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第一章概论1

第一节 质量的概念1

第二节 全面质量管理5

第三节 推行全面质量管理的意义和内容8

第二章方针目标管理15

第一节 概述15

第二节 方针目标的制定与展开20

第三节 方针目标的实施与管理28

第四节 方针目标的考核与评价32

第五节 方针目标的诊断34

第三章质量体系39

第一节 质量体系的基本概念39

第二节 质量体系原理和原则44

第三节 质量体系的建立及运行48

第四章质量职能与质量责任制54

第一节 质量职能与质量责任制的概念54

第二节 提高质量职能的有效性56

第三节 领导职责与质量组织63

第四节 主要职能部门的质量职能68

第五节 主要领导人员的质量责任73

第五章全面质量管理基础工作77

第一节 质量教育工作77

第二节 标准化工作83

第三节 计量工作87

第四节 质量信息管理工作91

第六章质量管理的数理方法和工具100

第一节 PDCA循环100

第二节 数据及其主要特征104

第三节 质量管理常用的七种工具110

第四节 质量管理新七种工具121

第七章物资计划质量管理129

第一节 物资需求及市场调研质量管理129

第二节 物资计划编制与执行质量管理138

第八章物资订购质量管理151

第一节 概述151

第二节 物资订购过程的质量管理154

第三节 物资协作和资源开发质量管理168

第九章物资验收质量管理173

第一节 概述173

第二节 物资验收程序、内容及其控制177

第三节 检验文件186

第一节 仓储管理与储存场所193

第十章仓储质量管理193

第二节 物资保管保养质量管理200

第三节 物资出库质量管理212

第四节 物资包装、运输、装卸质量管理214

第十一章物资配送与使用过程质量管理227

第一节 物资配送质量管理与项目管理227

第二节 物资供应服务235

第三节 物资使用过程质量管理239

第一节 概述244

第十二章质量控制点244

第二节 质量控制点的管理要点247

第十三章质量审核254

第一节 概述254

第二节 质量体系审核255

第三节 物资质量审核259

第四节 工序质量审核261

第十四章质量成本263

第一节 概述263

第二节 质量成本三级科目的设置267

第三节 质量成本管理270

第四节 质量成本分析和报告274

第十五章质量改进279

第一节 质量改进的基本概念279

第二节 质量改进的内容281

第三节 质量改进的方法和措施287

第十六章质量管理小组活动294

第一节 概述294

第二节 QC小组活动的组织和管理298

第三节 QC小组的活动303

第一节 概述307

第十七章质量文件与记录307

第二节 质量手册309

第三节 质量计划与质量记录315

第十八章质量成效与奖惩318

第一节 质量成效318

第二节 质量奖惩324

附录一 中华人民共和国主席令第七十一号328

附录二 中华人民共和国产品质量法329

附录三 工矿产品购销合同条例338

主要参考书目353