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第一篇房地产物业基本制度与政策3

一、加快房改，建立新的住房供应体制和投资体制3

第一节 基本思路3

第一章 房地产建设的基本思路及政策措施3

四、统一开发，提高城市综合开发率4

三、租售并举，促进流通，盘活商品住房存量4

二、理顺收费制度，降低商品住房成本4

一、深化改革，加快住宅产业发展5

第二节 住房制度改革的政策措施5

绪论5

一、最新土地管理法即将全面生效5

二、向二十一世纪房地产物业市场进军13

三、经济增长方式转型与住宅产业现代化16

二、朱镕基总理颁布国务院院令中国房地产物业将规范经营，再展雄风17

第二章房价改革与培育新的经济增长点21

第一节 立足现有基础，稳中求进21

三、展望’98，机遇与困难并存22

四、房地产物业改革大政方略24

第二节 当前住房制度改革的政策重点24

第三节 当前房地产物业发展所面临问题27

一、总量失衡与结构失衡并存的格局27

五、建设部颁发《关于全国物业管理人员岗位培训工作的通知》27

二、价格与购买力的矛盾28

三、开发企业银根短缺、发展后劲不足28

六、财政部发文规范物业管理企业财务行为29

四、管理的社会化服务体系相对滞后29

第三章 房地产物业发展中的五大关系30

第一节 房地产物业发展与国民经济发展的关系30

第二节 体制改革与房地产物业发展的关系31

第三节 供给和需求的关系32

第四节 住宅建设与房地产物业发展的关系32

七、建设部、国家工商行政管理局关于印发推行《物业管理委托合同示范文本》的通知32

第五节 房地产物业开发数量与质量的关系33

八、建设部通知实行《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》制度33

一、减息对供给方的影响34

第一节 运用金融工具，调节供需结构34

第四章 建设有中国特色的住房融资模式34

二、减息对需求方的影响36

第二节 住房融资模式39

第三节 当前住房金融存在的问题40

一、住房条件、相差悬殊40

二、房价与工薪相距较大41

三、住房担保贷款适时适度41

五、前途光明、道路曲折42

四、关键上仍是观念的改变42

第五章 房改：世纪之交的大举措43

第一节 转变住宅供应方式43

第二节 降低房价、大势所趋44

第三节 消费市场与信用消费45

一、住房信用消费大有潜力45

二、推动住房信用消费的方法46

四、推动住宅建设要加减得当47

三、分期偿还贷款47

二、实事求是地发展民用住宅47

第四节 房地产物业的发展大趋势47

一、制定优惠政策 鼓励群众买房47

五、运用政策力量 推进住房改革48

六、住房积金的积极运用48

七、解决空置房的重要前程49

八、大力发展住宅建设49

九、规范业主行为 加强监督管理49

第一节 现代化物业53

一、物业的概念53

第一章 现代化物业管理概述53

第二篇现代化物业与物业管理53

二、物业的性质54

三、物业的质量57

第二节 物业管理的业务范围59

一、物业管理59

二、物业管理的业务范围60

一、物业管理的主要特点62

第三节 物业管理的特点与原则62

二、物业管理的基本原则63

第四节 物业管理的职能与作用65

一、物业管理的五大职能65

二、物业管理的地位、作用66

第五节 物业管理的现代化69

一、管理观念现代化69

二、管理方式现代化69

三、管理标准现代化69

四、管理组织现代化70

五、管理手段现代化70

第六节 物业市场70

一、物业市场架构70

二、物业市场的运行机制72

三、物业升值72

第七节 物业经营75

一、物业经营的内容与特点76

二、物业经营的经济效益77

三、物业经营的经济效益评价79

第二章 物业管理机构设置83

第一节 物业管理企业83

一、物业管理企业的资质审批83

二、物业管理企业的资质等级管理84

三、物业管理企业的组织机构85

四、物业管理企业的经营管理87

五、物业管理的人员培训88

第二节 业主管理委员会89

一、业主管理委员会的成立90

二、业主管理委员会的权益和义务91

第三章 物业管理市场的管理体制92

第一节 政府对物业管理市场的管理92

第二节 行业协会对物业管理市场的管理93

三、监督已登记注册会员的经营、管理、服务情况94

四、调解、仲裁纠纷94

二、会员的资格审查和登记94

一、强化职业道德规范，保护业主利益94

五、物业管理知识的普及、经验的介绍、相关法律的宣传95

第三节 物业管理企业的自我管理95

一、业主公约96

二、业主管理委员会章程96

三、住户手册97

四、物业管理企业岗位责任制97

五、物业辖区综合管理规则101

第四章 物业管理程序102

第一节 物业前期管理102

一、物业前期管理的认识102

二、物业前期管理的必要性103

三、物业前期管理的内容104

第二节 物业的接管与验收106

一、物业的竣工验收106

二、物业的接管验收108

一、入伙通知书109

第三节 物业入伙手续的办理109

二、入伙手续书110

三、收楼须知111

四、业主对物业的验收111

第四节 物业的装修与管理112

一、业主装修申请表112

二、装修管理规定113

三、押金及保证金114

四、违规责任114

五、管理权限115

第五章 物业管理的招标与投标116

第一节 物业管理招标的原则和特点116

一、物业管理招标的意义116

二、物业管理招标的原则117

三、物业管理招标的特点118

第二节 物业管理招标内容119

一、物业管理招标方式和程序119

