚585

十一、对违禁广告的处罚586

十、对非法设置、张贴户外广告的处罚586

十二、对虚假广告的处罚587

十五、对广告主、广告经营者和广告发布者假冒他人专利、贬低其他生产经营者的商品或者服务，有其他侵犯他人合法民事权益行为的处罚588

十四、对广告经营者擅自改变国家规定的广告代理费标准和广告收费标准的处罚588

第五节 广告行政处罚的复议与诉讼588

十三、对广告经营活动中不正当竞争行为的处罚588

一、广告行政处罚的复议589

二、广告行政处罚的诉讼590

三、广告行政处罚的强制执行591

第六章商标法概述592

第一节 商标592

一、商标的含义592

二、商标的种类594

第二节商标法的主要内容596

一、总则和附则597

二、分则597

一、保护商标权与维护消费者利益相结合的原则598

第三节商标法的基本原则598

二、注册原则598

三、申请在先原则599

四、审查原则599

五、自愿注册原则600

六、统一注册分级管理原则600

七、国民待遇原则600

八、优先权原则601

第一节商标的选择603

第七章商标的选择、使用和保护603

一、选择商标的法律条件603

三、选择商标的时机604

二、选择商标在贸易方面的考虑604

第二节商标的使用604

一、战略性使用和战术性使用605

二、商标使用要顾全大局606

第三节商标的保护606

二、要依法使用注册商标607

一、要及时取得商标专用权607

三、要防止商标转化为通用商品名称607

五、要制止侵权行为，打击假冒商标608

四、要关心商标审定程序中的权利冲突608

六、要建立健全商标管理制度608

一、商标注册申请人的资格609

第一节商标注册的申请609

二、按商品或服务类别提出申请609

第八章商标的注册609

三、商标注册申请手续610

四、商标注册申请的核转与代理610

一、形式审查611

第二节商标注册申请的审查611

二、实质审查612

三、审查的结果614

四、驳回商标的复审616

五、商标异议及异议复审616

第三节商标的注册、商标注册的效力、商标争议裁定617

一、商标注册617

二、商标注册的效力618

三、注册商标争议裁定618

四、注册商标的无效审定619

第四节注册商标的变更、转让、续展、使用许可619

一、注册商标的变更619

二、注册商标的转让620

四、商标使用许可合同621

三、注册商标的续展621

五、商标注册申请优先权规定622

第一节对注册商标使用的管理624

第九章防止商标使用纠纷的管理624

一、违反商标法第30条规定624

三、使用商标商品粗制滥造的625

二、使用注册商标，不标明注册标记625

四、对商标使用许可合同的管理625

第二节对使用未注册商标的管理626

第三节监督商品质量的管理627

第四节商标印制管理627

第一节侵犯商标专用权行为的形式629

第十章商标侵权及处理629

一、侵犯商标专用权行为的形式629

第二节对侵权行为的处理630

二、商标侵权行为的认定630

一、处理机关630

二、工商行政管理机关对商标侵权案件的管辖631

三、法律依据及处理措施631

第三节假冒商标及其行为人的法律责任632

一、对假冒商标行为的认定632

第四节商标侵权案件的复议633

二、对假冒商标的处理633

一、复议的申请633

二、复议机构及对复议申请的审查634

三、复议的审理634

一、行为的违法性636

第一节商标行政诉讼中的被告636

二、因果关系636

三、被告地位的确定636

第十一章商标纠纷的行政诉讼636

第二节商标行政诉讼的管辖637

二、商标评审案件不属行政诉讼案件范围638

一、商标行政诉讼案件的范围638

第四节商标行政诉讼中应注意的几个问题638

一、适用法律不准确638

第三节商标行政诉讼的范围638

三、关于商标侵权的赔偿案件639

二、越权处理商标案件639

四、准确定性640

第六篇卫生环境消费纠纷的防范与处理641

第一章卫生消费纠纷的监督管理641

