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第一章 质量体系认证概论3

第一节 质量认证的产生3

第二节 质量认证的国际准则与规范3

第一篇 概论篇3

第三节 质量认证的广泛发展5

第四节 质量体系认证的国际发展7

第二章 中国质量体系认证的发展状况13

第一节 质量认证工作的管理13

第二节 国家认可制度14

第三节 质量体系认证工作的发展状况18

第三章 质量体系标准概论25

第一节 主要质量术语25

第二篇 标准篇25

第二节 质量管理和质量保证标准选择和使用指南33

第三节 ISO9000族国际标准46

第四节 ISO9000族标准的最新发展49

第四章 质量体系要求——GB/T19000—ISO900159

第一节 管理职责（4.1）59

第二节 质量体系（4.2）62

第三节 合同评审（4.3）64

第四节 设计控制（4.4）65

第五节 文件和资料控制（4.5）69

第六节 采购（4.6）71

第七节 顾客提供产品的控制（4.7）73

第八节 产品标识和可追溯性（4.8）74

第九节 过程控制（4.9）75

第十节 检验和试验（4.10）77

第十一节 检验、测量和试验设备的控制（4.11）80

第十二节 检验和试验状态（4.12）82

第十三节 不合格品的控制（4.13）83

第十四节 纠正和预防措施（4.14）84

第十五节 搬运、贮存、包装、防护和交付（4.15）86

第十六节 质量记录（4.16）88

第十七节 内部质量审核（4.17）89

第十八节 培训（4.18）90

第十九节 服务（4.19）91

第二十节 统计技术（4.20）92

第一节 质量体系认证准备与实施95

第五章 质量体系认证的准备及实施95

第三篇 认证实施篇95

第二节 质量体系认证程序99

第三节 GB/T19000—ISO9000标准实施中应注意的问题102

第六章 质量体系审核概论105

第一节 质量审核的概念105

第二节 质量审核的分类和质量体系审核的特点106

第七章 外部质量体系审核109

第一节 概述109

第二节 审核开始109

第三节 审核准备112

第四节 实施审核113

第五节 审核报告115

第七节 监督审核135

第六节 纠正措施的跟踪135

第八章 质量体系认证审核员136

第一节 对审核员的基本要求136

第二节 审核员的审核技巧139

第三节 审核员的注册和管理144

第九章 中国质量体系认证机构149

第四篇 贯彻标准篇163

第十章 贯彻质量体系标准的基本程序163

第一节 贯彻质量体系标准的原则和步骤163

第二节 质量体系文件的编制166

第三节 贯彻质量体系标准实例170

第一节 标准要求173

第十一章 质量体系文件概论173

第二节 质量体系文件的构成177

第十二章 质量手册180

第一节 质量手册的基本概念180

第二节 质量手册的基本内容182

第三节 质量手册内容示例187

第十三章 质量体系程序191

第一节 概述191

第二节 质量体系程序的编写192

第三节 案例196

第十四章 质量文件208

第一节 作业指导书208

第二节 表格和报告211

第一节 概述222

第十五章 质量计划222

第二节 质量计划的内容和格式224

第三节 实例226

第十六章 内部质量体系审核与管理评审235

第一节 内部质量体系审核与外部质量体系审核235

第二节 审核的计划和准备236

第三节 审核过程237

第四节 审核报告238

第五节 纠正措施及后续工作239

第六节 管理评审240

第五篇 实践篇247

第十七章 某机械企业贯彻质量体系标准认证实例247

第一节 实施质量认证使企业充满活力247

第二节 质量体系要素实施示例248

第十八章 冶金行业贯彻质量体系标准认证要点及企业贯彻质量体系标准实例274

第一节 概述274

第二节 体系要素分析275

第三节 典型冶金企业质量手册部分章节摘录281

第四节 标准实施的基本过程284

第十九章 某设计企业贯彻质量体系标准认证实例288

附录297

附录一 法律、法规及规范性文件297

附录二 质量体系认证机构名录368

附录三 相关的国家标准及国际标准409

附录四 相关国际组织介绍542

附录五 欧共体指令与合格评定549

附录六 特定行业体系认证规范555

附录七 环境管理体系611