二、物业管理招标文件的内容120

三、详细列出管理服务方法和工作量122

二、熟悉招标文件并考察物业现场122

第三节 物业管理投标程序和方法122

一、取得招标文件122

四、确定单价、估算管理服务费总额123

五、编制和投送标书123

六、物业管理中标与签约前后的工作124

七、物业管理投标文件主要内容的编制124

第六章 物业管理资金筹集126

第一节 物业管理企业筹集资金的必然性和要求126

一、物业管理企业筹集资金的必然性126

二、物业管理企业筹集资金的要求128

第二节 物业管理资金的性质131

一、物业管理的对象和目的131

二、物业产权的多元化格局131

三、物业管理资金的性质与经济环境132

第三节132

一、物业管理资金筹措原则133

二、筹措物业管理资金计费标准的核算方法133

三、资金筹措渠道135

第四节 物业管理资金筹措的管理141

一、社会、经济和环境效益的综合平衡142

二、确定收费项目，明确收费标准142

三、加强立法，搞好收费管理144

第七章 物业管理资金的使用与管理146

第一节 物业管理资金的使用原则和特点146

一、物业管理资金的使用原则146

二、物业管理资金使用的特点147

一、日常综合管理费的构成148

第二节 日常综合管理费的使用与管理148

二、日常综合管理费的管理要求150

三、日常综合管理费预算方案的制订151

第三节 维修基金的使用与管理158

一、维修更新工程费的构成158

二、维修基金的管理要求159

三、维修基金留存和使用计划的编制161

四、物业更新方案的优选164

一、物业管理公司的性质171

第八章 物业管理公司171

第一节 物业管理公司概述171

二、物业管理公司的使命与基本目标172

三、物业管理公司的权力和义务172

四、物业管理公司的业务范围和工作内容173

五、物业管理公司的地位174

第二节 物业管理公司的设置175

一、物业管理公司的组建形式175

二、物业管理公司的资质175

三、物业管理公司的部门设置176

四、物业管理公司的人员配备及职责177

五、物业管理公司人员的招募和上岗179

第三节 物业管理公司对物业开发的管理179

一、物业管理公司参与物业规划设计179

二、物业管理公司参与物业的施工181

第四节 物业管理公司对物业的接管验收182

一、物业接管验收的意义182

二、物业接管验收的原则183

四、物业接管验收的条件184

三、物业接管验收的程序184

五、物业按管验收应检索提交的资料185

六、物业接管验收的标准186

七、物业装修的验收188

八、物业的移交189

九、交接双方的责任189

十、物业接管验收中需注意的问题190

二、物业管理公司拟定销售计划191

第五节 物业管理公司参与物业销售191

一、物业管理公司与开发商签订代理销售协议191

三、物业销售合同中的物业管理条款192

第九章 房屋维修管理193

第一节 房屋维修与房屋维修管理的概念和特点193

一、房屋维修的概述和特点193

二、房屋维修管理的概念和特点195

一、房屋维修管理的意义196

第二节 房屋维修管理的意义和原则196

二、房屋维修管理的原则197

一、“经济、合理、安全、实用”的原则197

二、“区别对待”原则198

三、“服务”原则198

第三节 房屋维修管理的内容198

一、房屋质量管理198

二、房屋维修施工管理202

三、房屋维修行政管理206

四、房屋维修档案资料的管理206

第四节 房屋维修工程的分类与考核207

一、房屋维修工程的分类207

二、房屋维修工程的考核210

第五节 房屋维修管理的原则与范围213

一、房屋维修管理的原则213

二、房屋维修范围215

一、房屋维修质量管理的内容216

第六节 房屋维修质量管理216

二、房屋完损等级鉴定217

三、房屋安全检查鉴定226

第七节 房屋维修工程管理227

一、房屋维修的特点228

二、房屋维修工程分类228

三、房屋修缮施工管理230

四、房屋修缮工程成本管理231

二、房屋维修技术管理的作用233

三、房屋维修技术管理的主要内容233

第八节 房屋维修技术管理233

一、房屋维修技术管理的定义233

第九节 房屋维修工程的经济技术指标236

一、房屋日常维护的考核指标236

二、房屋维修工程的主要经济技术指标236

三、主要经济技术指标计算公式237

二、房屋设备分类239

一、房屋设备的概念239

第一节 房屋设备概述239

第十章 房屋设备管理239

第二节 房屋设备管理的基本制度和内容242

一、房屋设备管理的意义242

二、房屋设备管理的内容243

三、房屋设备管理的制度244

第三节 房屋设备的维修管理246

一、房屋设备维修工程的分类246

二、房屋设备维修的特点247

三、房屋设备维修管理内容247

第四节 房屋设备的经常性保养与维修工程分类249

一、房屋设备的经常性保养249

二、房屋设备维修工程分类249

第五节 房屋给排水设备的维修250

一、给水系统的维修250

二、排水系统的维修252

一、线路的常见故障及其检修方法255

第六节 房屋供电设备的维修255

三、消防设施的维修255

二、白炽灯和日光灯的常见故障及其检修方法257

三、避雷设施的修缮258

第七节 房屋电梯设备的运行和维修259

一、电梯设备的基本组成259

二、电梯的分类260

三、服务规范260

四、记录与报表制度261

五、电梯运行管理261

六、电梯维修管理263

第十一章 物业综合管理与综合经营265

第一节 物业综合经营概述265

一、物业综合管理与综合经营的特点265