第…节卫生监督概述641

第二节 卫生监督的功能及特征642

一、卫生监督的功能642

二、卫生监督的特征644

第三节 卫生监督的原则645

一、依法行政的原则646

二、遵守法定程序规则649

三、以事实为依据的原则650

四、独立审理卫生违法案件的原则651

第二章食品卫生消费纠纷监督管理制度652

第一节食品卫生监督概述652

第二节食品卫生监督管理体制653

第三节食品卫生监督的内容655

一、对食品生产经营单位或个人的卫生监督655

二、对有关食品实施卫生监督658

三、对禁止生产经营的食品实施的卫生监督660

四、对违法行为实行行政处罚661

第四节我国《食品卫生法》规定的经营者的义务663

第三章药品消费纠纷监督管理制度666

第一节药品管理制度的一般内容666

一、对药品生产企业的管理667

二、对药品经营企业的管理668

三、对医疗单位的药剂管理668

四、对新药的管理669

五、药品进出口的管理669

八、药品商标与广告的管理670

七、药品的包装与分装管理670

九、药品监督670

十、法律责任670

六、药品市场管理670

二、实行严格的规范化生产672

一、实行计划控制，定点生产672

三、强化流通环节的控制672

第二节对特殊药品的管理672

六、严格法律责任673

五、强化使用管理673

第三节 我国《药品管理法》规定的经营者的义务673

四、严格药品标示和广告的管理673

第一节化妆品卫生监督概述676

第四章化妆品卫生消费纠纷监督管理制度676

一、我国化妆品卫生监督制度的建立676

二、化妆品卫生监督的性质及内容677

三、化妆品卫生监督的法律依据677

第二节化妆品卫生监督678

一、化妆品的法定定义678

二、原料监督679

三、普通化妆品监督681

四、特殊化妆品监督682

五、进口化妆品监督684

六、容器、包装材料监督685

七、化妆品标签、广告监督685

第三节化妆品生产卫生监督686

一、化妆品生产许可686

二、生产人员健康管理687

三、经常性卫生监督688

第四节化妆品经营卫生监督688

一、化妆品经营卫生监督的内容688

二、《化妆品卫生监督条例》规定的经营者的义务689

第一节环境卫生监督概述691

第五章环境卫生消费纠纷监督管理制度691

一、我国环境卫生监督状况691

三、环境卫生监督机构692

二、环境卫生监督工作规范和程序692

四、现有问题及发展趋势692

第二节环境卫生的主要法规693

一、公共场所卫生法规693

二、化妆品卫生法规694

三、生活饮用水卫生法规695

第三节环境卫生标准696

四、预防性卫生监督法规696

一、《生活饮用水卫生标准》697

三、《公共场所卫生标准》698

二、《农村实施（生活饮用水卫生法标准）准则》698

四、化妆品卫生标准698

第六章环境卫生消费纠纷的处理700

第一节 消费者与经营者协商和解700

第二节请求消费者协会调解700

第三节向有关行政部门申诉701

一、仲裁的特点702

第四节仲裁702

二、仲裁的协议702

三、仲裁的机构与仲裁员703

四、仲裁的程序705

五、仲裁的裁决705

第五节诉讼706

六、消费者申请仲裁的期限706

一、民事诉讼706

二、刑事诉讼710

三、行政诉讼711

第一篇综合篇715

第二部分 消费纠纷典型案例评析715

1．经营者拒不告知商品有关情况引起的消费纠纷715

2．饭店风扇脱落击伤消费者案716

3．强制消费者购买不合格产品案719

4．顾客商场购物被砸案722

5．防盗器“诬陷”消费者案724

6．消费者被搜身案726

7．顾客试鞋被扣留案727

8．商场出售假冒商品案728

9．盗号电话案730

10．销售劣质饮料案733

11．期货公司违规交易案735

12．火车站破损短少纠纷案736

13．游客遭殴打扣留案737

14．金穗卡被盗案739

15．旅游公司违反承诺案740

16．挂失后存款仍被冒领案741

