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第一章CI概要1

第一节 企业形象的新时代1

一 变迁的冲击1

二 企业啊，认识自己吧！5

三 形象——新的生产要素7

第二节 CI概念基础9

一 CI的基本涵义9

二 对CI的几种误解13

三 CI的主要功能16

第三节 CI与企业文化及各种具体形象手段的关系18

一 CI与企业文化18

二 CI与传播媒介、公共关系、广告19

第四节 大陆有必要引进CI吗？20

第二章企业形象25

第一节 企业力与企业形象25

一 企业力的历史演变25

二 企业形象、企业实态与企业信息传达28

三 影响企业形象力的因素33

第二节 企业形象的构造34

一 企业形象的基本要素34

二 企业形象的统一性与多样性35

第三节 CI与企业形象的科学系统性39

一 企业实态调查的内容41

第三章CI的开发与导入41

第一节 企业实态调查41

二 企业调查的方式45

三 企业形象的调查47

第二节 导入契机和CI概念设定50

一 CI导入契机50

二 CI概念设定51

第三节 理念识别（简称MI）系统的开发53

一 理念识别的内容53

二 企业理念的功能56

三 何时变革企业理念57

四 企业理念的构筑58

五 企业理念的渗透施工59

第四节 行为识别（简称BI）系统的导入66

一 行为如何体现理念66

二 行为识别设计69

第五节 理念识别的视觉转化86

一 视觉识别设计概念的确定87

二 视觉识别设计的规则88

三 视觉识别基本要素的开发90

四 视觉识别应用要素的开发100

五视觉识别的设计手册和软件补充104

一 组织构件110

第六节 CI的管理实施110

二 运用外界的顾问111

三 CI和纵向沟通112

四 CI和横向沟通114

第四章CI的成本收益分析117

第一节 成本117

第二节 收益118

第三节 CI投资的合理限度120

第五章迈向CI战略122

第一节 CI战略的目标122

第二节 CI战略过程124

一 最优？“次优”？134

第三节 CI战略要则134

二 CI战略是一个长期过程135

三 绝对化？弹性化？135

四 现实性和未来性135

五 CI是一种持续性的活动135

六 CI须考虑博弈136

七 不同企业的形象评价主要项目是不同的136

八抓住焦点136

第四节 CI战略的手段：信息传递137

一 人际传递139

二 大众传递140

第一节143

一 企业形象战术——CI战略现实化的手段143

第六章企业形象战术143

二 CI战略的目标与企业形象战术的目标145

三 运用企业形象战术应注意的问题148

第二节 企业公共关系活动150

一 企业公共关系和公共事务活动的意义150

二 作为企业形象战术手段的公共关系活动152

三 CI战略统摄下公共关系活动的要点154

四 案例介绍155

一 企业广告160

第三节 广告战术160

二 征才广告165

第四节 社区关系活动168

一 社区关系活动与企业形象168

二 社区关系活动的手段171

第五节 大型活动策划173

一 大型活动策划与企业形象173

二 CI战略统摄下的企业大型活动策划175

第六节 中小企业的品牌形象177

一 消费行为与品牌形象177

二 中小企业怎样塑造品牌形象178