二、物业综合管理与综合经营的内容266

第二节 供暖管理268

一、供暖管理的对象268

二、供暖管理的原则271

三、供暖管理的内容273

第三节 环境和环卫管理278

一、环境管理278

二、环卫管理284

第四节 绿化与美化管理290

一、管理机构设置及员工岗位职责290

二、园林绿地的营造与养护293

三、园林小品299

第四节 安全管理301

一、治安管理301

二、消防管理308

三、车辆管理312

二、综合经营服务的项目及条件316

一、综合经营服务的意义316

第五节 配套综合营服务316

三、综合经营服务的操作317

第六节 公共关系与社会管理324

一、公共关系管理324

二、社会管理工作327

第十二章 住宅小区管理329

第一节 住宅小区与住宅小区管理概述329

一、住宅小区概述329

二、住宅小区管理概述331

第二节 住宅小区管理的内容334

一、房屋及房屋设备的管理334

二、住宅小区环境的维护管理335

三、日常服务和多种经营服务337

四、文明住宅小区与精神文明建设338

一、平房住宅的管理340

第三节 平房、高层和售后住宅的管理340

二、高层住宅的管理341

三、售后住宅的管理342

第十三章 收益性物业的经营与管理344

第一节 收益性物业管理概述344

一、收益性物业管理的特点344

二、收益性物业管理的目标346

三、收益性物业管理的发展趋势347

第二节 收益性物业管理的内容348

一、制订管理计划并提出预算方案349

二、签订物业管理合同352

三、制订市场宣传策略352

四、制订租金收取办法353

五、实施维修管理和其他管理服务354

七、对收益性物业管理进行记录、组织和控制355

六、建立业主、物业管理企业和租客的联系渠道355

第三节 收益性物业经营管理的收入与费用356

一、收益性物业经营管理的收入356

二、收益性物业经营管理的费用357

第四节 特殊收益性物业的管理359

一、办公大楼管理359

二、购物中心管理361

三、工业厂房和货仓管理362

第五节 收益性物业管理的发展方向364

一、收益性物业管理的现状364

二、收益性物业管理的发展方向365

第六节 收益性物业主要管理对象和办法366

一、商业楼宇及购物中心的管理366

二、写字楼物业的管理368

三、工业厂房及仓库的管理369

一、项目管理概述371

第十四章 用项目管理理论指导物业管理371

二、物业管理与项目管理的联系374

三、物业管理的内部分析376

第十五章 物业管理现代化与人才培养381

一、物业管理现代化381

二、物业管理现代化对人才的需求387

三、物业管理的人才素质387

四、关于《培训物业管理人员的岗位规范》的实例389

第十六章 中国物业管理的组织模式395

第三篇现代化物业与房地产运营401

第一章 房地产基础知识与理论401

第一节 房地产基本知识401

一、房地产的基本概念401

二、房地产业的开发406

一、房地产业的五大行业特点408

第二章 房地产业的特点、作用及其管理408

第一节 房地产的行业特点408

二、外商对房地产的投资409

第二节 房地产业对经济发展的作用410

一、加快发展第三产业的重要内容410

二、实现小康社会的重要保证410

三、搞好资源利用的重要前提411

四、国民经济高速增长的重要因素411

第三节 政府对房地产市场的干预412

第四节 房地产业的内部结构414

一、房地产业的内涵414

二、房地产业的结构414

三、动态发展、合理调整419

第五节 改革开放以来我国房地产业取得的成就422

一、我国房地产业发展的成就422

二、发展特点和调控的主要方向423

一、土地是人类赖以生存的物质基础424

第六节 土地资源、人口和经济424

第三章 房地产经济及其运行机制426

第一节 房地产经济的本质特点426

一、房地产经济的本质426

二、房地产经济的特点427

第二节 房地产经济的基本内容427

一、房地产综合开发428

二、单位和个人自建、合建房屋428

三、房地产经营429

四、房地产市场管理429

七、立法与法制430

八、房地产金融业务430

五、产权、产籍管理430

六、房屋修缮服务430

九、房地产职业教育431

十、房地产业科研设计431

第三节 我国房地产经济运行机制建立的依据431

一、理论基础：“社会主义商品经济”论432

二、指导思想：“建设有中国特色的社会主义”理论433

三、目标模式：“建立社会主义市场经济”435

一、房地产市场经济运行机制模式436

第四节 房地产经济的运行机制436

二、房地产市场经济运行机制的调控442

第五节 影响房地产市场运行机制的外部条件446

一、国民经济的总态势446

二、政治因素446

三、社会因素447

四、心理因素447

第六节 房地产业在国民经济中的地位和作用448

一、我国国民经济的重要支柱产业之一448

二、房地产业在国民经济发展中的作用450

第一节 土地管理法最新精神451

一、江泽民主席颁发主席令，新土地管理法1999年全面生效451

第四章 城市土地使用制度451

二、中华人民共和国土地管理法452

三、我国土地管理的重大变革463

第二节 城市土地的所有权和使用权465

一、城市土地的所有权465

二、城市土地的使用权468

一、土地使用权出让的概念471

二、土地使用权出让的方式471

第三节 城市土地使用权出让471

三、土地使用权出让的年限473

四、土地使用权出让合同474

五、土地使用权出让金474

二、土地使用权转让方式475

一、土地使用权转让的概念475