17．虚假培训广告案742

18．酒楼虚假广告案744

19．皮装“还本销售”案746

20．老鼠跳进高压开关柜，致使30多台电视机被烧坏引起的消费纠纷752

21．柜台前地下室未加盖致顾客摔伤引起的消费纠纷754

22．汽水瓶爆炸伤及顾客引起的消费纠纷756

23．制造、销售假农药造成秧苗烧伤引起的消费纠纷758

24．出售劣质磁头清洗剂造成顾客收录机爆炸引起的消费纠纷760

25．聘请他人生产劣质奶粉导致婴儿食物中毒引起的消费纠纷762

26．销售单位变更引起的“三包”案764

27．服务部强卖有质量问题的电视机引起的消费纠纷766

28．因自行车寄放引起的消费纠纷768

29．出售的电视机被雷电击毁引起的消费纠纷770

30．家具公司生产的农具与参展的样品相差甚远引起的消费纠纷772

31．生产厂家委托个体户出售有毒黄酒，造成顾客食物中毒引起的消费纠纷774

32．劣质西服引起的消费纠纷777

33．因汽车保护装置不起作用引起的消费纠纷779

34．因医疗事故引起的纠纷780

第二篇 因产品质量引起的消费纠纷783

1．淋浴器漏电致使消费者被电击死案783

2．不合格冷藏柜致使用户触电死亡案786

3．热水器命案788

4．电扇漏电，消费者险丧命案790

5．玩具存隐患，儿童受害792

6．卡式炉爆炸案793

7．质量低劣，炸鸡锅险些爆炸795

8．啤酒变“炸弹”消费者惊魂798

9．不幸成为植物人，凶手是气筒802

10．劣质饮料，坑害儿童803

11．为牟暴利，假酒害人806

12．制售假药案808

13．生产淘汰药品案811

14．要命的“救命”针剂案813

15．假真皮皮衣案815

16．伪劣羊毛衫案816

17．注水冷冻鸡案818

18．消费者购买不合格电冰柜案819

19．水泥厂销售不合格水泥案822

20．水泥未经检验合格便投入使用引起的纠纷823

21．3万双不合格旅游鞋纠纷824

22．漏气轮胎纠纷826

23．产品与实物样品不符引起的纠纷827

24．因检验资格发生的彩电纠纷案828

25．不合格皮鞋案830

26．假冒“名牌”案832

27．假“凤凰”出笼案833

28．“拐的”质量索赔纠纷835

29．劣质按摩器案837

30．销售假化肥造成棉农损失纠纷838

31．质检员被捕的风波839

32．知假买假购电话，加倍索赔传美名841

33．劣质菜籽致3000多亩油菜减产赔偿17万元案842

34．劣质种子坑农受害者获赔偿843

35．不合格化肥案844

36．农民购买出芽率低的玉米种案846

37．杆秤不准案849

38．食品站“鬼秤”案850

39．猪贩使用伸缩秤案850

40．采用大秤小砣克扣顾客斤两引起的消费纠纷851

41．出售的饺子份量不足引起的纠纷853

42．使用空心秤砣出售猪肉引起的消费纠纷855

43．公司使用特制空心秤出售玉米，克扣斤数引起的纠纷857

44．制造、使用不合格秤具克扣顾客斤两引起的纠纷859

45．使用不合格秤具配制化妆品造成顾客中毒纠纷861

46．食品厂饼干份量不足案863

47．物资站计量纠纷案863

[附]消费纠纷处理的技巧与实例分析864

实例一 当断则断，不失时机——代理需方索赔案的经验教训864

实例二 正确理顺法律关系——解开“联营办厂之谜”868

第三篇 因价格引起的消费纠纷872

1．供电单位擅自提高电价案872

2．出售价高质次的早点案874

3．学校乱收费引起的纠纷877

4．商店随意规定毛织品上浮价格构成价格违法行为案879

5．商店以三级酱油冒充二级酱油案881

6．粮店将平价精米按议价出售案884

7．高价出售彩电案886

8．旅馆自立名目多收住宿费案889

9．偷工减料，制造、销售劣质药品案891

10．彩电经销售单位采用多收款少开发票的手段坑害消费者案895

11．商店出售商品随意提价引起的消费纠纷897

12．使用不合格的出租汽车计价器，多计乘客租金案900

13．出租车司机不正确使用计价器，多收乘客租金案903

