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导言“马狮”是何方神圣1

第一部分顾客究竟需要什么——市场策略的制订15

第一章 由廉价货摊到超级商店17

第二章 圣米高:一个牌子所象征的商品革命35

第三章 “物有所值”与不断创高峰之行政效率57

第四章 出类拔萃的市场策略71

第二部分优质产品从何而来——大规模生产与大规模零售的结合89

第五章 与供应商“同谋共事”91

第六章 “没有工厂的制造商”111

第七章 全员品质保证:日本也有不如?127

第三部分有什么比人更重要——创新的人力资源管理及发展151

第八章 融洽的人际关系153

第九章 “每一经理皆为人事经理”170

第十章 “自设的福利王国”:抑或是Z理论的体现?196

结论马狮的经验有何启示219

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