《卓越的管理典范——马狮百货集团经验剖析》

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导言 “马狮”是何方神圣?1

第一部分 顾客究竟需要什么——市场策略的制订13

第一章 由廉价货摊到超级商店15

第二章 圣米高:一人牌子所象征的商品革命34

第三章 “物有所值”与不断创高峰之行政效率56

第四章 出类拔萃的市场策略69

第五章 与供应商“同谋共享”89

第二部分 优质产品从何而来?——大规模生产与大规模零售的结合89

第六章 “没有工厂的制造商”110

第七章 全员品质保证:日本也有不如?125

第三部分 有什么比人更重要?——创新的人力资源管理及发展149

第八章 融洽的人际关系151

第九章 “每一经理皆为人事经理”168

第十章 “自设的福利王国”:抑或是Z理论的体现?193

结论 马狮的经验有何启示215

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