14．出租车司机随意提高租金标准引起的消费纠纷906

15．擅自抬高物价并强制搭售商品案909

16．邮电局长话多收费案911

17．高价咖啡案913

18．违反合同涨价案914

1．上海佳美服饰鞋业公司伪造名优标志案915

第四篇 因不正当竞争引起的消费纠纷915

2．某啤酒厂对啤酒生产日期作引人误解的虚假表示案917

3．福建省晋江市爱思味企业食品饮料公司仿冒广东强力集团有限公司知名商品包装、装潢案918

4．黑龙江省庆安酿酒厂擅自使用与“呼兰河”牌大高粱酒近似装潢案920

5．延吉市制药二厂仿冒他人知名商品包装、装潢案921

6．新安酒厂仿冒伊犁酿酒总厂知名商品“伊力”牌伊力老窖特有的包装、装潢案922

7．山东长城食品厂擅自使用他人企业名称进行不正当竞争案924

8．宁夏贺兰县奋力造纸厂擅自使用他人企业名称案926

9．福建省龙岩市自来水公司限定用户向其购买供水管配件案927

10．江苏省南通市煤气公司限定他人购买其指定的经营者的商品案929

11．民航西安成阳机场限制出租车公平竞争案930

12．济南市邮票公司第一门市部强制消费者购买其提供的不必要的商品案933

13．浙江省舟山市海峡汽车轮渡公司限定旅客购买保险案934

14．郭恭俭无照经营和以贿赂手段推销药品案936

15．常州宝新防腐材料有限公司对其商品作引人误解的虚假宣传案938

16．××电子集团公司虚假标识虚假宣传案939

17．镇江市大洪开发区新型焊接设备厂窃取使用他人商业秘密案941

18．吴县光福香雪海工艺品厂及顾林康擅自披露、使用他人商业秘密案943

19．四川天成金银制品金店低于成本价销售纯金饰品案944

20．辽宁省开原市剧场采用欺骗方式进行有奖销售案946

21．安徽鸿达房地产开发有限公司巨奖销售案948

22．成都鞋城利用社会福利彩票违法开展巨奖销售案949

23．抚顺市啤酒厂“有奖擂台赛”案951

24．缪福海、陈昌柏等串通投标案952

25．宝石商场利用有奖销售推销质次价高的商品案954

26．宜昌市国际贸易大厦利用体育彩票进行有奖销售案955

27．福州市皇冠育乐有限公司不正当有奖销售案956

28．辽宁抚顺煤矿安全仪器配件公司诋毁竞争对手案958

29．成都市锦江区南方糖酒食品批发部擅自转移被责令暂停销售商品案959

一、因广告引起的消费纠纷960

第五篇 因广告商标引起的消费纠纷960

1．“康奈”虚假招生广告案960

2．《郑州晚报》利用悬念形式发布违法广告案962

3．广州京粤广告公司“免费做广告”虚假广告案964

4．陕西易通广告策划有限公司虚假广告案966

5．新金田水上度假村虚假广告案967

6．成都“餐券广告案”969

7．保定科技实业总公司发布虚假制做“中粮面袋”广告案971

8．“金珠熊”虚假广告案973

9．新疆石河子市教育电视台发布虚假养殖广告案974

10．成都天兴贸易公司、成都市金力艺术公司发布违法药品广告案975

11．哈尔滨制药六厂发布违法VEN药品广告案977

12．“特效杀菌王”违法农药广告案979

13．“三九新兽药”违法广告案981

14．“溪黄草茶”食品违法广告案982

15．怡杰科技研究所发布“硬壳人造蛋”虚假广告案984

16．南京、成都二起房地产违法广告案986

17．上海爱建广告公司制作“阿米尼”自行车违法广告案988

18．上海青浦广告公司违法发布户外广告案990

19．黑龙江省“大豆拌种灵”虚假广告案993

二、因商标引起的消费纠纷995

20．利用未注册商标生产、销售有害白色油，损伤顾客头发案995

21．使用残次自行车零部件和商标、组装自行车冒充名牌案997

22．使用他人的注册商标生产、经营有害化妆品，造成顾客化妆品中毒事故案999

23．使用他人注册商标生产，经销假“五粮液”名酒案1001

24．开封市郊区农业生产资料公司假冒开封化肥厂磷肥分厂“予丰”注册商标案1003

25．辉县市孟庄镇云霄制线厂假冒“飞人”和“上海”注册商标案1004

一、因食品引起的消费纠纷1006

第六篇 因卫生环境引起的消费纠纷1006