三、土地使用权转让条件475

第四节 城市土地使用权转让475

四、土地使用权转让程序476

第五节 城市土地使用权出租476

五、地理环境因素477

一、土地使用权出租的条件477

二、土地使用权出租程序477

三、土地使用权租赁合同477

第六节 城市土地使用权抵押479

一、城市土地使用权抵押的概念479

二、使用权抵押的条件479

三、土地使用权抵押程序479

四、土地抵押权的灭失480

第七节 划拨土地使用权的经营活动480

一、划拨土地使用权的概念480

二、划拨土地使用权的范围480

四、划拨土地使用权的经营481

第八节 城市土地使用权的终止481

三、划拨土地使用权程序481

一、土地使用权年限届满而终止482

二、提前收回而终止482

三、因不履行土地使用权出让合同而终止482

四、因土地灭失终止482

第五章 土地资源开发利用与规划483

第一节 城乡土地分类483

一、土地分类的目的和方法483

二、我国城乡土地分类484

三、城镇用地分类487

第二节 用地结构495

一、用地结构的概念495

二、研究用地结构的重要意义496

三、用地结构分析497

四、城市建设用地结构497

第三节 土地利用规划501

一、土地利用规划的基本原理501

二、土地利用总体规划503

三、城市规划506

四、规划的龙头作用510

第六章 房地产开发512

第一节 房地产开发概述512

一、房地产开发的地位与作用512

二、房地产开发的目的与任务514

三、房地产开发的经济及社会制约因素516

四、房地产开发与规划设计520

五、房地产开发的税费因素523

一、开发项目的可行性研究527

第二节 房地产开发主要工作过程527

二、开发项目施工招标529

三、开发项目工程管理534

四、房地开发投资决策分析539

第三节 房地产开发投资决策分析540

一、房地产投资概述540

二、房地产开发投资决策步骤543

三、房地产开发投资决策因素分析544

四、房地产开发项目财务评估547

一、开发企业财务管理的内容和特点556

二、开发企业资金筹集的管理556

第四节 房地产开发企业财务管理556

三、开发企业资产的管理558

四、开发企业权益的管理559

五、开发企业成本费用的管理561

六、开发企业收入利润的管理562

七、财务分析与评价563

一、取得房地产开发资格564

第五节 房地产开发程序564

二、房地产开发程序565

第七章 房地产业发展的理论基础分析578

第一节 地租与地价理论578

一、地租理论578

二、地价理论581

三、供求理论：市场运行的核心理论582

四、区位理论：空间发展论583

五、城市化理论：根本动力的揭示585

七、城市规划理论：资源优化配置论586

第二节 房地产业发展的市场运行机制586

六、周期性发展理论：产业自律性规律586

一、市场类型划分587

第八章 房地产价格理论588

第一节 房地产价格理论588

一、地产价格理论588

二、房产价格理论594

第一节 我国房地产业发展阶段分析601

第九章 房地产业历史沿革601

第十章 房产业发展基本现状618

第一节 现状基本估价618

一、非均衡：产业发展总态势618

二、产业雏形619

三、市场化程度低，尚处初级阶段620

四、渐入理性发展轨道621

五、现实自约性621

一、房地产投机与防治623

第二节 问题透视与防治措施623

二、市场“断陷”与“双轮”驱动626

三、房地产价格问题：“过高”、“偏低”与对策628

四、总量过剩与结构失衡631

五、行政失控与规范政府行为632

六、“双轨制”与“市场轨”接轨633

七、市场体系的非完善性634

八、市场信息失真与地理信息系统导入和建设636

第一节 房地产投资地域的选择和分析637

第十一章 房地产投资决策的艺术637

第二节 房地产投资时机的选择和分析639

第三节 房地产投资收支预算641

第四节 两种实用的房地产投资预算方法642

一、现金流量分析法642

二、现值分析法643

第十二章 房产的评估与定价646

第一节 房产评估与定价方法646

一、深圳特区1990年商品楼宇的售价及盈利分析651

第二节 商品楼宇租售实例651

二、近期国内商品楼宇的外销售价653

三、房地产的租赁市场状况654

第十三章 房地产价格评估656

第一节 影响房地产价格的基本因素656

一、经济因素对房地产价格的影响656

二、社会因素对房地产价格的影响657

三、自然环境对房地产价格的影响659

第二节 房地产价格评估的原则660

一、供给与需求原则660

二、替代原则660

三、依法和适法原则661

四、预期收益原则661

五、最高效用与最佳利用原则661

六、竞争和剩余生产力原则662

七、贡献原则662

第三节 房地产价格评估方法663

九、定价适度和比较协调原则663

八、变动原则与期日修正原则663

一、市场比较法664

二、收益还原法670

三、成本法672

四、剩余法677

第十四章 房地产经营市场预测682

第一节 房地产需求预测及市场调研682

一、房地产需求预测682

二、房产市场研究684

第二节 房地产开发风险评估687

一、传统的房地产开发风险评估方法687

二、房地产开发风险决策方法692

三、计算机模型法694

第十五章 房地产市场上的广告经营艺术700

第一节 房地产广告的特点及媒介选择700

第二节 房地产广告宣传的预算方法703

第四节 房地产广告的效益和设计704

第五节 把房地产广告宣传推向世界706

第十六章 房地产开发的融资渠道708

