《表4 检验结果：基于ACSI的网络口碑发布行为影响因素研究》

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《基于ACSI的网络口碑发布行为影响因素研究》

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注:*p<0.05，**p<0.01，***p<0.001；ns表示路径不显著

就显著关系而言，除外部变量对感知质量的影响不显著外，其他假设均成立。外部变量显著正向影响感知期望，感知期望正向影响感知质量、感知价值与感知情感；感知质量正向影响感知价值与感知情感；感知价值正向影响感知情感，感知情感对正面口碑发布行为意愿有显著正向影响，感知情感对负面口碑发布行为有显著负向影响。正、负面口碑发布意愿均对网络口碑发布行为有显著影响，具体数据分析结果见表4。