1．饭店出售的饭菜有细菌造成顾客食物中毒案1006

2．冷饮食品厂生产的汽水含有玻璃碎碴，顾客饮用后划伤嗓子案1008

3．个体户程某出售掺假牛奶坑害消费者案1011

4．冷饮店以自制的“糖精水”冒充汽水出售造成顾客食物中毒案1013

5．餐馆雇请临时工未进行健康检查造成食源性疾患案1015

6．出售被狂犬病菌污染的牛肉造成顾客食物中毒案1017

7．商店出售霉变劣质月饼案1019

8．服务部出售含有沙门氏菌的冷饭，造成特大食物中毒事故案1022

9．个体屠宰户出售带有病菌的病死驴肉案1024

10．出售用福尔马林浸泡的毛肚造成食物中毒案1026

11．生产厂家和经销售单位生产、经营不合格午餐肉罐头，造成顾客食物中毒案1028

12．商店经销过期失效奶粉案1030

13．生产、经营没有保质日期的汽水造成顾客食物中毒案1032

中华人民共和国水路运输管理条例1033

14．经营不符合我国食品卫生标准的进口食品，造成儿童牙齿损伤，应否赔偿损失1034

15．酒店顾客中毒案1036

17．米酒中毒案1039

二、因药品与化妆品引起的消费纠纷1041

18．制造、销售假“特效鸡瘟药”造成顾客蛋鸡死亡案1041

19．以明令淘汰的人用药品冒充兽药出售，造成顾客仔猪瘫痪案1044

20．出售假鸭饲料，造成用户鸭子胀嗉死亡案1046

16．消费者婚宴中毒案1047

21．制造、销售有毒饲料添加剂，造成耕牛中毒死亡案1048

22．医院使用淘汰药品为患者治病造成病情加剧案1050

23．生产、销售劣质凡士林引起患者疮口溃烂案1052

24．生产、销售有害化妆品，导致顾客面伤容毁案1053

25．消费者被毁容案1055

26．顾客染发过敏案1056

27．美容反致毁容案1059

28．美容霜毁容纠纷1061

三、因环境保护引起的消费纠纷1063

29．二氧化硫污染农田案1063

30．煤矸自燃引起的环境污染损害案1064

31．制砖厂烟气污染案1067

32．南京化工公司磷肥厂污染赔偿案1068

33．有毒气体污染大气案1070

34．甘肃连城铝厂大气污染赔偿案1072

35．2818户村民因废气污染索赔案1073

36．选矿厂污染纠纷案1076

37．上海锦沧文华大酒店噪声扰民案1078

38．哈尔滨轧钢厂污染扰民案1079

39．王明德诉新邱区教育委员会噪声污染损害赔偿案1081

40．化工厂排污污染水源案1083

41．电厂贮灰场污染农田案1084

42．因企业共同过错而发生的水污染赔偿案1086

43．大连市皮子窝化工厂水污染损害赔偿案1089

44．养鱼专业户卿相诉贵州省—轻学校贵阳建材总厂污染损害赔偿案1092

45．养鱼承包户郁巧诉上海滨海化工总厂污染水源案1095

第一篇 综合篇1101

第三部分 消费纠纷相关法规1101

中华人民共和国消费者权益保护法1101

下 卷1101

中华人民共和国民法通则1107

最高人民法院关于贯彻执行《中华人民共和国民法通则》若干问题的意见（试行）1121

中华人民共和国刑法1137

中华人民共和国民事诉讼法1190

最高人民法院关于适用《中华人民共和国民事诉讼法》若干问题的意见1218

中华人民共和国行政诉讼法1243

中华人民共和国仲裁法1250

中华人民共和国行政处罚法1258

中华人民共和国国家赔偿法1265

中华人民共和国拍卖法1271

中华人民共和国烟草专卖法1277

黑龙江省保护消费者合法权益条例1282

天津市实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法1285

吉林省消费争议仲裁办法1288

一、产品质量1290

中华人民共和国产品质量法1290

第二篇 产品质量篇1290

产品质量监督试行办法1295

工业产品质量责任条例1297

工业产品生产许可证试行条例1301

中华人民共和国产品质量认证管理条例1303

乡镇企业工业产品质量管理办法1306

关于加强部分轻工产品质量的规定1309

国务院关于进一步加强质量工作的决定1311

