《卓越的管理典范——马狮百货集团经验剖析》求取 ⇩

导言 “马狮”是何方神圣？1

第一部分 顾客究竟需要什么——市场策略的制订13

第一章 由廉价货摊到超级商店15

第二章 圣米高：一人牌子所象征的商品革命34

第三章 “物有所值”与不断创高峰之行政效率56

第四章 出类拔萃的市场策略69

第五章 与供应商“同谋共享”89

第二部分 优质产品从何而来？——大规模生产与大规模零售的结合89

第六章 “没有工厂的制造商”110

第七章 全员品质保证：日本也有不如？125

第三部分 有什么比人更重要？——创新的人力资源管理及发展149

第八章 融洽的人际关系151

第九章 “每一经理皆为人事经理”168

第十章 “自设的福利王国”：抑或是Z理论的体现？193

结论 马狮的经验有何启示215