第一节 公司发行企业债券的融资方式708

一、企业债券的发行价格709

二、企业债券的发行总额709

三、企业债券的票面利率710

四、企业债券的偿还期限710

五、企业债券的收益率711

第二节 企业发行股票的融资方式712

一、市场经济发达国家的有益借鉴712

二、当前我国企业发行股票的益处所在713

第三节 通过银行借贷的直接融资方式715

二、良好的企业素质，是获得银行信贷的重要前提条件716

三、借助银行资金的注入，一步到位实行住房商品化717

第四节 中国房地产金融业的发展720

一、房地产金融业与房地产业720

二、房地产金融的发展与居民住房消费的实现723

三、发展房地产金融的对策和措施726

第四篇现代化物业管理文书范本及表格731

第一章 《住宅质量保证书》和《住宅质量说明书》制度731

第一节 建设部发出通知实行“两书”制度、切实保障住房消费者的权益731

第二节 商品住宅实行住宅质量保证书和住宅使用说明书制度的规定731

第三节 建设部、国家工商行政管理局关于印发推行《物业管理委托合同示范文本》的通知733

第二章 物业管理文书范本734

第一节 安全管理制度范本734

一、安全生产责任制度734

二、安全管理制度737

第二节 管理处内部运作管理规程742

一、管理处组织架构及岗位职责742

二、物业接管工作规程748

三、管理处内部检查工作规程749

四、用户报修处理工作规程751

五、用户投诉处理工作规程752

六、回访工作规程753

七、服务收费管理规程754

八、库房管理规程756

九、社区文化活动管理规程758

十、突发事件或异常情况处理程序759

十一、应急分队工作规程762

十二、创建物业管理优秀大厦规划764

第三节 房屋及公共场地管理工作手册765

一、入住管理规程765

二、装修管理规程767

三、公共场地使用管理规程768

四、营业、文娱场所管理规程769

五、用户退房及物品搬迁管理规程771

第四节 供配电设备(设施)管理工作手册772

一、供配电设备(设施)运行管理规程772

二、供配电设备(设施)操作规程775

三、供配电设备(设施)维修保养规程778

四、柴油发电机运行管理规程781

五、柴油发电机操作规程782

六、柴油发电机维修保养规程786

七、机电维修工作规程787

第五节 给排水设备(设？789

一、给排水设备(设施)运行管理规程789

二、给排水设备(设施)操作规程791

三、给排水设备(设施)的维修保养规程792

四、二次供水管理规程794

第六节 制冷设备管理工作手册796

一、柜式空调设备(设施)运行管理规程796

二、柜式空调设备(设施)操作规程798

三、柜式空调设备(设施)维修保养规程799

第七节 电梯管理工作手册801

一、电梯运行管理规程801

二、电梯操作规程804

三、电梯维修保养管理规程805

第八节 消防管理工作手册807

一、中控室设备运行管理规程807

二、中控室设备操作规程809

三、中控室设备维修保养规程811

四、防火管理规程814

五、火警、火灾应急处理规程816

第九节 房屋(设施)养护和修缮管理工作手册819

一、房屋(设施)养护和修缮工作规程819

第十节 保安工作手册822

一、保安队管理规定822

二、保安员仪容仪表要求及用语规范824

三、保安员军体培训规程826

四、大堂值班岗工作规程833

五、巡逻岗工作规程834

六、中控室岗位工作规程836

七、停车场(库)管理规程837

八、保安警用器械管理规程839

九、保安员考核规程840

第十一节 清洁、绿化管理工作手册842

一、绿化(地)养护规程842

二、环境清洁工作程序843

三、特殊环境清洁工序操作程序845

四、清洁工作检查规程846

第十二节 租赁管理工作规程848

一、经营部架构和岗位设置848

二、房屋租赁工作规程849

三、电话租用、过户工作规程851

四、房屋租赁合同鉴证规程854

五、《房屋租赁许可证》的办理、年审工作规程855

六、交纳租赁管理费规程856

七、租赁广告刊登规程857

第十三节 物业管理工作抽检与考核规程858

第十四节 租赁管理工作抽检与考核规程859

第三章 物业管理中的信函862

第四章 质量记录表格866

第一节 程序文件表格866

第二节 工作规程表格878

代管基金967

总则967

第一章 财政部发文规范物业管理企业财务行为967

第五篇现代化物业企业财务行为967

第一节 物业管理企业财务管理规定967

成本和费用968

营业收入及利润969

附则970

一、物业会计的概念971

二、物业会计的特点971

第一节 物业会计的概念与特点971

第二章 现代化物业管理企业财务会计971

第二节 会计核算的基本假设与一般原则973

一、会计核算的基本假设973

二、会计核算的一般原则974

第三节 会计核算方法977

一、设置帐户977

二、复式记帐977

三、填制和审核会计凭证977

七、编制会计报表978

六、财产清查978

四、登记帐簿978

五、成本计算978

第四节 物业会计的工作组织979

一、设置会计机构979

二、配备会计人员979

三、制定会计制度980

第三章 会计核算基础982

第一节 会计要素与会计等式982

一、会计要素982

二、会计等式983

第二节 设置帐户985

一、设置帐户的意义985

二、会计科目(帐户的名称)986

三、帐户的结构987

四、帐户与会计科目的关系989

一、复式记帐的意义990

二、借贷记帐法990

第三节 借贷记帐法990

三、会计分录992