部分国产家用电器“三包”规定1314

关于维修部分进口家用电器几个问题的暂行规定1316

全国家用电子产品维修服务管理办法1317

家用电器商品维修服务工作管理办法1324

中华人民共和国进出口商品检验法1328

中华人民共和国进出口商品检验法实施条例1331

进出口商品免验办法1338

二、地方法规与规章1340

黑龙江省产品质量监督管理条例1340

北京市产品质量监督管理条例1346

上海市产品质量监督管理条例1351

福建省产品质量监督管理条例1357

河北省产品质量监督管理条例1361

甘肃省产品质量监督管理条例1366

山西省产品质量监督管理条例1371

云南省产品质量监督管理条例1375

广东省产品质量监督管理条例1379

贵州省产品质量监督条例1384

成都市产品质量监督条例1388

深圳经济特区产品质量管理条例1393

山东省实施《中华人民共和国产品质量法》的办法1399

河北省商品商场监督管理条例1404

甘肃省查处生产、销售假冒伪劣商品行为条例1410

浙江省查处生产和经销假冒伪劣商品行为条例1415

河南省生产经销假冒伪劣产品商品处罚规定1420

山东省惩治生产、销售假冒伪劣商品违法行为条例1423

河北省对生产经销售假冒伪劣商品行为处罚暂行规定1428

吉林省产品质量纠纷仲裁条例1431

辽宁省商品质量争议仲裁条例1435

福建省商品质量仲裁办法1439

三、打假1443

国务院关于严厉打击在商品中掺杂使假的通知1443

国务院办公厅转发国家技术监督局《关于严厉惩处经销伪劣商品责任者的意1444

见》的通知1444

国务院关于严厉打击生产和经销假冒伪劣商品违法行为的通知1445

国务院关于整顿边地贸易经营秩序制止假冒伪劣商品出境的通知1447

国务院办公厅关于加强农药管理严厉打击制造、销售假劣农药活动的通知1449

国务院批转卫生部等部门关于严厉打击制售假劣医药商品违法活动报告的通1450

知1450

国务院办公厅转发国家经贸委等部门关于深入开展打击生产和经销假冒伪劣1452

商品违法行为的意见的通知1452

关于认真贯彻落《国务院关于严厉打击生产和经销售假冒伪劣商品违法行为1456

的通知》的通知1456

关于加强一次性使用输液（血）器管理的通知1457

关于当前打击生产和经销假冒伪劣商品违法行为几个问题的通知1458

关于判定假冒伪劣产品适用标准规定的函1459

关于加强食盐市场管理坚决杜绝非碘盐进入缺碘地区的通知1460

中央政法委员会关于严厉打击棉花购销经营中掺杂使假违法犯罪活动的通知1461

关于进一步加强棉花质量监督严厉打击棉花掺杂使假违法行为的紧急通知1462

关于加强夏季饮料市场质量监督和“打假”力度的通知1463

关于深入开展农业生产资料产品质量监督和“打假”活动的通知1465

关于进一步加强对建筑工程用材料及制品市场质量监督和“打假”工作的力1467

度，确保建设工程质量的通知1467

国家技术监督局关于认真贯彻全国“打假”工作会议精神深入开展打击生产1469

和经销假冒伪劣商品违法行为的通知1469

关于在大型商业零售企业中开展柜台商品质量检查的通知1474

关于加强煤炭质量监督检查和“打假”工作的通知1475

关于重申严禁生产、经销、使用假冒伪劣建筑钢材的通知1476

关于加强甲醇及非食用酒精产品管理的通知1477

关于发送国家技术监督局开展“打击假冒，保护名优”活动的实施意见的通1478

知1478

国家技术监督局、公安部关于转发“黑龙江省技术监督局、黑龙江省公安厅1480

关于开展联合打假工作的通知”的通知1480

四、计量1482

中华人民共和国计量法1482

中华人民共和国计量法实施细则1485

中华人民共和国强制检定的工作计量器具检定管理办法1491

中华人民共和国进口计量器具监督管理办法1494

中华人民共和国计量单位名称与符号方案（试行）1497

国务院关于在我国统一实行法定计量单位的命令1498

中华人民共和国法定计量单位1499

计量违法行为处罚细则1501

五、标准1506

中华人民共和国标准化法1506

中华人民共和国标准化法实施条例1508

国家标准管理办法1514

行业标准管理办法1519

企业标准化管理办法1522

特殊标志管理条例1525

标准出版管理办法1528

汽车报废标准1530

中华人民共和国价格法1532

第三篇 价格篇1532

中华人民共和国价格管理条例1537

价格评估管理办法1542

价格评估机构管理办法1545

国家物价局关于价格违法行为的处罚规定1547

国家物价局关于价格违法案件审理工作的规定（试行）1549

国家计委关于具体实施《制止牟取暴利的暂行规定》的通知1553

制止牟取暴利的暂行规定1553

国家计委关于进一步加强和改进价格监审工作的通知1555

城乡集市贸易管理办法1557

批发市场管理办法1561

流通领域生产资料价格管理试行办法1568

重要生产资料和交通运输价格管理暂行规定1572

国务院关于加强物价管理严格控制物价上涨的决定1574

关于商品和收费实行明码标价制度的规定1576

关于商品和服务实行明码标价的规定实施细则1578

国家计委关于发布《药品价格管理暂行办法》的通知1581

药品价格管理暂行办法1581

国家计委关于《药品价格管理暂行办法》的补充规定1584

城市国有土地使用权价格管理暂行办法1587

城市房产交易价格管理暂行办法1589

第四篇反不正当竞争篇1592

中华人民共和国反不正当竞争法1592

国务院关于开展和保护社会主义竞争的暂行规定1595

投机倒把行政处罚暂行条例1597

投机倒把行政处罚暂行条例施行细则1599

中华人民共和国反倾销和反补贴条例1602

国务院关于制止商品流通中不正之风的通知1606

国务院关于在工业品购销中禁止封锁的通知1608

国务院关于制止滥发各种奖券的通知1609

国务院关于坚决制止就地转手倒卖活动的通知1610

中共中央、国务院关于严禁党政机关和党政干部经商、办企业的决定1610

中共中央、国务院关于进一步禁止党政机关和党政干部经商、办企业的规定1613

国务院关于认真解决商品搭售问题的通知1614

关于禁止有奖销售活动中不正当竞争行为的若干规定1615

关于禁止公用企业限制竞争行为的若干规定1617

关于禁止仿冒知名商品特有的名称、包装、装潢的不正当竞争行为的若干规1618

定1618

关于禁止侵犯商业秘密行为的若干规定1619

武汉市制止不正当竞争行为试行办法1621

上海市制止不正当竞争暂行规定1622

江西省制止不正当竞争试行办法1624

海南经济特区反不正当竞争条例1626

北京市反不正当竞争条例1632

河南省反不正当竞争条例1638

上海市反不正当竞争条例1643

四川省反不正当竞争条例1649

成都市反不正当竞争条例1656

江苏省实施《中华人民共和国反不正当竞争法》办法1663

深圳经济特区实施《中华人民共和国反不正当竞争法》规定1667

一、广告1670

中华人民共和国广告法1670

第五篇 广告商标篇1670

广告管理条例1675

管理条例施行细则1677

广告审查标准（试行）1681

中国广告协会章程1693

药品广告管理办法1697

医疗器械广告管理办法1700

化妆品广告管理办法1702

二、商标1704

券图样的通知1704

中华人民共和国商标法1704

国务院办公厅关于禁止在宣传品、出版物及其他商品上滥用人民币和国家债1704

中华人民共和国商标法实施细则1709

驰名商标认定和管理暂行规定1716

商标国际注册马德里协定1718

商标注册条约1726

发展中国家商标、厂商名称及禁止不正当竞争行为示范法1748

一、食品卫生1759

中华人民共和国食品卫生法1759

第六篇 卫生监督篇1759

中华人民共和国药品管理法1766

中华人民共和国药品管理法实施办法1772

化汝品卫生监督条例1778

国务院关于加强医药管理的决定1781

公共场所卫生管理条例1785

医疗机构管理条例1787

兽药管理条例1792

医疗事故处理办法1797

麻醉药品管理办法1800