第四节 填制和审核会计凭证993

一、会计凭证的意义和种类993

二、原始凭证993

三、记帐凭证996

第五节 登记会计帐簿1000

一、会计帐簿的意义1000

二、会计帐簿的分类1000

三、会计帐簿的登记1003

四、对帐和结帐1005

第六节 会计核算程序1006

一、会计核算程序的概念和种类1006

二、记帐凭证会计核算程序1007

三、科目汇总表会计核算程序1007

第一节 现金的核算1016

一、现金的管理1016

第四章 货币资金与应收款项的核算1016

二、库存现金的核算1017

三、备用金的核算1019

第二节 银行存款的核算1020

一、银行存款的管理1020

二、银行存款的核算1020

三、银行结算业务的核算1021

第三节 其他货币资金的核算1028

第四节 银行存款的清查1029

第五节 应收款项的核算1030

一、应收及预付款项的核算1030

二、坏帐准备的核算1031

第五章 存货的核算1033

第一节 存货的概述1033

一、存货的概念与种类1033

二、存货数量的确定1034

三、存货的计价方法1035

一、原材料购进的核算1039

第二节 原材料的核算1039

二、原材料领用的核算1041

三、原材料储存的核算1041

第三节 低值易耗品的核算1043

一、低值易耗品的概念1043

二、低值易耗品购进的核算1043

三、低值易耗品领用和摊销的核算1044

四、低值易耗品报废的核算1045

五、低值易耗品修理的核算1046

六、低值易耗品盘盈、盘亏的核算1047

第四节 物料用品的核算1047

一、物料用品购进的核算1047

二、物料用品领用的核算1047

三、物料用品储存的核算1048

第五节 库存商品的核算1048

一、库存商品购进的核算1049

三、库存商品储存的核算1050

二、库存商品销售的核算1050

第六章 对外投资的核算1052

第一节 短期投资的核算1052

一、短期投资的概念和特点1052

二、短期投资应设置的帐户1052

三、取得短期投资的核算1053

第二节 长期投资的核算1054

一、长期投资的概念1054

四、出售和到期收回股票、债券的核算1054

二、长期投资的分类1055

三、股票投资的核算1055

四、债券投资的核算1057

五、其他投资的核算1062

第七章 长期资产的核算1064

第一节 固定资产的核算1064

一、固定资产的概念、分类和计价1064

二、固定资产增加的核算1066

三、固定资产减少的核算1068

一、折旧的概念1071

第二节 固定资产折旧的核算1071

二、固定资产折旧的有关规定1072

三、固定资产折旧的核算方法1072

四、折旧核算的实例1075

第三节 无形资产及其核算1075

一、无形资产的内容与特点1075

二、无形资产的核算1076

第四节 递延资产及其核算1078

一、递延资产的概念和内容1078

二、递延资产的核算1078

第八章 负债的核算1079

第一节 负债概述1079

一、负债的概念和特征1079

二、负债的分类1080

三、负债经营的概念和种类1080

二、短期借款的核算1082

一、流动负债的概念及其特点1082

第二节 流动负债的核算1082

三、应付票据的核算1085

四、应付帐款的核算1086

五、应付工资的核算1087

六、应付福利费的核算1091

七、应交税金的核算1093

八、应付利润的核算1098

十、其他应付款的核算1099

九、其他应交款的核算1099

十一、预提费用的核算1101

十二、或有负债的核算1101

第三节 长期负债的核算1102

一、长期负债的概念及其特点1102

二、长期借款的核算1102

三、应付债券的核算1104

四、长期应付款的核算1107

第一节 所有者权益与资本金1113

一、所有者权益的内容1113

第九章 所有者权益的核算1113

二、资本金的组成1114

三、资本金的筹集方式与管理1115

第二节 实收资本的核算1116

一、实收资本的概念1116

二、实收资本的帐务处理1116

一、资本公积金的概念1118

二、资本公积金的帐务处理1118

第三节 资本公积金的核算1118

第四节 盈余公积金的核算1119

一、盈余公积金的概念1119

二、盈余公积金的帐务处理1120

第五节 未分配利润的核算1121

一、未分配利润的概念1121

二、未分配利润的帐务处理1121

第十章 经营业务的核算1123

第一节 营业收入的核算1123

一、收入的概念及其范围1123

二、营业收入的确认1124

三、营业收入的核算1125

第二节 营业成本的核算1130

一、营业成本的概念与内容1130

二、营业成本核算的原则1131

三、营业成本的核算1132

第三节 期间费用的核算1138

一、营业费用的核算1138

二、管理费用的核算1140

三、财务费用的核算1142

第四节 营业税金及附加的核算1143

一、关于管理费等收入的征税及计算1144

二、关于代办性收入的征税及计算1144

三、关于装修保证金、公共维修基金的征税及计算1144

四、关于代开发票或收据的征税及计算1145

第五节 利润的核算1145

一、利润总额的组成1146

二、利润总额的核算1147

一、所得税的性质1149

第六节 企业所得税的核算1149

二、永久性差异与时间性差异1150

三、企业所得税的核算方法1151

第七节 利润分配的核算1152

一、利润分配的顺序1152

二、帐户的设置1153

三、利润分配的核算1154

第一节 会计报表概述1156

一、会计报表的概念1156