精神药品管理办法1804

医疗用毒性药品管理办法1808

放射性同位素与放射装置放射防护条例1809

放射工作人员健康管理规定1813

中华人民共和国传染病防治法1817

中华人民共和国传染病防治法实施办法1822

血液制品管理条例1832

中药品种保护条例1838

药品行政保护条例1841

卫生部关于药品监督管理行政处罚问题的答复1843

食盐加碘消除碘缺乏危害管理条例1844

食盐专营办法1848

中华人民共和国母婴保健法1851

中华人民共和国监控化学品管理条例1855

中华人民共和国进出境动物检疫法1858

二、环境保护法1864

中华人民共和国环境保护法1864

中华人民共和国海洋环境保护法1868

中华人民共和国大气污染防治法1873

中华人民共和国大气污染防治法实施细则1878

中华人民共和国水污染防治法1882

中华人民共和国水污染防治法实施细则1889

中华人民共和国环境噪声污染防治法1894

中华人民共和国固体废物污染环境防治法1900

环境保护行政处罚办法1909

渔业水污染事故调查处罚程序规定1911

中华人民共和国防治陆源污染物污染损害海洋环境管理条例1914

中华人民共和国防治海岸工程建设项目污染损害海洋环境管理条例1918

国务院办公厅关于对外经济开放地区限期治理环境污染决定权限问题的复函1921

关于在气雾剂行业禁止使用氯氟化碳类物质的通知1922

农药管理条例1923

关于加强乡镇企业环境保护工作的规定1929

电磁辐射环境保护管理办法1932

环境信访办法1936

淮河流域水污染防治暂行条例1941

废物进口环境保护管理暂行规定1944

城市市容和环境卫生管理条例1949

城市供水条例1954

城市供水企业资质管理规定1957

城市供水企业资质标准1960

一、铁路、交通1962

中华人民共和国铁路法1962

第七编 其 他1962

铁路运输安全保护条例1970

国务院关于提高铁路货物运价的通知1973

严禁以车谋私的规定1974

严禁以票谋私的规定1975

铁路旅客及行李包裹运输杂费管理办法1976

铁路运输物资保安看护暂行办法1977

铁路运输货物、行包保安押运暂行办法1979

铁路旅客运输损害赔偿规定1981

道路交通事故处理办法1982

交通行政复议管理规定1988

城市出租汽车管理暂行办法1990

二、水上交通1994

中华人民共和国海上交通安全法1994

中华人民共和国海商法1998

中华人民共和国内河交通安全管理条例2028

中华人民共和国海上交通事故调查处理条例2036

中华人民共和国港口间海上旅客运输赔偿责任限额规定2041

中华人民共和国民用航空安全保卫条例2042

三、航空2042

国务院关于通用航空管理的暂行规定2046

中华人民共和国民用航空器适航管理条例2047

国内航空运输旅客身体损害赔偿暂行规定2050

民用航空运输不定期飞行管理暂行规定2050

民用航空运输销售代理业管理规定2052

国务院关于修改《国内航空运输旅客身体损害赔偿暂行规定》的决定2056

国内航空运输旅客身体损害赔偿暂行规定2056

旅行社管理暂行条例2057

四、服务2057

关于严格禁止在旅游业务中私自收受回扣和收取小费的规定2060

导游人员管理暂行规定2061

国务院转批国家旅游局关于加强旅游行业管理若干问题请示的通知2063

关于加强旅游行业管理若干问题的请求2063

中华人民共和国邮政法2065

五、邮政2065

中华人民共和国邮政法实施细则2069

国务院转批邮电部关于进一步加强电信业务市场管理意见的通知2076

六、农业生产资料2077

国务院关于化肥、农药、农膜实行专营的决定2077

中华人民共和国种子管理条例2080

国务院关于完善化肥、农药、农膜专营办法的通知2084

国务院关于加强化肥、农药、农膜经营管理的通知2087

国务院关于加强农业生产资料价格管理以及对其主要品种实行最高限价的通2089

知2089

第二节不正当竞争行为的构成要件4121

一、广告违法行为的行政责任5821