第十一章 会计报表1156

二、会计报表的分类1157

三、会计报表的编制要求1158

第二节 资产负债表与主要税金应交明细表1159

一、资产负债表的概念与作用1159

二、资产负债表的结构和内容1159

三、资产负债表的编制方法1160

四、主要税金应交明细表1165

二、损益表的结构和内容1167

一、损益表的概念与作用1167

第三节 损益表、利润分配表与营业收支明细表1167

三、损益表的编制方法1168

四、损益表附表的编制1169

第四节 财务状况变动表1172

一、财务状况变动表的概念与作用1172

二、财务状况变动表的结构和内容1174

三、财务状况变动表的编制方法1176

一、现金流量表的概念与作用1179

第五节 现金流量表1179

二、现金流量的分类1181

三、现金流量表的编制方法1183

第六节 主要财务指标1189

一、财务评价的作用1189

二、财务评价指标及其发展1189

三、物业管理公司的财务考评指标1190

一、计算机发明1195

第一节 计算机发展概况1195

第一章 物业管理计算机基础知识1195

第六篇物业管理计算机运用1195

二、计算机的特点1196

三、计算机的种类1197

四、计算机的应用1198

五、计算机与管理1200

第二节 计算机中信息的表示和处理1201

一、计算机中的数制1201

二、计算机中的信息编码1205

三、计算机中信息量的单位1206

四、计算机处理信息的方法1206

第三节 计算机系统的基本组成和工作原理1207

一、计算机硬件系统1207

二、计算机软件系统1209

三、计算机系统的组成1210

四、计算机基本工作原理1211

二、计算机的配置1212

一、计算机的性能指标1212

第四节 计算机性能指标及配置1212

第五节 计算机的使用与注意事项1213

一、开机与关机1213

二、键盘及其使用与注意事项1214

三、磁盘及其使用与注意事项1215

第二章 操作系统及使用1218

第一节 操作系统的概念1218

一、什么是操作系统1218

二、操作系统的功能1218

三、微机的操作系统1219

第二节 磁盘操作系统基础知识1220

一、DOS版本简述1220

二、DOS系统的基本组成1221

三、DOS系统的启动1222

四、DOS键盘的使用1223

五、DOS的文件与文件名1225

六、DOS的目录、路径及驱动器1227

第三节 常用DOS命令1228

一、DOS命令的类型与基本格式1228

二、目录操作基本内部命令1229

三、文件操作基本内部命令1232

四、其它辅助内部命令1237

五、文件与目录操作的基本外部命令1237

六、常用磁盘操作外部命令1241

一、怎样建立系统配置文件CONFIG.SYS1249

第四节 系统配置文件与批处理程序1249

二、批处理文件1251

第五节 计算机病毒的有关知识1256

一、计算机病毒及其特性1256

二、计算机病毒的来源与分类1257

三、计算机病毒的传染途径1257

四、计算机病毒的主要症状1258

五、计算机病毒的防治1258

一、汉字的编码表示1260

第三章 汉字操作系统1260

第一节 汉字编码知识与汉字系统概述1260

二、汉字操作系统概述1263

第二节 超级汉字系统——SPDOS1265

一、Super-CCDOS的特点1265

二、系统的组成1265

三、系统的启动1266

四、打印驱动程序的功能1268

五、功能键使用1269

六、系统菜单的作用1270

第三节 UCDOS汉字系统及使用1273

一、UCDOS的特点与功能1273

二、系统的组成与各模块的功能1275

三、系统的启动与操作1279

四、系统实用程序简介1281

二、汉字输入编码的种类1283

一、汉字输入方法分类1283

第四章 汉字输入方法1283

第一节 汉字输入技术简介1283

三、汉字的区位信息1284

四、全角字符与半角字符1285

第二节 拼音输入法1285

一、三种拼音编码方案1286

二、输入操作1288

三、提高输入速度的技术1291

一、自然码的进入和退出1294

第三节 自然码输入法1294

二、自然码编码规则1295

三、单字的输入1297

四、词组的输入1298

五、怎样增加和使用自造词组1299

六、特殊输入功能1301

第四节 五笔字型输入法1303

一、汉字字型结构分析1303

二、基本字根及其键盘排列规律1304

三、字根间的结构关系1307

四、汉字分解为字根的拆分原则1309

五、五笔字型单字输入编码规则1311

六、简码输入1315

七、词组输入1316

第五章 文字表格处理系统1318

第一节 字表处理的基本知识1318

一、文件与编辑的概念1318

三、文字表格处理系统的基本功能1319

二、一些专用术语1319

第二节 高级文字处理系统WPS1320

一、WPS概述1320

二、WPS的启动与主菜单操作1322

三、命令菜单的使用1325

四、WPS的编辑功能与控制命令1326

五、查找与替换功能及其控制命令1330

六、块操作1332

七、文件操作功能与命令1335

八、打印功能及控制命令1337

九、文本编辑格式控制及表格制作1342

十、窗口功能及部分辅助功能1345

十一、文件服务与帮助功能1348

第三节 中文字表编辑软件CCED1349

一、CCED概述1349

二、CCED的基本编辑操作1351

三、文字块操作1354

四、字符串的查找与替换1355

五、排版操作1356

六、表格制作与数据计算1357

七、打印控制1361

八、CCED的实用程序1362

九、CCDED5.0菜单结构与命令汇总1362

第六章 数据库管理系统概述1365

第一节 数据库基础知识1365

一、数据和数据库1365

二、数据库和关系型数据库1366

一、FOXBASE+系统软件内容1368

第二节 FOXBASE+数据库管理系统1368

二、FOXBASE+系统软件的技术指标1369

三、文件类型1369

四、FOXBASE+数据库的字段类型1370

五、FOXBASE+的启动和退出1371

第七章 常量、变量、函数与表达式1372

第一节 常量与变量1372

一、常量1372

二、变量1373

第二节 常用函数1373

一、函数的表示形式1373

二、函数的分类1374

三、常用函数1374

第三节 运算符与表达式1376

一、算术运算及表达式1376

二、关系表达式1376

四、字符串运算方式1377

三、逻辑表达式1377

第四节 FOXBASE+的命令格式1378

一、命令的一般格式和输入规则1378

二、FOXBASE+命令中的参数1379

第五节 数据计算、显示命令？/？？1380

一、？命令1380

二、？？命令1380

第八章 几个计算机技术领域简介1381

第一节 WINDOWS简介1381

一、WINDOWS的特点1381

二、WINDOWS3.1的基本功能1382

第二节 计算机网络简介1384

一、计算机网络的组成、分类与功能1384

二、局域网简介1386

三、NOVELL网络系统1386

第三节 多媒体技术简介1389

一、多媒体的概念1389

二、多媒体技术基础1391

三、多媒体技术的应用1392

四、多媒体系统简介1393

第七篇他山之石——海外物业管理1399

第一章 香港的物业管理1399

第一节 香港物业管理体制的形成1399

第二节 香港楼宇、屋村管理的职责1400

二、楼宇、屋村管理的范围1401

三、楼宇、屋村管理的要求1401

一、楼宇、屋村管理职责的性质1401

第三节 香港楼宇、屋村管理的财务安排1403

一、编制管理预算案1403

二、管理费的厘定1404

三、公屋租金的厘定1404

四、福利单位用房的租金1406

五、非住宅单位的租金1407

第四节 香港楼宇、屋村管理的法制化1408

一、香港楼宇、屋村管理的公共契约1408

二、香港楼宇、屋村管理的法律依据1411

第五节 香港楼宇、屋村管理的人员培训1413

一、专门的培训机构和明确的培训目标1414

二、多类型、多层次的培训方式1415

第二章 欧洲的物业管理1416

一、为低收入阶层服务1416

二、居民从政府处得到多方资助1416

三、政府的鼓励政策1417

二、澳洲居民住房种类1417

一、全球住房条件最好的国家之一1417

第三章 澳洲的住房政策1417

第四章 发达的美国房地产1419

一、住宅金融市场十分活跃1419

二、住宅市场运作1420

三、发达的住宅抵押市场1421

四、住宅投资商的特色1422

五、美国的住宅抵押贷款1422

二、住房协会1424

第五章 英国的公有住房优惠政策1424

一、关于“购买权”1424

第六章 实用的日式住宅1425

一、日本住宅设计特点1425

二、地价下跌对日本经济的影响1425

第七章 新加坡的物业管理1427

一、“花园城市”的美誉1427

二、“居者有其屋”的计划1427

三、土地权大部分控制在国家手里1428

第八章 台湾的房地产税法1429

一、土地法的立法根据1429

二、台湾土地法1429

三、台湾土地税1429

四、台湾房地产的现行税法1430

第八篇房地产物业最新现行法律法规1435

第一章 物业管理的法律知识1435

一、物业管理立法的重要性1435

二、物业管理的法律关系1437

三、物业管理法律规范形式与责任1442

四、物业管理的法律责任1446

五、物业管理法律责任的种类1447

六、业主在物业管理中的法律地位1448

七、物业管理法律规范依据1449

第二章 中华人民共和国房地产物业相关大法1450

中华人民共和国消防法1450

中华人民共和国刑法1457

中华人民共和国治安管理处罚条例1512

中华人民共和国刑事诉讼法1519

中华人民共和国行政处罚法1545

中华人民共和国行政诉讼法1553

中华人民共和国建筑法1561

中华人民共和国电力法1570

中华人民共和国国家赔偿法1578

中华人民共和国保险法1585

中华人民共和国仲裁法1601

关于建设部城市住宅小区建设试点单位，贯彻建设部第33号令《城市新建住宅小区管理办法》的通知1612

建设部令第19号《公有住宅售后维修养护管理暂行办法》1614

建设部《城市住宅小区竣工综合验收管理办法》1616

建设部关于印发《全国优秀管理住宅小区标准及有关考评验收工作的通知》1618

深圳经济特区住宅区物业管理条例1623

大厦物业管理公约(示例)1629

《深圳经济特区住宅区物业管理条例》实施细则1640

租赁房屋治安管理规定1649

公安部关于加强商层居民住宅电气防火安全工作的通知1651

公共娱乐场所消防安全管理规定1652

公安部关于实施《公共娱乐场所消防安全管理规定》有关问题的通知1654

公安部、国家工商行政管理局集贸市场消防安全管理办法1655

公安部关于加强大型集贸市场、商业城、商业街等公共场所消防安全监督管理工作的通知1658

建设部、公安部关于在住宅建筑设计中加强安全防范措施的暂行规定1660

高层建筑消防管理规则1662

公安部关于抓紧建立和认真落实建筑消防设施检查维修保养管理制度的通知1666

建筑消防设施名录1667

高层居民住宅楼防火管理规则1670